Во время коучинга клиент может делать небольшие паузы, когда вы оба ничего не говорите. Видно, что клиент еще размышляет. Иногда кажется, будто клиент ищет что-то или переводит взгляд с одного предмета на другой, но сразу понятно, что он все еще сосредоточен на своих мыслях, а не на чем-то другом. Иногда клиент размышляет молча. Как будто он совершенно забыл, что вы слушаете его.
Иногда клиент смотрит куда угодно, только не на вас. Он переводит взгляд с одного предмета на другой и задерживается на чем-то одном, но будто не видит этого предмета. Если вы все-таки выберете другую модель присутствия и прервете размышления клиента, то заметите его удивление, как будто он только что обнаружил вас рядом!
Непреднамеренное использование невидимого коучинга
Как мы отметили во «Введении», непреднамеренное использование различных моделей присутствия происходит тогда, когда мы делаем это неосознанно. Мы действуем случайно, а не намеренно. Это не всегда означает, что вы ошибаетесь. Цель этой книги – помочь вам делать осознанный выбор и научить выбирать наиболее подходящий метод вмешательства, не полагаясь на случай.
Невидимый коучинг используется неосознанно намного реже, чем другие модели присутствия. Собранность и самообладание помогут вам минимизировать ваше вмешательство в коучинг и не оставят места для случайностей. Однако обратите внимание на несколько моментов.
Прежде чем продолжить, я хочу отметить, что вы, вполне возможно, уже выработали тихий, терпеливый метод работы с клиентами еще до того, как узнали о модели невидимого коучинга. В итоге вы, возможно, легко переходите к этой модели присутствия, даже не задумываясь, – это превратилось у вас в привычку. Это не значит, что вы действуете непреднамеренно. Задумайтесь над вопросом: «Я делаю осознанный выбор или нет?».
• Когда вы выбрали невидимый коучинг, вы могли сформулировать, что делали и почему? Если вы не могли ответить на эти вопросы, то, вероятно, вы использовали эту модель присутствия непреднамеренно.
• Какие другие варианты вы обдумывали в тот момент? Вы осознанно исключили остальные три модели присутствия, прежде чем выбрать эту? Это касается всех моделей присутствия. Если вы не задумались сначала о том, чтобы использовать три другие модели присутствия, то, скорее всего, вы выбрали ту или иную модель неосознанно.
• Вы всегда ждете, когда клиент «позволит» вам заговорить? Это явный признак неосознанного использования невидимого коучинга. Взрослея, большинство из нас усваивают, что перебивать говорящего человека нельзя, это грубо и невоспитанно, так что мы обычно терпеливо ждем своей очереди, чтобы заговорить. Однако во время коучинга иногда необходимо перебить клиента (см. главу 6). Если вы никогда не перебиваете, ожидая своей очереди заговорить, то подумайте – возможно, вы неосознанно используете модель невидимого коучинга.
• Иногда мы просто не знаем, что сказать, и поэтому молчим. Обычно нам, коучам, довольно хорошо удается «соблюдать тишину», в отличие от многих клиентов, которые почти всегда стремятся заполнить паузу. Поэтому часто они продолжают свои размышления, даже когда мы молчим вынужденно, просто не зная, что сказать. Вы можете почувствовать неловкость, но клиенты обычно не замечают этого или думают, что вы молчите намеренно. В таком случае вам все сойдет с рук. Но если клиент ждет от вас вмешательства, а вы молчите, то непреднамеренное использование невидимой модели присутствия может нарушить ход коучинга.
• Если вы приняли решение не противоречить клиенту, это тоже может быть непреднамеренным использованием невидимого коучинга. Вы позволяете клиенту продолжать свои размышления, но только потому, что вам неловко акцентировать внимание на непростых вопросах. Не используйте невидимый коучинг как оправдание своего бездействия. Мы поговорим об этом подробнее в следующей главе.
• Наконец, если вы отвлеклись (см. главу 2), клиент продолжит свои размышления, потому что вы молчите, но вы упустите все, что он говорит. В таком случае вы не используете невидимый коучинг – вы просто отсутствуете!
Риски
Можно строить весь коучинг на модели невидимого присутствия. Иногда это уместно, но нельзя это делать регулярно с одним и тем же клиентом. Любая модель коучинга имеет свои риски. Перечислим причины, по которым не следует использовать только одну модель невидимого коучинга в течение всей встречи:
1. Клиент может упустить важные знания.
2. Ограничивается эффективность решений.
3. Закрепляются старые убеждения или модели поведения.
4. Создается негативный настрой.
5. Невольное одобрение коучем неэтичного поведения.
6. Вероятность отвлечься от процесса.
1. Клиент может упустить важные знания
Во время невидимого коучинга клиент сам выбирает, какой вопрос исследовать. Это также означает, что он сам выбирает, какие вопросы не исследовать. Возможно, клиент упустил те или иные аспекты или намеренно избегает их. Иногда он находит для этого вполне веские причины. Клиент не хочет сталкиваться с тем, что вызывает у него трудности или связано с сильными эмоциями, с необходимостью изменить свое мнение или признать то, что он не хочет признавать, – и множество других причин.
Зачастую в этих непростых аспектах содержится потенциал для глубокого и поистине трансформирующего исследования. Самые ценные знания приобретаются именно тогда, когда клиент покидает зону комфорта. Самостоятельно определяя ход размышлений, клиенты обычно остаются в рамках комфортной зоны. Если коуч позволяет им избегать тех аспектов, которые связаны с теми или иными трудностями, клиенты могут упустить ценные знания. Это, в свою очередь, может ограничить их потенциал для развития и роста. Не вмешиваясь в процесс, вы оказываете клиенту медвежью услугу. Более того, вы обладаете бо́льшим опытом и особыми знаниями. И если вы не привнесете все это в коучинг, клиенты не смогут ничему у вас научиться.
2. Ограничивается эффективность решений
Любое решение, которое принимает клиент во время невидимого коучинга, может быть ошибочным. Любая точка зрения, любой угол обзора, через который клиент исследует тему, либо открывает путь к потенциальным решениям, либо закрывает его. Чем более всесторонне клиент анализирует проблему, тем выше вероятность того, что принятое решение позволит устранить проблему, не вызвав при этом новых проблем. Если клиент самостоятельно выбрал направление и из-за этого не изучил вопрос с той или иной точки зрения, он рискует упустить другие возможные решения или выбрать ошибочное решение.
Судя по моему опыту, чем больше потенциальных решений находит клиент, тем вероятнее, что он выберет самое эффективное решение, которое не создаст новых проблем. Если клиентов не ограничивать, они склонны к крайностям, то есть выстраивают свои размышления по принципу либо/либо. На мой взгляд, самое плодотворное решение лежит где-то посередине. Почти всегда оказывается, что клиент не исследовал какие-то возможности, и, как правило, самой эффективной оказывается именно та идея, которую мы обсуждаем на коучинге одной из последних. Когда мы просим клиентов сформулировать как можно больше идей, обычно они ограничиваются одной или двумя либо останавливаются, как только находят идею, которая кажется им обоснованной и осуществимой. Для того чтобы клиенты предложили больше вариантов, вам понадобится не одно вмешательство. Если вы и дальше будете применять модель невидимого коучинга, то тем самым ограничите количество идей, которые может сформулировать клиент.
