3. Наблюдатель.
Поговорим подробнее об этих каналах восприятия, а также о способах стимулирования каналов восприятия и о том, как ваш выбор модели присутствия влияет на эти способы. Модель присутствия может измениться по мере использования тех или иных каналов восприятия.
Способы и каналы, отмеченные в этой главе, ни в коем случае не являются единственными, и я уверена, что вы используете и другие. Я не буду объяснять, как работают предложенные способы: я просто использую их как пример, чтобы показать, как можно использовать различные каналы восприятия. Существует множество хороших книг, посвященных самым разнообразным методам и техникам; те, которые я отмечу, можно найти в «Списке литературы».
Человеческий канал восприятия
1. Сам клиент со своим мышлением
Клиент рассматривает тему со своей точки зрения. Он анализирует тему только относительно того, как она влияет на него, что он о ней думает, какую выгоду она принесет ему, к чему он стремится. Когда в начале коучинга вы используете невидимую модель, то речь идет о базовой, основополагающей точке зрения клиента. Позже вы предлагаете клиенту копнуть глубже и исследовать свои ценности, убеждения, предположения, суждения, поведение, чувства, эмоции и некомфортные зоны.
В конечном счете, все изменения, которые произойдут, касаются самого клиента, потому что именно с этим человеком вы работаете. Возможно, клиент стремится повлиять на другого человека и изменить его, но в первую очередь изменения должны произойти в его жизни.
Тишина
Один из способов стимулирования этого канала восприятия – тишина, особенно в начале коучинга, когда коуч не направляет размышления клиента. Когда вы молчите, клиент сам ведет собственное исследование, то есть идет по выбранному пути или по тому пути, который больше всего отвечает его интересам и желаниям. Вы даете клиенту время и условия для самостоятельного исследования темы, считая, что он способен осмыслить проблему сам. Это модель невидимого коучинга.
Семичастная перспектива – четвертая модель
Это подход, поощряющий клиента глубже исследовать свой канал восприятия в четвертой модели семичастной перспективы (Hawkins and Shohet, 2012). Вы предлагаете клиенту заглянуть внутрь себя, чтобы исследовать тему. Что он думает и что он чувствует относительно темы обсуждения? Что эта тема стимулирует в нем? О ком или о чем он вспоминает? Какие причинно-следственные связи можно провести?
Семичастная перспектива – это видимый коучинг, призванный подтолкнуть клиента к определенному мышлению, о котором он раньше не задумывался, а затем вы переходите к невидимому коучингу, пока клиент будет размышлять.
2. Другие люди
Именно здесь по-настоящему открываются человеческие каналы восприятия. Каждый человек в жизни клиента – потенциальный канал восприятия. Я перечислю лишь некоторых людей, которые могут иметь свое мнение о теме обсуждения или каким-то образом участвовать в ней, или оказывать на нее влияние. Предложите клиенту подумать, какие еще люди или группы людей связаны с темой обсуждения или как они влияют на нее.
Индивиды
Индивиды, связанные с работой клиента: коллеги и сотрудники, личный помощник, лучший клиент, поставщик, конкурент. В семье – это могут быть муж или жена, дети или внуки, родители, иждивенцы. В социальной группе – это друзья и знакомые, связанные с хобби, спортом, религиозной или общественной группой. Это люди, которых клиент знает достаточно хорошо, чтобы говорить с их точки зрения.
Вы теперь тоже стали частью системы клиента, и у вас может быть своя точка зрения на тему обсуждения, и клиент может поинтересоваться этим мнением. В таком случае вам нужно решить, насколько видимый коучинг (а именно его вы используете, если предлагаете свое мнение) подходит клиенту в данный момент.
Группы
Под группами я подразумеваю группы людей, всех членов которой клиент может и не знать, но он знаком с некоторыми из них. На эти группы влияет тема обсуждения или они сами влияют на нее. В эту группу входят сама организация, команда в целом, разные отделы организации (маркетинг, клиентская служба, финансы, производство, дистрибуция, человеческие ресурсы и т. д.), а также киенты, поставщики, акционеры, инвесторы, финансисты, совет директоров, конкуренты, члены религиозной, спортивной, социальной или общественной группы.
Есть другие группы, не столь явно причастные к теме обсуждения. Они не связаны напрямую с темой обсуждения, но все же могут оказывать на нее влияние. Сюда входят государственные и регулирующие органы, профессиональные организации, торговая палата, профессиональные гильдии, торговые объединения и политические партии.
Коллективы
Третья группа человеческого канала восприятия – это более аморфные объединения. Они включают огромное количество людей. Влияние этих групп менее заметно, но они все же оказывают воздействие на тему обсуждения. Примеры: сектор, в котором работает компания, профессия клиента, косвенные конкуренты (те, кто предлагает заменяющий товар, а не тот же товар), экономика и политика, страна или страны, включая их культуру, географические особенности и окружающую среду.
3. Наблюдатель
Последний человеческий канал восприятия – заинтересованный наблюдатель. Это не конкретный человек. Смысл в том, чтобы найти наиболее объективный взгляд на тему или ситуацию и помочь клиенту отстраниться от темы обсуждения, чтобы взглянуть на нее по-другому. Этого можно достичь, если предложить клиенту взглянуть на тему с высоты птичьего полета или с вертолета, или с крыши здания.
У вас никогда не хватит времени, чтобы исследовать вместе с клиентом все эти каналы восприятия. Однако чем больше каналов вы задействуете, тем лучше.
Интерпретирующие каналы восприятия
Перечислим интерпретирующие каналы восприятия:
1) символы;
2) смена ролей;
3) физические аспекты;
4) лексика;
5) временны́е каналы;
6) аналитические инструменты.
Не все аспекты укладываются в одну отдельную группу. Некоторые каналы восприятия подходят сразу нескольким группам, но для их упорядочения я решила выделить именно эти группы.
Если вы провели связь между человеческими каналами восприятия и тремя позициями восприятия из нейролингвистического программирования (Knight, 2009: O’Connor and Lages, 2004), вы понимаете, что они охватывают все аспекты. Однако я считаю, что разные взгляды людей на тему обсуждения можно считать альтернативными каналами восприятия.
Если бы вам пришлось исследовать вопрос путем систематического использования человеческих каналов восприятия, это было бы утомительно и привело бы к тому, что клиент привык бы к одному и тому же типу мышления. Именно в таких случаях интерпретирующие каналы восприятия помогают расширить и обогатить исследование. Интерпретирующие каналы восприятия используются для поиска информации, которая выходит за рамки восприятия клиента, заставляя его мозг работать по-другому.
