5. Повторить вмешательство
Вы задали вопрос, предложили свое наблюдение, метод или инструмент исследования, но клиент проигнорировал это. Он решил направить свое исследование по другому пути. Возможно, он ответил не на тот вопрос, который вы задали, или решил не использовать предложенный метод анализа. Во всех других моделях присутствия в этом нет ничего страшного – клиент сам выбирает, как реагировать на ваши вмешательства. Но в данном случае вы предложили вмешательство по веским причинам. Возможно, вы предложили клиенту исследовать то, что вызывает у него трудности, так что неудивительно, если он уклоняется или избегает этого. В видимом коучинге мы не позволяем клиенту так легко увиливать! Поэтому предложите свое вмешательство еще раз, чтобы проверить реакцию клиента.
6. Помочь клиенту выйти за рамки комфортной зоны
В видимом коучинге вы подталкиваете клиента к исследованию того, что ему неприятно или неудобно, поэтому он, вполне естественно, хочет избежать этого. Иногда нужно дать клиенту время привыкнуть к необходимости покинуть свою зону комфорта. Если человек учится спускаться по канату, вы же не станете сталкивать его с обрыва на первом же занятии (я надеюсь!) – вы постараетесь успокоить его и будете терпеливо ждать, пока он привыкнет к высоте, найдет точку опоры, проверит снаряжение и, наконец, будет готов к спуску. Без небольшого давления некоторые люди сразу сдаются, и им никогда не удается почувствовать удовлетворение, которое появляется, когда спускаешься вниз. Но если давить слишком сильно, они «упрутся рогами» и наотрез откажутся сделать это. Одним нужно больше времени, ободрения и стимула, чем другим. Некоторые вообще никогда не решатся на это, сколько бы вы их ни ободряли. То же касается коучинга в некомфортной зоне.
Для того чтобы помочь клиенту выйти из комфортной зоны, в рамках видимого коучинга попробуйте подтолкнуть клиента к обсуждению самого вмешательства, а не изначальной темы. Обсудив вмешательство, вы можете обговорить дальнейший путь развития, который зачастую (но не всегда) предполагает возврат к вмешательству. Это даст клиенту возможность подготовиться к обсуждению сложных вопросов. Чем больше вы узнаете о клиенте, тем лучше поймете, насколько сильно можно надавить на него, чтобы он не закрылся окончательно.
Я предложила клиентке рассмотреть вопрос с точки зрения другого человека, переняв позу этого человека. Я понимала, что это может быть непросто для нее. В ответ она перевела разговор на другую тему. Мне показалось, что ей нужно время, чтобы привыкнуть к этой мысли, поэтому вернулась к невидимому коучингу и внимательно слушала ее отступление. Вскоре я спросила ее как ни в чем не бывало: «Вы уже наговорились? Приступим к делу?». Она рассмеялась и, согласившись, взялась за исследование сложной проблемы с точки зрения другого человека. Это исследование выявило ее твердое убеждение относительно другого человека, которое оказалось ошибочным. Это изменило ее отношение к нему и устранило проблему.
В данном случае проблема заключалась не в том, что клиентка не была подготовлена к вмешательству, а в том, что ей понадобилось время, чтобы настроиться. Если бы я осталась в какой-то одной модели присутствия и позволила ей следовать выбранному ею направлению, возможно, она никогда бы не исследовала этот вопрос. Если бы я надавила на нее сразу же, она, возможно, почувствовала бы опасность и отказалась бы. Я дала ей время отклониться от темы, и эта перемена позволила ей привыкнуть к идее и облегчила переход в некомфортную зону. Когда я спросила ее, готова ли она, это позволило ей контролировать ситуацию (она могла ответить «нет»).
7. Использовать вмешательство по-другому
Как я отметила во «Введении», модель присутствия, которую вы выбрали, определяет, как вы используете вмешательство. Большинство методов вмешательства можно использовать во всех моделях присутствия. (В главе 7 приводятся примеры того, как метод вмешательства меняется в зависимости от модели присутствия.) Можно начать с неявного и явного коучинга и перейти к видимому коучингу, но активно подталкивая клиента к тем или иным аспектам вмешательства. Вы проводите наблюдения и задаете вопросы, особенно о тех областях, которых клиент избегает. Если, например, клиент исследует проблему с помощью рисунка, вы проводите наблюдения и задаете вопросы о конкретных моментах, которые замечаете в рисунке, например: «Эта группа людей находится довольно далеко от той группы людей» или: «Почему вы расположили этот символ выше, чем тот?».
8. Сосредоточиться на предположении или убеждении, которое определяет мышление клиента
Пока клиент исследует тему, вам легче заметить предположения или убеждения, которые мешают ему. Вы видите, как они определяют его точку зрения. Когда заметите их, обратите на них внимание клиента и предложите ему проанализировать эти предположения и убеждения. Попросите клиента подумать, что ему мешает двигаться вперед и насколько эти убеждения и предположения еще верны для него – теперь, когда он их проанализировал. Иногда недостаточно логически осмыслить ситуацию, нужно ее прочувствовать. Напоминайте это клиенту, пока он не переосмыслит свои предположения и убеждения.
В примере, представленном ниже, я заметила, что физических изменений недостаточно, хотя клиентка осознала, на чем основывается ее мнение. Я использовала прием повторения и проявила упорство, пока она не нашла способ переосмыслить свои убеждения. Выявилась давнишняя, непростая проблема, и моя клиентка вышла за рамки комфортной зоны, чтобы исследовать ее. Мы сосредоточились исключительно на одном ограничивающем убеждении, которое сдерживало ее развитие. Я поняла, что она, наконец, переосмыслила свое убеждение, по тем изменениям, которые произошли в моей клиентке.
Я работала с клиенткой, которая утратила уверенность в себе. Именно эту проблему она и хотела обсудить в тот день. Я начала с невидимого коучинга и дала ей возможность поговорить о проблеме. Она рассказала, что работает сама на себя и является главным кормильцем в семье, говорила о рецессии и о том, что ее доходы значительно снизились. В процессе обсуждения я заметила связь между ее уверенностью в себе и уровнем дохода. Я предложила ей проанализировать этот аспект, и обнаружилось, что ее самооценка зависит исключительно от количества денег, которые она зарабатывает. Низкий доход означал низкую самооценку, и поэтому она утратила уверенность в себе. Я предложила ей проанализировать это убеждение, и на интеллектуальном уровне она все поняла. Она осознала, что с логической точки зрения ее убеждение не имело никакого смысла, но это ничего не изменило. Я не заметила никаких изменений в поведении клиентки. Поэтому я предложила ей вспомнить ситуации из ее жизни, когда она верила в себя независимо от количества денег. Пришлось трижды повторить это вмешательство, прежде чем она смогла вспомнить такой случай, зато это был очень мощный пример из ее личной жизни, когда она была на 100 процентов уверена в себе, и деньги тут были ни при чем. Мы подробно рассмотрели этот пример, и она смогла переосмыслить критерии самооценки, чтобы больше не зависеть от доходов. Прежнее убеждение оказалось неактуальным, и изменения были налицо. Они ощущались в комнате. Изменилось все – поведение клиентки, ее поза. Она сияла, глаза блестели. Она выпрямилась и вдруг почувствовала себя легкой, окрыленной.
