Вы владеете фактической информацией, актуальной для темы обсуждения. Клиент ничего не знает о ней, так как не упоминал эти сведения в своем исследовании.
Клиент рассказывает о том, что вам довелось испытать на собственном опыте. Вы вспомнили свои мысли и чувства, связанные с этим опытом, и вам кажется, что они могут обогатить исследование клиента.
Клиент обычно использует лексику, которую употребляют в определенных теоретических рассуждениях и моделях, и ее можно использовать в контексте исследования. Однако клиент не упомянул той или иной модели или теоретической информации, и вы считаете, что если уделить внимание этому вопросу, это поможет клиенту по-новому взглянуть на тему обсуждения.
После применения явного коучинга
Вы поймете, что эффективно использовали третью модель присутствия, если увидите изменения в исследовании клиента. Клиент воспользовался той информацией, которой вы с ним поделились, и использовал ее для дальнейшего исследования вопроса. Клиент может задавать вопросы о том, чем вы поделились, но обычно только для уточнения кое-каких моментов. Вы услышите признаки той информации, которой вы поделились, в рассуждениях клиента, или клиент направит свое исследование по тому пути, которого он раньше не замечал или избегал. В примере о конфликтной ситуации, который мы приводили выше, клиенты начинают рассуждать о любовном треугольнике или разных состояниях эго, продолжая свое исследование.
Вы можете увидеть у клиента проявления эмоций, которые раньше не замечали. Когда вы делитесь эмоциями, это может вызвать ответную эмоциональную реакцию у клиента. Теперь он будет исследовать те аспекты, которых раньше избегал. Или вы заметите более аналитический и логический ход мыслей там, где раньше исследование строилось только на чувствах и эмоциях.
Как и в неявном коучинге, иногда клиент меняет позу: например, если он услышал слова, которые изменили ход его мыслей, и новый образ мышления отражается в языке тела. Итак, могут измениться движения, поза и направление взгляда клиента.
Непреднамеренное использование явного коучинга
Люди неосознанно используют явный коучинг в повседневных взаимоотношениях. Для нас естественно делиться мыслями, опытом и знаниями, говорить о своих чувствах. Часто это делается лишь с одной целью – ради приятного разговора. Эта манера общения с людьми обязательно проявится и в коучинге, потому что она совершенно естественная. Однако во время коучинга нужно более тщательно обдумывать, какой информацией мы делимся с клиентом и почему. Эта информация должна служить только интересам клиента. Если вы делаете это по привычке, не задумываясь о причинах, то речь идет о непреднамеренном использовании явного коучинга.
Понимаю, что уже не раз отмечала это, но позвольте еще раз напомнить вам, что когда вы делаете что-то непреднамеренно, это не значит, что вы ошиблись. Но можно многому научиться, если проанализировать, в каких ситуациях мы делаем это неосознанно, и научиться делать это осознанно.
Когда мы делимся своей информацией или чувствами, это может быть связано больше с нашими личными потребностями, чем с интересами клиента. Иногда мы делимся мыслями, мнением и опытом, чтобы показать, какие мы умные! Или мы хотим произвести хорошее впечатление, чтобы клиент продолжил с нами работать (и платить гонорар). Мы стараемся впечатлить клиентов своими знаниями. Причем, мы не всегда понимаем, что желаем этого именно по этим причинам, и тогда, конечно же, речь идет о непреднамеренном использовании явного коучинга.
Часто коучи используют свои собственные слова, фразы, мысли и образы, не объясняя ничего клиенту. Иногда в явном коучинге вы принимаете решение обойтись без всяких объяснений и уточнений, но вы четко понимаете, что делаете. Если вы используете явный коучинг без откровенного разговора с клиентом, скорее всего, вы делаете это неосознанно, не задумываясь, какое влияние это окажет на клиента.
Если вы регулярно делитесь своими знаниями и опытом, хотя и каждый раз разными, то это, скорее всего, непреднамеренное использование явного коучинга. Часто рассуждения клиента вызывают у вас воспоминания о схожем опыте, и почти всегда вы делитесь этими воспоминаниями. Рассказывать о своих знаниях и опыте нужно периодически, только в рамках конкретного вмешательства. А если вы делаете это регулярно, например, по крайней мере, один раз на каждой встрече с клиентом, лучше проанализировать причины.
Вы регулярно делитесь одними и теми же знаниями с разными клиентами? У меня есть несколько примеров, которые я привожу довольно часто, и иногда мне хочется делать это даже в тех случаях, когда клиент в этом не нуждается. Если вы регулярно делитесь одной и той же информацией, это не значит, что вы ошибаетесь, – возможно, всем вашим клиентам действительно нужна эта информация – но вам все же стоит подумать, почему вы считаете эту информацию полезной для каждого отдельного клиента.
Вы продолжаете коучинг, даже если запутаетесь в рассуждениях клиента? Если вы никогда этого не делаете, если вы всегда просите клиента разъяснить те или иные слова, мысли, то, скорее всего, вы используете явный коучинг неосознанно. В результате это может помочь клиенту в его исследовании, а может и прервать его, вырвать из состояния «потока», потому что клиент-то знает, о чем он говорит, и объяснять вам смысл сказанного – пустая трата времени для него. Будьте готовы к тому, что иногда вы будете чувствовать себя сбитым с толку.
Риски
Как и во всех моделях присутствия, здесь есть свои плюсы и минусы; перечислим риски, связанные с явным коучингом.
1. Клиент может отвергнуть вашу информацию.
2. Всплывают сильные эмоции.
3. Предвзятость коуча.
4. Неосознанное ограничение возможностей клиента.
5. Возникает чувство неловкости.
6. Клиенты неверно понимают ваши намерения.
1. Клиент может отвергнуть вашу информацию
В любой модели присутствия у клиентов есть выбор. В явном коучинге они решают, что делать с информацией, которой делитесь с ними вы; то есть клиент может отвергнуть эту информацию. Сразу приходит в голову мысль, что раз ваши мысли отвергли, значит, они непригодные, однако это не всегда так. Помните, иногда информация, которой вы с ними делитесь, призвана выявить те аспекты проблемы, которых клиенты сознательно избегают, поэтому и не примают вашу информацию – по крайней мере, с первого раза. Возможно, клиент еще не готов к тому, чтобы анализировать данный аспект. Если клиент отверг вашу информацию или мысли, после коучинга необходимо проанализировать ситуацию.
2. Всплывают сильные эмоции
В явном коучинге вы иногда сознательно подключаете к обсуждению вопроса чувства и эмоции, а это может вызвать сильнейшую эмоциональную реакцию клиента. Стоит обнаружить эти эмоции – и их будет очень сложно контролировать – и вам и клиенту. Они напоминают ящик Пандоры – стоит приподнять крышку, и содержимое вырвется наружу. И его невозможно засунуть обратно. Вряд ли клиент сможет исследовать какие-либо другие аспекты темы, как только проявятся эти эмоции. Вы должны сохранять спокойствие, не увлекаться эмоциями, пока клиент старается разобраться в своих чувствах и извлечь ценные знания из этого опыта. Когда вы помогаете клиенту исследовать эти сильные эмоции, нужно придерживаться контекста обсуждаемой темы и не переходить грань между коучингом и психотерапией или же посоветовать клиенту обратиться за профессиональной помощью (см. Buckley and Buckley, 2006).
