Явный коучинг длится достаточно долго, чтобы вы могли поделиться информацией и затем вернуться к невидимому коучингу, пока клиент продолжит свои исследования. Возможно, вы уже пользуетесь теми или иными методами неявного коучинга и хотите перейти к явному коучингу, чтобы углубить исследование, используя те же методы вмешательства. Информация, которой вы делитесь, может быть связана с исследованием, которое клиент уже проделал, или с новыми сведениями.
При явном коучинге клиент контролирует направление своих исследований. Вы предоставляете информацию, но клиент волен решать, учитывать ее или нет.
Почему мы выбираем явный коучинг
Явный коучинг можно использовать для того, чтобы:
1 Пригласить клиента к более открытому разговору.
2 Подчеркнуть аспекты, которые упустил клиент.
3 Обозначить не озвученные проблемы.
4 Обозначить ограничения или препятствия на пути клиента.
5 Предложить «новый язык» для исследования темы.
6 Информировать.
7 Показать клиенту, что вы на одной волне с ним.
1. Пригласить клиента к более открытому разговору
Иногда во время коучинга появляется такое чувство, что клиент недостаточно откровенен. Вам кажется, что он тщательно обдумывает каждое слово и, возможно, ничего не говорит о своих чувствах. Особенно часто такое случается в начале коучинга. Клиент еще плохо вас знает, чтобы делиться личными чувствами и другими аспектами. Если в ходе явного коучинга вы расскажете о своем опыте, особенно о своих чувствах и эмоциях, клиент увидит, что это нормально и вполне безопасно, и это побуждает его говорить открыто, ничего не тая. В начале коучинговых отношений лучше подготовить почву для обмена более личной информацией, а позже это можно использовать для того, чтобы помочь клиенту обсудить и исследовать более сложные аспекты.
2. Подчеркнуть аспекты, которые упустил клиент
Возможно, клиент исследовал проблему через самые разные каналы восприятия, но наверняка остались неизученные или не упомянутые им аспекты – те, которых он намеренно избегает или просто не замечает. Как мы отметили в главе 4, если клиент не учитывает эти аспекты в своем исследовании, то любое его решение или действие может оказаться ошибочным. Воспользуйтесь явным коучингом, чтобы обратить внимание клиента на эти аспекты и избежать ошибочных или заурядных решений.
3. Обозначить не озвученные проблемы
Возможно, еще остались важные проблемы, влияющие на тему исследования, которые клиент не озвучил. Если их не проанализировать, они помешают клиенту двигаться вперед или предпринять те или иные действия. Коуч далеко не всегда четко понимает, в чем заключаются эти проблемы, но он видит признаки их влияния: то есть проблемы, которые клиент не замечает и которые без посторонней помощи останутся нерешенными. Или же вы почувствовали, что клиент испытывает какие-то трудности, но не уточняет, с чем это связано. Одним людям, к примеру, трудно признавать свои чувства, они просто игнорируют их; другие, наоборот, с радостью говорят о своих чувствах, но испытывают трудности, если попросить их рассуждать логически.
Если вы поделитесь своим опытом, это поможет клиенту справиться с подобными трудностями и продолжить исследование. Возможно, последует эмоциональная реакция клиента. В таком случае можно говорить о том, что клиент стоит на пороге важного открытия в своем исследовании. С вашей помощью он может исследовать эту эмоциональную реакцию, сформулировать не озвученные трудности и то, как они влияют на него, и найти решение. Обычно в таких ситуациях клиент делает открытия, которые имеют довольно масштабные последствия – не только для темы обсуждения. Часто эти трудности, которые ему удалось сформулировать, воздействуют и на другие области его жизни, и явный коучинг позволяет выявить их, чтобы клиент получил ценную информацию. Примеры скрытых проблем – приобретенные поведенческие принципы и причинно-следственные связи, основанные на старом опыте.
4. Обозначить ограничения или препятствия на пути клиента
Часто клиенты не могут продвинуться вперед или найти удовлетворительное решение проблемы из-за глубоко укоренившейся ценности или убеждения, которое будет препятствовать их развитию, пока они это не переосмыслят. Некоторых ценностей и убеждений клиент придерживался почти всю жизнь. Они крепко закрепились на четвертом уровне самосознания. Одна из причин использования явного коучинга заключается в том, чтобы помочь клиенту вычленить эти старые ценности и убеждения и выявить, насколько они обоснованы сегодня. После этого клиент может переформулировать их в новое убеждение, которое принесет ему намного больше пользы в дальнейшем развитии. Приведем пример убеждения, которое воздействовало на моего клиента: «Я итальянец, а это значит, что у меня взрывной характер, и ничего с этим не поделаешь».
5. Предложить «новый язык» для исследования темы
Иногда клиенту будто не хватает слов для продолжения исследования. Ему трудно сформулировать свои мысли и глубже уяснить проблему. Если вы предложите «новый язык» (образно выражаясь) для исследования темы, это поможет клиенту узнать что-то новое; это даст возможность получить новую информацию и знания, которые в противном случае он мог упустить.
6. Информировать
Речь идет не о новом языке, а об информации, которая может оказаться актуальной для исследования или потенциальных решений. Какими бы масштабными ни были исследования клиента, он не сможет докопаться до этой информации, потому что просто никогда не сталкивался с ней. Ее нет ни на одном уровне его самосознания. Вы должны убедиться в том, что клиент не знаком с данной информацией, прежде чем предлагать ее. Примеры: новые научные исследования, статистические данные и т. д.
7. Показать клиенту, что вы на одной волне с ним
Качество ваших взаимоотношений с клиентом может оказать более значительное влияние на результаты коучинга, чем методы и инструменты, которые вы выбираете. Отношения влияют на качество и основательность обучения, роста и развития клиента. Отчасти этот рост зависит от того, насколько клиент чувствует вашу поддержку. Он должен знать, что вы цените его самого и его мнение; это укрепляет его уверенность в себе. А для этого вы должны понимать клиента и быть с ним на одной волне. Вы уважаете любое мнение и любые взгляды клиента. Когда клиент чувствует, что его понимают и ценят, ему легче делиться своими мыслями, обсуждать трудные вопросы и, следовательно, эффективнее учиться и развиваться. Многие методы работы с клиентом в рамках явного коучинга показывают, что вы понимаете клиента, говорите с ним на одном языке, знаете, на что он опирается в своих суждениях, и чувствуете то, что чувствует он.
Убеждения
В дополнение к руководящим принципам, указанным во «Введении», перечислим некоторые убеждения, которых вы должны придерживаться, выбирая явный коучинг.
