В видимом коучинге вы можете пользоваться теми же инструментами и методами, что и в предыдущих моделях, но меняется то, как вы их используете. Вы становитесь более требовательным к тому, как клиент использует тот или иной метод или инструмент, чтобы продолжить исследование.
Как и в случае с неявным и явным коучингом, не следует слишком долго пользоваться видимым коучингом. Когда клиент подхватит ваше предложение и продолжит исследовать вопрос, возвращайтесь к невидимому коучингу, предоставив клиенту время и условия для анализа. Однако иногда приходится довольно часто переходить от невидимого коучинга к видимому, чтобы помочь клиенту двигаться по выбранному пути, не сбиваясь с него. Видимый коучинг предполагает более значительный вклад со стороны коуча, чем все остальные модели присутствия.
Возвращаясь к нашей метафоре, в видимом коучинге вы все еще пассажир. Но на этот раз вы смотрите на карту и даете указания водителю. Вы настаиваете на том, чтобы водитель следовал по выбранной вами дороге, потому что знаете, что этот путь приведет его к чему-то интересному, полезному или просто поможет добраться до пункта назначения быстрее, обходя стоп-знаки, препятствия и отвлекающие факторы, которые обычно мешают водителю добраться до цели. Однако за рулем все-таки сидит водитель, и в конечном итоге именно он решает, какой путь выбрать.
Почему мы выбираем видимый коучинг
Перечислим причины, по которым мы обычно выбираем видимый коучинг:
1. Добиться изменений, преобразований.
2. Вдохновить клиента на новое мышление.
3. Создать условия для более глубокого и качественного обучения.
4. Открыть новые возможности.
5. Поддерживать коучинговые отношения.
6. Опротестовать нелегальное, опасное или неэтичное поведение.
1. Добиться изменений, преобразований
Если клиент поставил перед собой цель добиться трансформирующих, качественно новых знаний, необходимо изменить мышление (Hawkins and Shohet, 2012) – должен произойти сдвиг или преобразование фундаментальных принципов. Приведем примеры: изменить мышление (например, сосредоточиться на позитивном, а не на негативном), переосмыслить ограниченные убеждения, объективно проанализировать свои предположения, исследовать старые, укоренившиеся проблемы, преодолеть иррациональный страх, принять решение и т. д. Когда произойдут эти преобразования, изменится даже поведение клиента прямо во время коучинга, а это значит, что клиент сможет воплотить новое мышление в новое поведение за рамками коучинга. Если вы работали с другими моделями присутствия, вы видели, как клиент меняет позу или двигается по комнате в зависимости от того, как менялся его ход мыслей. Здесь другая ситуация. Когда произойдут фундаментальные преобразования, это отразится на самой личности клиента. Вы почувствуете в нем новую жизненную силу; изменятся темп, тон и громкость голоса. Все его тело будто преобразится, вы увидите совершенно другие движения, жестикуляцию и позу. То есть вы сможете физически увидеть и услышать изменения.
Первое изменение можно осуществить уже в самом начале, когда клиент приезжает на встречу. Об этом мы говорили в первой главе, когда обсуждали, как создать условия для эффективного присутствия клиента. Вы намеренно ведете обсуждение таким образом, чтобы клиент успокоился, расслабился и смог высвободить собственного невидимого коуча. К концу встречи можно побудить клиента повторить или мысленно отрепетировать те действия, которые он для себя наметил, чтобы подготовить его к тому моменту, когда ему придется сделать это в реальной жизни. Оба метода относятся к видимому коучингу. Между этими методами вы, скорее всего, постараетесь создать условия для глубинных преобразований, более активно помогая и поощряя клиента.
2. Вдохновить клиента на новое мышление
Видимый коучинг можно использовать для того, чтобы помочь клиенту увидеть, как его устаревший, неактуальный образ мыслей мешает ему развиваться. Возможно, клиент держится за давнишние ценности и убеждения, которые уже не приносят ему пользы. Ценности и убеждения, которые настолько глубоко укоренились, что клиент не замечает их. Возможно, вы пытались выявить их через другие модели присутствия, но клиент продолжает игнорировать их. Для того чтобы двигаться дальше, клиент должен исследовать эти ценности и убеждения и проверить, насколько они актуальны и полезны, и если нет – найти новые убеждения. Возможно, вам придется немного «надавить» на клиента, чтобы добиться этого, а видимый коучинг как раз позволяет клиенту осознать старые ценности, убеждения и предположения и переосмыслить их, чтобы развиваться и расти.
3. Создать условия для более глубокого и качественного обучения
Если мы собираемся помогать клиентам раскрыть весь их потенциал (Maslow, 1943), нужно создать условия для более глубокого и качественного обучения. Это обучение невозможно в рамках безопасной зоны комфорта. Клиент уже знает, что находится в зоне комфорта, и вся работа, которая проводится в рамках этой зоны, лишь подтверждает уже существующие знания, которые, возможно, помогают укрепить уверенность в себе, и поэтому играют, безусловно, важную роль. Однако трансформирующий рост и развитие происходят только тогда, когда расширяются границы комфортной зоны. В какой-то момент клиенту нужно исследовать область, выходящую за рамки комфортной зоны: именно там находится источник важнейших знаний. Однако клиенты часто сопротивляются этим исследованиям, так что им понадобится ваша помощь. Когда клиенты исследуют аспекты, выходящие за рамки комфортной зоны, эта зона расширится и вберет в себя новые знания.
4. Открыть новые возможности
Всесторонне изучая тему через самые разные каналы восприятия, клиенты открывают для себя новые возможности. Каждый новый канал восприятия приносит новое понимание проблемы, которое может открыть перед клиентом возможности, о которых он раньше не задумывался. Подталкивая клиента к исследованию аспектов, которых он раньше избегал, вы помогаете ему узнать новую, важную информацию, которая, в свою очередь, открывает перед ним самые разные пути, о которых он даже не подозревал. Помогая клиенту пересмотреть устаревший образ мыслей, вы позволите ему открыть двери, которые раньше были для него закрыты, и убрать препятствия, которых он не замечал.
5. Поддерживать коучинговые отношения
Иногда во время коучинга возникают вопросы, которыми должны заниматься другие люди. В каких-то случаях клиенту лучше обратиться за помощью к профессионалам другого профиля, если тема обсуждения требует специфических знаний, например по маркетингу или проект-менеджменту, или выявилась проблема психологического характера. Однако клиенты не всегда согласны с этим: вы уже так помогли им, что они думают, будто вы можете помочь им во всех других вопросах. Возможно, они даже станут уговаривать вас продолжить обсуждение этих вопросов, и тогда ваши отношения перестанут быть коучинговыми и перейдут на новый уровень – например, вы станете консультантом или советником, или психотерапевтом.
