Однако, несмотря на позитивные результаты, я решила обсудить этот случай со своим супервизором. После встречи с клиенткой у меня оставался неприятный осадок, но я не могла понять, почему. Поговорив с супервизором, я осознала, что на мой коучинг повлияло одно предположение: я полагала, что клиентке будет нелегко отказаться от работы по выходным. Несколько лет назад я решила работать меньше, но мне было очень сложно это сделать. Нужно было все тщательно спланировать, изменить приоритеты в работе и подготовить своих сотрудников к тому, чтобы они взяли на себя часть работы. Поэтому я решила, что моей клиентке тоже будет нелегко. Это предположение повлияло на мой метод коучинга, так как я пыталась подвести ее к той мысли, что она поставила перед собой крайне тяжелую задачу, и нужно выстроить тщательный план.
На нашей следующей встрече оказалось, что она уже прекратила работать дома. Ей просто надо было признать, что прежние принципы работы идут вразрез с ее ценностями. Она осознала, что является плохим примером для своей дочери, которой было важно, чтобы ее мама отдыхала по выходным. Этого оказалось достаточно, чтобы она перестала работать по выходным!
Как я отметила в начале главы, иногда предположения оказывают положительное влияние, а иногда нет. Дело не в том, что плохо, а что хорошо, положительно или отрицательно, а в том, что мои предположения оказывают влияние, которое я даже не осознаю, и это определило ход дальнейшего анализа. Вероятно, именно такой расширенный анализ помог моей клиентке осознать ситуацию. К счастью, в данном случае мои предположения принесли пользу.
Суждения
В суждениях обязательно присутствует элемент оценки. Суждения связаны с ценностями, убеждениями и иногда с предположениями. Нужно быть уверенным в чем-то, чтобы вынести суждение. Если бы кто-то попросил меня оценить, насколько хороша компьютерная игра, мне было бы сложно сделать это быстро, потому что я плохо разбираюсь в играх. Для вынесения суждения мне пришлось бы выработать определенные убеждения о том, что такое хорошая компьютерная игра. Покажите мне компьютерную игру с насилием и убийствами, и я сразу же скажу, что она плохая, потому что у меня уже есть мнение, что подобное стимулирование жестокости лишает людей способности сопереживать друг другу, а согласно моим ценностям, сопереживание – вещь хорошая.
Мы постоянно выносим суждения. Это фундаментальная часть процесса принятия решений, а нам постоянно приходится принимать решения в течение всей жизни. В коучинге нужно решить, какое вмешательство использовать, и это решение опирается на оценку того, что мы видим, слышим и чувствуем, а также знаем о том, как наше вмешательство может помочь клиенту. Итак, суждения всегда влияют на коучинг. Однако есть ситуация, в которой суждения не приносят никакой пользы, – когда мы оцениваем слова клиента или его поведение. Это хорошо или плохо, правильно или неправильно, преимущество или недостаток и т. д.?
Я работала с группой, в которой был человек, заставлявший меня нервничать. Мне всегда было не по себе в ее присутствии, и мне всегда приходилось сдерживаться в общении с ней. Она много смеялась и улыбалась, и другие люди прекрасно чувствовали себя в ее компании. Я никак не могла понять, в чем проблема. Я решила, что, возможно, она напоминает мне кого-то, но не могла вспомнить, кого. Я думала, что скоро все войдет в норму, но прошли уже две встречи, а ничего не менялось, поэтому я решила обсудить проблему со своим супервизором. Во время обсуждения я выяснила, что кое-что происходит неосознанно по моей причине.
1. Перед первым занятием с группой я предположила, что все члены группы – опытные коучи.
2. Когда нам нужно было обменяться мнениями друг с другом, я автоматически выработала для себя определенный стандарт (ценность), которому все мнения должны соответствовать.
3. Я предположила, что опытные коучи должны соответствовать этому стандарту. А та участница совершенно ничего не подозревала об этом стандарте.
4. Опираясь на этот стандарт, я вынесла суждения по поводу высказываемых ею мнений, которые были вполне обоснованными. Но я решила, что она формулирует их неуклюже, а это можно было сделать намного профессиональнее. Это суждение переросло в оценку ее личности.
5. Я не учла тот факт, что, будучи опытным коучем, сама иногда довольно коряво формулирую свое мнение.
Проанализировав ситуацию вместе с супервизором, я выяснила, в первую очередь, какое предположение я сделала, а затем поняла несправедливость своих ожиданий и суждений. Я смогла подкорректировать свое мышление, учитывая реальные факты ситуации, и в итоге успокоиться и работать намного эффективнее.
Это пример того, как процесс, выходящий за рамки моего сознания, повлиял на мою работу с группой и привел к негативным результатам. Интересно, что вы думаете обо мне теперь, когда я призналась в этом? Вы перестали ценить эту книгу, узнав, что ее автор позволял себе такие суждения и предположения? Вы засомневались в моем профессионализме? Я – всего лишь человек, поэтому, конечно, переживаю, стоит ли делиться такими примерами. Я предполагаю, что вы осудите меня, сочтя несостоятельной, и это повлияет на ваше отношение к моей книге? Или я предполагаю, что вы просто примете этот пример к сведению? Это пример того, как любой человек может попасться в ловушку предположений и суждений, зародившихся на уровне подсознания.
Зачастую мы выносим суждения, когда клиент генерирует идеи. Коучи склонны оценивать каждую идею, стоит клиенту озвучить ее. «О да, это прекрасно» или «О нет, не думаю, что это получится», или «О да, вы ухватили суть дела – это как раз то, что нужно». Может, вы и не делитесь своим мнением с клиентом, но ваши суждения все равно влияют на коучинг. Возможно, вы предложите клиенту исследовать ту идею, которая больше всего понравилась вам. Или предложите исследовать несколько идей, игнорируя при этом те, которые вам показались неподходящими. Если вы проследите за тем, чтобы ваши суждения не влияли на коучинг, то дадите клиенту возможность самому решить, какие идеи отбросить, а какие развивать.
Помните также, что иногда суждения следует поощрять. Я имею в виду ситуации, когда возникают этические, опасные или юридические вопросы, или когда есть признаки психологических расстройств. В этих случаях вы выносите суждения не о клиенте, а о его поведении или намерениях. Ваши суждения, возможно, помогут клиенту тщательно проанализировать последствия тех или иных действий либо обратиться за помощью/советом.
Решения
Часто клиенты выбирают того коуча, у которого есть схожий опыт работы. Спонсоры обычно считают, что коучинг будет эффективнее, если коуч понимает тонкости работы клиента. Это означает, что зачастую у коуча появляются идеи относительно возможных решений, и это может повлиять на коучинг.
Предлагаю вам дилемму. Вы предложили клиенту обдумать возможные варианты действий. Вы уже придумали очень хорошее решение, но, сколько бы вы ни побуждали клиента предлагать новые варианты, он так и не назвал именно это решение. Что вы будете делать? Если вы не поделитесь с клиентом своим мнением, он, возможно, упустит эффективное решение, но позволяют ли ваши принципы коучинга и ваш контракт высказывать клиенту свое мнение?
