1. Удовлетворение собственных потребностей вместо потребностей клиента.
2. Ухабистый путь.
3. Слишком сильное давление на клиента.
4. Нарушение принципа конфиденциальности.
5. Прекращение коучинга.
1. Удовлетворение собственных потребностей вместо потребностей клиента
Используя видимый коучинг, мы руководим процессом. Мы должны понимать, что можем направить исследование в такое русло, которое связано с нашими собственными потребностями. Клиент может говорить о самых разных проблемах, но вы услышите акценты, которые на самом деле отражают тот факт, что они схожи с вашими проблемами. Это те ловушки, о которых я говорила в главе 2.
Мы чаще замечаем что-то у клиента, если имеем схожие проблемы. Это не говоря о том, что клиенту не будет полезно исследовать эти вопросы, но вам все же надо посоветоваться с клиентом, когда это произойдет.
2. Ухабистый путь
Скорее всего, вам придется вывести на первый план непростые эмоции – гнев, страх, грусть и, надеюсь, радость. Некоторым клиентам вряд ли понравится, что вы оспариваете их мысли, и они разозлятся. Они могут даже подумать, что вы сомневаетесь в их авторитете. Если вы подталкиваете их к исследованию вопросов, которых они раньше избегали, это будет очень тяжело и неприятно для них. Приготовьтесь к тому, что вам придется столкнуться с мощными эмоциями. Дорога ухабистая, так что пристегните ремни и сохраняйте спокойствие.
3. Слишком сильное давление на клиента
Когда вы бросаете вызов мышлению клиента, есть риск, если не проявить осторожность, вырвать клиента из комфортной зоны и забросить в зону паники. В этой зоне никакое обучение невозможно. Вспомним пример, когда мы учили людей спускаться с горы по канату. Если слишком сильно надавить на человека, он даже с места не сдвинется. То же самое может произойти в коучинге. Найдите баланс между сопереживанием и критикой.
4. Нарушение принципа конфиденциальности
В видимом коучинге, когда вы оспариваете неэтичные предложения клиента, возможно, вам придется нарушить принцип конфиденциальности. Если вы решились на это, лучше сообщить об этом клиенту. Беседа будет непростой. Если вам хватило смелости, чтобы критиковать его неэтичные, противозаконные или опасные намерения, и клиент все еще продолжает с вами работать, проявите смелость до конца и сообщите о его планах в соответствующие органы. В таких случаях очень полезно иметь супервизора, с которым можно обсудить подобные вопросы.
5. Прекращение коучинга
Если вы видите, что клиенту необходимо обратиться за помощью к другому специалисту, это может означать прекращение ваших коучинговых отношений – по крайней мере, на какое-то время. Если это полезно клиенту, вам остается просто принять этот факт.
Вопросы для размышления
• Перечитайте список примеров непреднамеренного использования видимого коучинга. Анализируя свой коучинг, какие из этих примеров чаще всего происходят в вашей практике?
• Какова ваша первая реакция, когда клиент выражает сильные эмоции во время коучинга? Вспомните последний раз, когда такое случилось. Опишите ситуацию. Как это повлияло на коучинговые отношения? Что бы вы изменили, если бы могли вернуться назад?
• Вспомните некоторые вопросы, которые вы помогли клиентам исследовать. Сколько из этих вопросов нашли отклик у вас? Вы осознали это в тот момент? Что произошло? Что бы вы сделали по-другому?
• Обозначено ли в вашем договоре с клиентом, что вы вправе оспаривать его неэтичное, незаконное или опасное поведение? Нужно что-то изменить в договоре?
• Ваши клиенты когда-нибудь говорили, что собираются предпринять что-то неэтичное, незаконное или опасное? Как вы отреагировали? Что бы вы сделали по-другому? Если в вашей практике не было подобных случаев, подумайте, каких неэтичных, незаконных или опасных поступков можно ожидать от клиентов. Как вы будете действовать в подобных ситуациях?
• Вспомните одну встречу с клиентом. Как вы вели себя тогда по сравнению с другими встречами – с тем же клиентом или с другими клиентами? Насколько это связано с клиентом или с темой обсуждения?
Глава 7. Каналы восприятия
На протяжении всей книги я говорила о том, что необходимо раскрыть мышление клиента через различные каналы восприятия темы. Во всех четырех моделях присутствия наша цель – раскрыть эти каналы самыми разными способами.
• Невидимый коучинг: вы ждете, пока клиент исследует тему со своей точки зрения и использует свои каналы восприятия.
• Неявный коучинг: вы предлагаете клиенту каналы восприятия, из которых он может выбрать.
• Явный коучинг: вы предлагаете клиенту более глубокий анализ собственного мышления, используя вас в качестве канала восприятия.
• Видимый коучинг: вы подталкиваете клиента к использованию каналов, которых он избегал или не заметил.
Существует множество каналов восприятия. Если считать, что жизнь клиента состоит из четырех областей – работа, семья, социум и мир в целом, что охватывает все эти области, – то оказывается, что каждая часть этой системы влияет на другую часть или попадает под ее воздействие. Ни одна из них не существует отдельно. Когда меняется одна часть системы, меняются и другие. Теоретически каждый человек в общей системе является каналом восприятия. Теоретически у каждого человека есть своя точка зрения. Я назову это «человеческими каналами восприятия».
Кроме них есть другие каналы, которые я сгруппирую под общим названием «интерпретирующие каналы восприятия». Это разные способы осмысления жизни. Мы помогаем клиентам использовать разные интерпретирующие каналы, чтобы открыть новые методы мышления, которые помогают использовать мозг по-новому – не так, как они привыкли.
Эти каналы восприятия всегда доступны клиенту, но клиенты не всегда осознают это. Каналы – как радиостанции. Большинство слушают одну или две любимые станции; они знают, что существуют другие станции, но не осознают, какой богатый выбор у них есть. Они выбирают знакомые, привычные станции. Для того чтобы послушать другие станции, кто-то другой должен настроить на них приемник или указать на их существование.
Эти два типа каналов – человеческий и интерпретирующий – не представляют собой выбор или/или. Скорее всего, вы будете их смешивать, используя интерпретирующий канал, чтобы исследовать человеческий канал. Любой канал восприятия может открыть огромное количество информации. Для более подробного изучения этого вопроса я разделю две группы каналов на подгруппы.
Человеческий канал восприятия можно разделить на три подгруппы:
1. Сам клиент со своим мышлениеми.
2. Другие люди, которые напрямую влияют на тему обсуждения или, наоборот, попадают под ее влияние; это могут быть отдельные люди, группы или коллективы.
