1. Договоренность с клиентом о сложных аспектах обсуждения.
2. Вопросы, требующие профессиональной помощи третьего лица.
3. Клиент упускает альтернативные возможности обучения.
1. Договоренность с клиентом о сложных аспектах обсуждения
Существует столько каналов восприятия, что практически невозможно охватить все аспекты на одной встрече. Коучинг всегда ограничен во времени. Независимо от того, кто выбирает канал восприятия – вы или клиент, вы можете неосознанно «договориться» с клиентом избегать того или иного аспекта исследования. Так же, как в невидимом коучинге, клиент может избегать некоторых аспектов проблемы, осознанно или неосознанно, однако именно эти аспекты при должном изучении могут открыть неоценимую информацию.
Легко избегать этих аспектов, если у вас нет времени завершить данный способ вмешательства. Например, если вы составляете композицию из предметов для изучения проблемы, но встреча подходит к концу и времени почти не осталось, вы можете упустить из виду один из предметов, о которых клиент умолчал. По каким-то причинам клиенту тяжело говорить об этом предмете. Здесь может быть скрыт источник самой полезной информации, а вы его упустили. Это может привести к тому, что клиент примет нецелесообразное, посредственное или просто ошибочное решение.
2. Вопросы, требующие профессиональной помощи третьего лица
Неявный коучинг позволяет расширить и углубить уровень самосознания клиента. Благодаря этому ему удается докопаться до более глубоких пластов информации, хранящейся в его сознании. Некоторые креативные способы вмешательства помогают вычленить признаки личностных проблем, которые неуместно было бы исследовать на коучинге. Например, может выявиться проблема, относящаяся к психологическим отклонениям или трудностям, тогда порекомендуйте клиенту обратиться за помощью к профессионалам. В зависимости от проблемы вы либо сможете продолжить коучинг, либо придется его прекратить. Если вы решили продолжить, постарайтесь направить коучинг в сторону психотерапии. В такой ситуации придется учитывать множество аспектов, мы не будем сейчас останавливаться на этом, однако вы должны быть готовы к такому и заранее обдумать возможный план действий. Бакли (Buckley and Buckley, 2006) подробно описывают данный аспект коучинга.
3. Клиент упускает альтернативные возможности обучения
В неявном коучинге у клиента нет возможности узнать мнение, опыт и эмоции коуча и извлечь из этого полезную информацию. В этом нет ничего плохого, особенно если клиент тщательно изучил тему обсуждения, но могут быть и другие источники информации, которые он упустил из виду. Если в вашем контракте записано, что вы обязуетесь консультировать клиента, давать ему советы, то вам придется использовать две другие модели присутствия, о которых мы поговорим в следующих главах.
Как я отметила, неявный коучинг может выявить проблемы и вопросы, укорененные глубоко в психологии клиента, но при этом неявный коучинг не всегда проникает достаточно глубоко в его самосознание. Аспекты четвертого уровня самосознания обычно выявляются тогда, когда коуч прямо призывает клиента переосмыслить его образ мыслей, а во время неявного коучинга статус кво во многом остается неизменным. Устаревшие ценности и ограниченные убеждения не меняются, и в таком случае у клиента нет возможности преодолеть, вероятно, самый значимый барьер на пути к развитию и росту. Если вы остаетесь в неявном коучинге, клиент утрачивает возможность исследовать четвертый уровень самосознания.
Вопросы для размышления
Вспомните недавнюю встречу с клиентом. Наверняка были случаи, когда вы сознательно выбирали неявный коучинг. Вспомните такой случай.
• Что произошло перед тем, как вы решили выбрать неявный коучинг?
• Почему вы выбрали неявный коучинг в тот момент? Как это повлияло на клиента?
• У вас есть любимая модель или любимый инструмент коучинга, который вы используете регулярно и который можно было бы отнести к неявному коучингу? Вспомните, когда последний раз вы применяли этот способ. Что произошло перед тем, как вы выбрали этот метод вмешательства? Какие факторы вы учитывали? Какие факторы повлияли на ваше решение?
• Какие другие варианты вы рассматривали в тот момент? Какие другие варианты вы могли бы тогда выбрать, учитывая сегодняшние ваши знания?
• Вспомните другой случай, когда вы использовали ту же модель, и задайте себе те же вопросы. Что общего в ваших ответах? Чем они отличаются? Что это говорит о том, как вы используете эту модель присутствия?
• Что нужно изменить, чтобы в следующий раз вы могли эффективнее использовать неявный коучинг?
Глава 5. Модель явного коучинга
Ключевые слова явного коучинга:
• делиться;
• информировать;
• подталкивать;
• выделять ключевые моменты;
• интуиция.
Явный коучинг – это третья модель присутствия. Она называется так, потому что вы гораздо больше вкладываетесь в коучинговые отношения с клиентом, по сравнению с невидимым и неявным коучингом. Явное здесь то, что вы теперь делитесь своими мыслями, опытом, эмоциями. Ваш вклад в исследования клиента – видимый, явный. В невидимом и неявном коучинге исследования клиента опираются на его собственную информацию, его восприятие, чувства и мнение. Явный коучинг предполагает более активную роль коуча. Клиенты продолжают свое исследование, принимая во внимание информацию, которую добавляете вы. Именно в явном коучинге вы чаще всего и будете пользоваться интуицией.
Ваша задача – помочь клиенту расширить, углубить и всячески обогатить исследование. Вы помогаете ему активно задействовать своего собственного невидимого коуча. Вы стремитесь подчеркнуть значимость тех или иных аспектов, которые помогут клиенту либо взглянуть на проблему с другого угла, либо обратить внимание на то, что он упустил из виду. Вы облегчаете клиенту задачу – сформулировать и проанализировать более сложные аспекты темы. Для этого, возможно, понадобится заглянуть на третий или даже на четвертый уровень самосознания.
Продолжая нашу метафору, в явном коучинге вы все еще играете роль пассажира, но теперь вы намного активнее участвуете в процессе, помогая клиенту добраться до места назначения. Вы отмечаете на карте разные маршруты, интересные места и рассказываете, что бывали в похожих местах. Вы делитесь своими впечатлениями от поездки и комментируете выбор клиента и его манеру вождения. Водитель (клиент) все еще сам решает, куда ехать и какую дорогу выбрать, но благодаря вам у него теперь больше информации, и он может принять более эффективное решение.
Во время явного коучинга вы можете делиться своими ощущениями, эмоциями, мыслями и образами, опытом, знаниями и наблюдениями. Когда вы делитесь всем этим, вы четко понимаете, зачем вы это делаете и каких результатов ждете – вы действуете только в интересах клиента. Клиент тоже четко понимает, что вы делитесь с ним своим опытом, и может выбрать – учитывать это в своих исследованиях или нет. Мне хотелось бы подчеркнуть: речь идет не о том, чтобы давать клиенту советы. Явный коучинг предполагает совершенно особый метод обсуждения проблемы, исключающий ваши личные идеи и решения.
