• Я считаю, что клиент еще не раскрыл всю информацию и ресурсы, скрытые в его сознании, так как до них нелегко добраться.
• Я владею информацией, неизвестной клиенту, которая может повлиять на его исследование и потенциальные решения.
• Я могу заметить аспекты или проблемы, которые упустил клиент, но которые необходимо проанализировать для эффективного обучения и роста клиента.
• Обсуждение скрытых проблем или ограниченных убеждений и ценностей, как бы это ни было тяжело для клиента, дает возможность кардинальным образом изменить мышление и поведение клиента.
• Чувства, которые возникают у меня во время коучинга, могут быть связаны с клиентом и его рассуждениями.
• Мои чувства, опыт, знания и другие аспекты могут стать источником ценной информации для клиента.
Как овладеть явным коучингом
Перечислим действия, которые помогут вам перейти к явному коучингу.
1. Принять осознанное решение об использовании явного коучинга.
2. Проверить, по каким причинам вы хотите поделиться своими чувствами, знаниями и опытом.
3. Объяснить клиенту, что вы делаете.
4. Перефразировать.
5. Позволить клиенту самому выбрать способ вмешательства.
6. Поделиться своими словами, фразами и образами.
7. Поделиться своими наблюдениями.
8. Поделиться практическими или теоретическими знаниями.
9. Раскрыть личную информацию о вашем прошлом опыте.
10. Поделиться новыми чувствами и эмоциями.
11. Рассказать клиенту, если вы запутались.
12. Сделать что-то новое.
13. Довериться своей интуиции.
1. Принять осознанное решение об использовании явного коучинга
Знаю, что повторяюсь, но все-таки подчеркну еще раз: прежде чем выбирать способ вмешательства, выберите модель присутствия. Нужно взглянуть на общую картину коучинговых отношений в данный момент и сделать вывод, что явный коучинг – наиболее подходящая модель для того, чтобы помочь клиенту использовать полученные знания и укрепить самосознание.
2. Проверить, по каким причинам вы хотите поделиться своими чувствами, знаниями и опытом
Как мы отметили в главе 2, когда речь шла о личностных факторах, причины, по которым вы делитесь своей информацией, могут отражать только ваши интересы, а не интересы клиента. Прежде чем делиться чем-либо, подумайте, почему вы это делаете. Это действительно поможет клиенту? Или вы просто хотите продемонстрировать свои знания? (Вместо знаний можно вставить любое слово – ум, интуиция, осведомленность, креатив, наблюдательность и т. д.) Если вы уверены, что действуете в интересах клиента, – вперед. Иногда такой уверенности нет. Возможно, ваше желание поделиться информацией связано с вашими личными потребностями, но при этом действительно может пойти на пользу клиенту. В таком случае поделитесь информацией и посмотрите, к чему это приведет, но обязательно расскажите о своем беспокойстве. Например: «Мне бы хотелось поделиться с вами кое-какой информацией, возможно, это касается только меня, но может помочь вам в ваших рассуждениях». А после коучинга стоит тщательно проанализировать, какие именно причины вызвали у вас желание поделиться своим опытом.
3. Объяснить клиенту, что вы делаете
Возможно, клиент уже знает, что во время коучинга вы будете периодически делиться своими знаниями и опытом, и знает, с какой целью вы будете это делать, если вы обсудили этот вопрос на этапе заключения контракта. Иногда клиенты забывают об этом, так что прежде чем использовать явный коучинг, лучше напомнить им об этом. Дабы избежать недоразумений, четко разъясните клиенту, что вы делитесь своей информацией, так как думаете, что это поможет его исследованию, или вы делитесь своими чувствами и переживаниями, потому что это может быть связано с темой обсуждения.
Моя клиентка размышляла над тем, как бы ей каждый день выделять несколько минут для того, чтобы спокойно подумать. Ее слова вызвали у меня сильную эмоциональную реакцию, и я решила поделиться своими ощущениями. Я была уверена, что они связаны с ее рассуждениями, но я умолчала об этом. Клиента ответила мне: «Бог вам в помощь!». Видимо, она посочувствовала мне! Я подумала, возможно, я неверно истолковала эту ее эмоциональную реакцию, но все же решила, что не ошиблась. Поэтому я решила объяснить клиентке, что когда я испытываю подобные ощущения во время коучинга, обычно это вызвано чувствами самого клиента. Тогда она призналась, что это непростой для нее вопрос: с тремя детьми и работой у нее никогда не было возможности выделить время для себя. Мое признание немного изменило направление ее размышлений и укрепило ее желание каждый день выделять для себя немного времени. Так как я не сразу объяснила цель своих признаний, это лишь отвлекло клиентку от ее размышлений, а когда я четко объяснила, почему делюсь с ней своими ощущениями, она вернулась к своему исследованию и глубоко осознала, насколько для нее важно добиться поставленной цели.
4. Перефразировать
Вы, наверное, удивились, что я отметила этот пункт: конечно, мы перефразируем слова клиента во всех моделях присутствия. Но это не так. В невидимом и неявном коучинге мы точно копируем слова клиента. Перефразируя, мы осмысляем слова клиента, интерпретируем их и говорим то, что, как нам кажется, он сказал. Так, вы даете клиенту возможность уточнить, что он имел в виду, а также показываете, что понимаете его.
Когда вы точно повторяете слова клиента (например, в невидимом коучинге), могут возникнуть ситуации, когда вам обоим покажется, что вы понимаете друг друга, но на самом деле одни и те же слова могут иметь разное значение для каждого из вас. Кроме того, клиенты не всегда используют слова, которые точно отражают их мысли. Когда вы пересказываете слова клиента собственными словами, полагая, что точно уловили их смысл, клиенту легко увидеть любые неточности и непонимание. Увидев, что эти слова неверно отражают его мысли, он найдет другой способ объяснить их. При этом не нужно специально подталкивать клиента к тому, чтобы он уточнил, что он имел в виду. Если ваши слова правильно отражают его мысли, это поможет клиенту утвердиться в своем мнении, укрепить уверенность в себе и почувствовать, что его понимают.
5. Позволить клиенту самому выбрать способ вмешательства
Если вы разделяете основополагающие принципы, указанные во «Введении», то вы уверены, что клиенты – сами по себе эксперты и прекрасно знают, что им подходит, а что нет. В частности, они знают, как исследовать проблему. Обычно у вас есть несколько вариантов, из которых можно выбирать, – можно направить размышления клиента в разные русла или использовать разные инструменты и методы. Возможно, вам сложно решить, каким путем пойти. Клиенты разбираются в этом намного лучше вас и могут сами решить, что им нужно. Так что освободите себя от необходимости принимать решение и предложите клиенту самому сделать выбор. Объясните смысл тех или иных способов вмешательства или направлений исследования, из которых можно выбирать, и спросите клиента, какой вариант ему нравится больше всего. Возможно, ни один из предложенных вариантов не подойдет клиенту, и в ходе дискуссии вы выберете альтернативный способ.
