Кстати, грань между коучингом и психотерапией довольно размыта. Иногда то, что мы делаем, можно назвать настоящей терапией для клиентов. Когда кто-то тебя внимательно слушает в течение часа или даже дольше, это приносит огромное облегчение. Если вы считаете, что дальнейшая работа с тем или иным клиентом приведет к иным отношениям, то попробуйте использовать видимый коучинг, чтобы направить исследование клиента в нужное русло.
Некоторые коучи обладают знаниями и опытом, позволяющими работать с подобными проблемами, если клиент нуждается в помощи. Тогда возникает вопрос, какие услуги, согласно вашему договору, вы вправе предоставлять клиенту?
6. Опротестовать нелегальное, опасное или неэтичное поведение
Во время коучинга иногда возникают вопросы, которые вы обязаны обсудить с клиентом по юридическим, моральным, этическим или договорным требованиям. Это случается редко, но в некоторых случаях приходится нарушить соглашение о конфиденциальности с клиентом и сообщать компании или соответствующим органам о намерениях и действиях клиента. Прежде чем сделать это, я советую вам сначала тщательно изучить вопрос с клиентом. Здесь вам понадобятся мужество и твердость духа, чтобы не изменить своим убеждениям. Когда противозаконные, опасные или неэтичные идеи выдвигаются в качестве реальных вариантов действия, вы должны перейти к видимому коучингу и направить исследование таким образом, чтобы оспорить эти действия (или предложенные действия) и помочь клиенту переосмыслить их, сделать другие выводы и найти более этичную, безопасную или легальную альтернативу.
Оспаривать чье-то мнение всегда трудно, особенно если вы не обсуждали с клиентом заранее такую возможность (см. раздел «Заключение договора»). И если вы окажетесь в подобном положении, советую обсудить вопрос с квалифицированным супервизором (см. главу 8).
Убеждения
Перечислим убеждения, которых следует придерживаться во время видимого коучинга.
• Преобразующее обучение происходит за пределами зоны комфорта клиента. У клиента появляется возможность открыть глубокие, важнейшие знания, когда он исследует вопрос или аспект, вызывающий у него трудности.
• Я готов рискнуть и вызвать сильную эмоциональную реакцию клиента ради его развития и обучения.
• Если сосредоточить внимание клиента на «белых пятнах», это поможет выявить глубокие знания и приведет к более эффективному росту.
• Факторы, связанные с темой обсуждения или с личными взаимоотношениями клиента, могут всплыть во время обсуждения и стать источником важной информации.
• Нельзя говорить о преобразующем обучении, пока не проявятся физические изменения в клиенте.
• Я обязан оспаривать намерения клиента, если его предложение неэтично, противозаконно или представляет собой опасность для него и для других.
Как овладеть видимым коучингом
Перечислим способы достижения видимого коучинга, а затем подробно обсудим каждый из них.
1. Принять осознанное решение об использовании видимого коучинга.
2. Быть смелым.
3. Прервать словесный поток клиента.
4. Предложить противоположное мнение.
5. Повторить вмешательство.
6. Помочь клиенту выйти за рамки комфортной зоны.
7. Использовать вмешательство по-другому.
8. Сосредоточиться на предположении или убеждении, которое определяет мышление клиента.
9. Направить клиента к исследованию причин эмоциональной реакции.
10. Исследовать параллельный процесс.
11. Переосмыслить и проанализировать этические вопросы.
12. Предложить потенциальные решения.
13. Управлять процессом коучинга.
1. Принять осознанное решение об использовании видимого коучинга
Если вы уже прочитали о трех других моделях присутствия, то знаете, что имеется в виду! Прежде чем выбрать способ вмешательства, нужно обдумать модель присутствия. Выбор способа вмешательства определяется моделью присутствия.
2. Быть смелым
Одно из ключевых слов видимого коучинга – «смелость». Вы подталкиваете клиентов к исследованию непростых аспектов и вопросов. Для этого нужно создать безопасные, комфортные условия. Если вы беспокоитесь или волнуетесь (или даже напуганы), клиент почувствует это и не сможет открыто и откровенно исследовать вопрос.
Некоторые аспекты могут вызвать у вас трудности личного плана. Это не всегда просто. Многие люди предпочитают избегать любых конфликтов или конфронтации, а именно такими им представляются те трудные вопросы, которые вы призываете их исследовать. Для того чтобы не терять смелости, нужно основывать свои намерения только на интересах клиента и четко понимать причины, по которым вы занимаете ту или иную позицию в коучинговых отношениях. Если у вас есть и то и другое, можете уверенно предлагать какие-либо способы вмешательства, и клиент, скорее всего, не будет сопротивляться.
3. Прервать словесный поток клиента
Большинство из нас с детства усвоили, что перебивать – невежливо; мы терпеливо ждем паузы, чтобы заговорить. Но если вы придерживаетесь этого принципа, клиент выбирает знакомый, удобный ход мыслей, который приводит к одним и тем же выводам и не позволяет научиться чему-то новому. Поведение клиента не меняется, и он не может достичь желаемого результата. Вы вмешиваетесь в процесс, чтобы не дать клиенту «плыть по старому, хорошо изученному течению», чтобы вдохновить его на свежие мысли, помочь сделать другие выводы и научиться чему-то. Этого можно достичь, прервав рассуждения клиента. Остановите его. Даже не ждите, когда он закончит предложение. Остановите его, прежде чем он обоснуется в зоне комфорта. Остановите и направьте к новым каналам восприятия.
4. Предложить противоположное мнение
Вы вправе предложить клиенту мнение, противоположное тому, которое он высказал. Это может еще больше утвердить клиента, защищающего свою точку зрения, в своих выводах или же вызовет у него вопросы и сомнения относительно своего образа мыслей. При этом совершенно не обязательно, чтобы вы сами соглашались с тем мнением, которое высказали. Помните, что в видимом коучинге вы не навязываете свое мнение клиенту: вы просто предлагаете еще один канал восприятия, прежде чем клиент сделает собственные выводы или наметит план действий.
Противоположная точка зрения может касаться метода исследования вопроса. Одни люди рассуждают о том или ином аспекте довольно отстраненно, объективно, а другие – более субъективно. Предложите клиенту исследовать вопрос более объективно или субъективно. Предложите проанализировать факты или чувства людей, связанных с темой обсуждения, то есть предложите то, что противоположно их привычкам. Иногда это очень неудобно для клиента – исследовать тему с совершенно другой стороны, но это позволяет иначе задействовать мозг и, следовательно, по-другому мыслить.
