Я привожу пример с «чистым языком», чтобы показать, как могут перемешиваться различные модели присутствия. Вопросы строятся точно на тех словах, которые использовал клиент, что соответствует невидимому коучингу, однако вы не позволяете клиенту исследовать проблему «в свободном полете». Вопрос подталкивает клиента к определенному осмыслению сравнения или метафоры, которую он назвал, а это уже относится к видимому коучингу. Исследование метафор – метод неявного коучинга, призванный расширить самосознание и понимание клиента.
Виртуальные системы
Сегодня существуют компьютерные системы, создающие виртуальную реальность (см. Proreal), которые предоставляют клиенту гибкий, меняющийся взгляд на ситуацию. Это позволяет клиенту создать более объемную картину: он может взглянуть на ситуацию с самых разных углов, не двигаясь с места. Клиент может начертить план ситуации и «побродить» вокруг или внутри системы, чтобы рассмотреть ее с разных углов – с разных сторон, с точки зрения разных людей, с высоты птичьего полета. Можно также менять те или иные аспекты системы, чтобы посмотреть, к каким последствиям это приведет.
2. Смена ролей
Следующий интерпретирующий канал восприятия – смена ролей. В данном случае вы предлагаете клиентам взять на себя новую роль в исследовании проблемы. Например, поставить себя на место другого человека или «сыграть роль» какого-либо аспекта системы, или использовать определенную стратегию, чтобы изучить вопрос. Приведем несколько примеров того, как клиент или вы можете изменить свою роль.
Два стула
Вы предлагаете клиенту взять на себя две роли: сыграть самого себя и другого человека, или даже группу людей, или аспект обсуждаемой темы, например, проблему, процесс, систему, условия работы – все, что он хочет исследовать.
Вероятно, этот метод зародился в гештальтпсихологии (Bluckert, 2006; 2010). Вы предлагаете клиентам поставить второй стул, на котором они будут играть другую роль. Затем вы предлагаете клиенту пересаживаться с одного стула на другой. На одном стуле он говорит от лица другого человека, на другом – от своего лица. Ваша задача – создать условия для такой беседы. Например, клиент задает вопрос, сидя на одном стуле, затем пересаживается на другой стул и отвечает на вопрос и так далее.
Для использования этого метода нужен неявный коучинг. Вы помогаете клиенту открыть как можно больше информации. Нужно объяснить клиенту, как себя вести. Для того чтобы завершить исследование с помощью этого метода, скорее всего, понадобится невидимый коучинг. Даже если клиенту понравилась эта идея, возможно, ему будет непросто реализовать ее. Это немного странно – пересаживаться с одного стула на другой и говорить от лица другого человека. Возможно, клиент не захочет пересаживаться и чаще всего будет говорить от своего лица. Вам придется проявить настойчивость, чтобы клиент активно исполнял обе роли.
Репортер
В первой модели семичастной перспективы (Hawkins and Shohet, 2012) вы предлагаете клиентам подготовить отчет о другом человеке. Когда клиент пересаживается с одного стула на другой, он говорит от лица другого человека, а этот канал восприятия предполагает отчет о другом человеке. Как он выглядит? Во что он одет? Что именно он сказал? Что он делал? Откуда он? Что он делал до этого? Выражение его лица, настроение. Почему вы придерживаетесь того или иного мнения об этом человеке?
Вы предлагаете клиенту рассказать о другом человеке по двум причинам: а) чтобы тот человек стал реальным участником коучинга; б) чтобы докопаться до информации, которую клиент упустил во время исследования. Когда клиент уделяет столько внимания другому человеку, обычно он получает важные знания. Вот как это выглядит в четырех моделях присутствия.
• Неявный коучинг: вы просите клиента рассказать о человеке, который тем или иным образом связан с темой обсуждения, поощряя его назвать как можно больше подробностей.
• Невидимый коучинг: вы наблюдаете и внимательно слушаете.
• Явный коучинг: вы рассказываете, какой у вас сложился образ этого человека, пока вы слушали клиента.
• Видимый коучинг: вы заметили, что клиент не упомянул некоторые аспекты, и просите его рассказать об этом.
Персонифицировать проблему
В этом канале восприятия клиенты персонифицируют проблему или тему обсуждения. Они придумывают личность, дают ей имя и отвечают на ваши вопросы от ее лица. Этот подход вырос из нарративной психотерапии, разработанной австралийцем Майклом Уайтом (White, 2005). Согласно этому методу, клиенты рассматривают тему так, будто они сами являются этой темой или проблемой, связанной с ней. Вы исполняете роль журналиста, ведущего расследование, и расспрашиваете клиента в двух разных направлениях. Во-первых, вы, как журналист, задаете вопросы, чтобы докопаться до истины; можно использовать метод «хороший полицейский, плохой полицейский». Если добавите немного актерского таланта, результат получится намного эффективнее. Сначала вы расспрашиваете, как и почему человек достиг успеха, постепенно раскрываете его эго, расспрашиваете о стратегиях успеха. Затем, продолжая роль журналиста, вы ищете бреши в успехе человека, его слабые стороны и пытаетесь раскритиковать его личность. Этот метод дает очень полезные знания о том, как именно проявляется проблема, и зачастую клиенты сразу находят решение. Этот метод можно использовать также для того, чтобы посмотреть, как другие люди влияют на тему обсуждения, расспросив собеседника, кто помог ему достичь успеха и кто может подорвать его.
В основном вы пользуетесь видимым коучингом. Вы следуете определенной стратегии и поощряете клиента оставаться «в роли», чтобы извлечь наибольшую пользу из данного метода исследования.
Рассказчик
Предложите клиенту рассказать историю. Это может быть фактическое или метафорическое изображение темы обсуждения, например, сказка, или сценарий к фильму, или история известного человека; при этом клиент может «исполнять» сразу несколько ролей и выражать свои мысли символично. Историю можно рассказать разными способами:
• от лица рассказчика, который не принимает участия в самой истории;
• от лица одного из героев;
• от лица нескольких героев.
Если клиент выбрал выдуманную историю, попросите разъяснить, что у него общего с изначальной темой или, наоборот, чем она отличается. Также можно обсудить, что бы клиент хотел изменить в рассказе или какой бы совет он дал героям истории (Megginson and Clutterbuck, 2005a). В четырех моделях присутствия это выглядит следующим образом.
• Невидимый коучинг: вы слушаете, а клиент рассказывает.
• Неявный коучинг: вы задаете вопросы, чтобы клиент развил свои мысли.
• Явный коучинг: поделитесь, какие чувства у вас вызвали те или иные аспекты истории.
• Видимый коучинг: предложите клиенту рассказать историю от лица одного конкретного персонажа.
