Со многими интерпретирующими каналами нужно использовать модель видимого коучинга, чтобы помочь клиенту начать исследование или придерживаться одного конкретного канала восприятия. Так как эти каналы зачастую значительно отличаются от привычного мышления клиентов, им будет неудобно или даже неприятно использовать эти каналы, и поэтому клиенты часто уклоняются от того или иного канала восприятия и возвращаются к более привычному каналу. Лучше использовать видимый коучинг, чтобы помочь им придерживаться избранного метода.
Также вам понадобится невидимый коучинг, пока клиент занимается исследованием. Думаю, вы запомните это, так что не буду больше повторяться.
1. Символы
Символы позволяют помочь клиенту объективно взглянуть на ситуацию, поэтому этот способ можно сравнить с использоваием «наблюдателя» в человеческих каналах восприятия. Однако символы открывают намного больше информации клиенту по сравнению со взглядами с высоты птичьего полета. Подсознание клиента преподносит через символы намного больше информации, чем подозревает сознание. Поэтому символы помогают клиенту докопаться до новой информации, на которую они теперь могут обратить внимание.
Язык клиента зачастую полон символов, которые легко выявить. Когда вы используете невидимый коучинг, отмечайте для себя все символы, которые слышите в рассуждениях клиента, чтобы позже предложить их для исследования.
Неявный коучинг также позволяет выявлять символы, если предложить клиенту представить тему обсуждения через них. Это особенно полезно, когда клиент анализирует свои отношения – коучинговые отношения или отношения между клиентом и другими заинтересованными лицами. Можно использовать третью модель семичастной перспективы (Hawkins and Shohet, 2012) и задать следующий вопрос: «Если представить себе эти отношения в виде танца (или предложите другую метафору), как бы это выглядело?». Затем предложите клиенту проанализировать его выбор метафоры.
Композиция предметов
Для того чтобы быстро ввести группы людей в исследование и получить новые данные, можно сделать композицию из предметов или использовать системный коучинг (Whittington, 2012). Это поможет клиенту исследовать систему в целом и при этом учесть мнение отдельных людей, групп и коллективов. Этот способ можно применять при работе с группой людей; однако если вы работаете только с одним клиентом, можно использовать небольшие предметы, представляющие всех заинтересованных лиц или те или иные аспекты системы.
Вы предлагаете клиенту расставить предметы в определенном порядке, чтобы представить систему. Попросите клиента назвать предметы, изображающие каждого участника процесса или каждый аспект процесса. Пока клиент называет предметы, попросите его расположить их на столе или на полу таким образом, чтобы это отражало их место в системе. Внимание следует направить на предметы и на систему, а ваши вопросы, утверждения или вмешательство будут опираться на их композицию. Можно использовать композицию предметов, чтобы исследовать отношения между различными сторонами, участвующими в процессе, и перемещать предметы, чтобы взглянуть на ситуацию с разных углов.
Этот подход начинается с неявного коучинга. Вы предлагаете метод исследования темы, который поможет клиенту найти новую информацию, и, возможно, вам придется объяснить суть этого метода, прежде чем клиент решит, соглашаться или нет. Затем вы продолжаете неявный коучинг, помогая клиенту выставить предметы: определить ключевых участников процесса и аспекты темы обсуждения, выбрать предметы или людей, которых они будут представлять, и найти им место в системе. Пока клиент занимается всем этим, вы периодически возвращаетесь к невидимому коучингу, молчите и наблюдаете.
Когда вы приступите к исследованию композиции предметов, можно перейти к явному коучингу. Вы делитесь своими чувствами, эмоциями, словами или фразами, которые приходят вам в голову и связаны с расстановкой предметов.
Наконец, вы переходите к видимому коучингу, предлагая клиенту взглянуть на композицию предметов с разных углов. Например, предложите клиенту встать на стул или перейти в другие части комнаты. В конце исследования используйте видимый коучинг, чтобы завершить это вмешательство должным образом. Если это новый для вас метод, то прежде чем пробовать его в работе с клиентами, почитайте Виттингтона (2012).
Рисунки
Другой канал символического восприятия – рисунки. Предложите клиенту нарисовать или изобразить в виде символов тему обсуждения. Рисунок позволяет раскрыть целый кладезь информации, до которого невозможно докопаться с помощью слов. Рисунок можно использовать для исследования текущей ситуации или стремлений клиента. Этот замечательный способ помогает клиенту увидеть больше деталей в своей системе. Сосредоточьтесь на рисунке. Прежде чем исследовать его, спросите клиента, чего не хватает. Как показывает мой опыт, все, что клиент нарисовал, имеет большое значение – это информация, которую он почерпнул из подсознания. Поэтому стоит обратить внимание на все детали, включая расположение, размер символов и их связь с другими символами на странице. Одним клиентам нравится рисовать, а другие стесняются своих художественных талантов, так что поддержите их.
Посмотрим, как следует использовать модели присутствия. Если клиент готов приступить к рисованию, вы используете невидимый и неявный коучинг, пока он не завершит рисунок. Используя невидимый коучинг, вы предлагаете клиенту рассказать о рисунке, что он представляет или что можно отметить. Клиент сам выбирает, в какую сторону направить свои размышления. Используя явный коучинг, вы делитесь своими наблюдениями о рисунке, например: «Я заметил, что этот символ больше того символа», или: «Эти символы расположены недалеко друг от друга в отличие от тех символов», или: «Я заметил, что здесь вы использовали другой цвет».
Видимый коучинг позволяет направить клиента к обсуждению тех аспектов рисунка, которые он упустил или проигнорировал. Иногда клиент «закрывает глаза» на те или иные аспекты рисунка, и именно этим аспектам следует уделить особое внимание и тщательно их исследовать. Если рисунок – отражение текущей ситуации, можно использовать видимый коучинг и попросить клиента подумать, что бы ему хотелось изменить в рисунке; это поможет найти новые решения текущих проблем.
Произведения искусства и другие предметы
Тему обсуждения можно также изобразить с помощью готового произведения искусства, вместо того чтобы создавать свое собственное. Можно использовать рисунки, карточки, скульптуры или любые предметы. (Я прибегла к этому способу после того, как один мой клиент совершенно неожиданно использовал зеркало на стене для исследования своей темы.) То есть вы исследуете произведение искусства или какой-то предмет точно так же, как исследуете свою картинку. Я ношу с собой репродукции картин, карточки, хотя можно использовать любые предметы, которые окажутся под рукой. Клиент сам выбирает предметы для исследования своей темы, а затем вы задаете ему вопросы об этом предмете.
«Чистый язык»
Предложите клиенту использовать сравнения и метафоры для исследования темы. Задавайте вопросы, используя слова самого клиента. Эти вопросы призваны помочь клиенту найти символы, отображающие тему обсуждения, и снизить вероятность того, что мысли или предпочтения самого коуча повлияют на ход обсуждения. Этот метод был разработан Дэвидом Гроувом в 1980-е годы (Sullivan and Lees, 2008). Если правильно применять эту стратегию, вам вообще не понадобится явный коучинг: вы не будете делиться своими мыслями и ощущениями с клиентом.
