• Некоторые креативные инструменты и методы, которые я могу применить, извлекут намного больше информации из внутренних источников мудрости клиента, чем одни только «разговоры и размышления».
• Существует множество способов обратить внимание клиента на информацию без использования директивного тона или высказывания своего личного мнения. Мне нужно намного больше информации о теме обсуждения, прежде чем плодотворно использовать другие способы вмешательства.
• Если я выражу несогласие с клиентом или добавлю информацию к его размышлениям на данном этапе, это будет проявлением неуважения к его интеллекту и способности думать самостоятельно.
Как овладеть неявным коучингом
Перечислим несколько принципов, которых стоит придерживаться, если вы нацелены на овладение методом неявного коучинга.
1. Напомните себе, почему вы выбрали неявный коучинг.
2. Выберите канал восприятия, который хотите предложить клиенту.
3. Выберите способ вмешательства:
– копировать язык клиента;
– использовать вмешательство, которое помещает тему обсуждения между вами и клиентом;
– креатив;
– движения;
– учитывать всех заинтересованных в процессе лиц;
– обговорить потенциальные факторы влияния.
4. Завершите вмешательство.
1. Напомните себе, почему вы выбрали неявный коучинг
Как и с любой моделью присутствия, в самом начале вмешательства вы должны принять осознанное решение об использовании неявного коучинга. Многие способы вмешательства в рамках этой модели присутствия потребуют от клиента определенного времени и усилий, чтобы исследовать их в полной мере, – клиент может отвлечься и легко забудет про это вмешательство. Полезно периодически напоминать себе, зачем нужно придерживаться неявного коучинга, до тех пор, пока клиент не исследует тот или иной вопрос во всех подробностях.
2. Выберите канал восприятия, который хотите предложить клиенту
Неявный коучинг стимулирует разные каналы восприятия, и тут есть из чего выбирать (подробнее об этом см. главу 7). Конечно, при проведении коучинга у вас не будет времени на то, чтобы помочь клиенту взглянуть на тему обсуждения через все каналы восприятия, так что, прежде чем вмешиваться в процесс, подумайте, какие каналы восприятия принесут наибольшую пользу клиенту именно сейчас. Помните, что в неявном коучинге вы следуете по тому курсу, который выбирает клиент. Ваша задача – помочь клиенту более эффективно исследовать то, что он уже знает, поэтому выбранный канал восприятия должен опираться на то, что вы услышали (или не услышали) от клиента. Какие каналы упомянул клиент, но еще не исследовал? Какие каналы восприятия он вообще не упомянул? Как клиент формулирует свои мысли? Это указывает на тот или иной канал восприятия? Исследуя данную тему, клиент проявляет сильные эмоции или хладнокровную логику? Нужно ли добавить в исследование более объективную или субъективную точку зрения? Когда вы выберете канал восприятия, который, на ваш взгляд, больше всего поможет клиенту, вам будет легче выбирать способ вмешательства.
3. Выберите способ вмешательства
Когда вы выберете для клиента канал восприятия, это автоматически сократит количество возможных случаев вмешательства или методов коучинга. Теперь вы можете выбрать только те методы и инструменты, которые вписываются в неявный коучинг и тот канал восприятия, через который вы хотели бы помочь клиенту исследовать тему. Пробегитесь по списку (чтобы помочь вам, я перечислю возможные варианты в главе 7). Какие способы вмешательства вам кажутся наиболее логичными и подходящими для клиента? Перечислим некоторые другие аспекты, которые тоже помогут вам принять решение.
Копировать язык клиента
Выбирая способ вмешательства, используйте язык клиента, чтобы не ошибиться. Как правило, клиенты добавляют в свои рассуждения сравнения и метафоры. Они сравнивают те или иные аспекты темы с чем-то другим или заменяют их метафорическими символами. Например, клиент может отметить, что чувствует себя «крошечным винтиком в гигантском механизме» (сравнение) или что он «прыгает от счастья» (метафора). Если проанализировать эти аналогии, они помогут клиенту лучше понять тему обсуждения и то, что он хочет изменить. Обращайте внимание на подобные аналогии и предлагайте их клиенту в качестве нового канала восприятия. Ниже приводится пример того, как я использовала язык клиента, чтобы правильно выбрать способ вмешательства.
Говорить на языке клиента можно также, используя те методы анализа, с которыми он уже знаком. К примеру, клиент уже может знать о некоторых инструментах из теорий о решении проблем, лидерстве, креативном мышлении, проектировании услуг, планировании процесса, контроле качества или маркетинге (некоторые из них вы найдете в главе 7). В любой профессиональной области можно использовать те или иные методы и инструменты в качестве своеобразного объектива для исследования проблемы. Возможно, ваши клиенты никогда не задумывались о том, чтобы использовать эти методы в контексте обсуждения данной проблемы. Например, причинно-следственный анализ (Ishikawa, 1990), который обычно применяют в области контроля качества или промышленного дизайна, можно также использовать для оценки возможных причин и следствий проблем в межличностных отношениях. Преимущество этого метода заключается в том, что вам не нужно объяснять клиенту, как пользоваться этими инструментами, – клиент уже все знает; от вас требуется только одно – побуждать его использовать эти инструменты в контексте темы обсуждения.
Моя клиентка была в самом мрачном настроении. Она всегда строга к себе, но в тот день особенно. Она сказала, что хочет упорядочить свои мысли и больше внимания уделять тому, что у нее хорошо получается, но она не смогла сформулировать ни одного позитивного качества у себя. Невидимый коучинг привел лишь к тому, что ее настроение ухудшилось, поэтому я решила попробовать неявный коучинг. Сначала я предложила нескольких людей в качестве каналов восприятия, но она отвергла это, и я поняла, что произойдет то же самое, если я поделюсь своими ощущениями относительно данной ситуации. Поэтому я выбрала другой канал восприятия. Я хотела помочь клиентке взглянуть на ситуацию объективно и избавиться от эмоций, которые затуманивали ее сознание. Я искала подходящий способ вмешательства.
Мы продолжили исследовать проблему, и моя клиентка рассказала, что она, желая помочь своей дочери избавиться от комплексов из-за ее внешности, сфотографировала девочку и показала ей фотографию, чтобы та увидела, какая она симпатичная. Вот и подсказка для моего вмешательства. Ей нужен был эквивалент фотографии, на который можно было бы посмотреть. Я ношу с собой репродукции картин, поэтому предложила ей выбрать ту из них, которая символизирует ее, когда она добивается блестящих результатов. Я попросила ее выбрать картину, которая, как фотография, изображала бы ее успехи на работе. Затем мы воспользовались этой картиной, чтобы выделить сильные стороны моей клиентки. Получился длинный список замечательных навыков; кроме того, моя клиентка поняла, что те вещи, за которые она критиковала себя, составляют лишь крохотную долю ее личности. Она смогла взглянуть на себя объективно и отказаться от мрачного настроя, который затуманивал ее суждения. В конце встречи она чувствовала себя намного позитивнее.
