Следователь
Во время персонификации проблемы вы играете особую роль и придерживаетесь двух совершенно разных методов исследования темы. Следующие подходы – вариация персонификации. Вы предлагаете клиенту исследовать тему, используя конкретную стратегию анализа. Ваша роль – помочь клиенту придерживаться стратегии.
Шесть шляп мышления Эдварда де Боно. В 1985 году де Боно (2000) разработал метод, призванный помочь командам эффективно мыслить вместе; этот метод можно использовать не только с командами, но и с отдельными людьми. Вы предлагаете клиенту исследовать тему, надев определенную шляпу (мысленно или на самом деле). Клиент исследует тему, следуя стратегии, которую предписывает эта шляпа.
• Белая шляпа – сосредоточиться на актуальных данных и информации; это могут быть неопровержимые факты или слухи.
• Красная шляпа – эмоции, чувства и интуиция.
• Черная шляпа – критическое мышление, поиск недостатков в аргументации, что правильно, а что нет.
• Желтая шляпа – ценности и убеждения, позитивные аспекты темы.
• Зеленая шляпа – альтернативные идеи и возможности, креатив.
• Синяя шляпа – процесс, последовательность шляп и стремление придерживаться выбранной стратегии (то есть шляпы).
Клиент может выбирать порядок шляп, если он использует все шляпы и закончит синей.
Креативная стратегия Диснея. Когда Уолт Дисней и его команда работали над своими идеями, они проходили через три определенных этапа, прежде чем реализовать выбранную идею.
А. Этап мечтания – когда предлагают идею.
Б. Этап реализма – когда разрабатывается план осуществления идей.
В. Этап критики – когда тестируется каждый элемент плана.
Если идея не проходила через все три этапа, от нее отказывались или она возвращалась к первой фазе – на этап мечтания. Побуждайте клиентов использовать в своих исследованиях три стратегии, в частности, чтобы сформулировать возможные решения или план действий (см. Dilts, 1994).
Метод позитивной оценки ситуации. Эта стратегия опирается на позитивную психологию (Seligman, 2004) и включает четыре отдельных этапа:
а) открытие;
б) мечта;
в) разработка;
г) будущее.
Этап открытия призван выявить самое лучшее из того, что уже существует, и понять, чего хочет клиент или организация. Второй этап – это поиск возможностей и идей; на этапе разработки решается, какие идеи выбрать для внедрения. Последний этап посвящен тому, как реализовать идеи. Подробнее о методе позитивной оценки см. Cooperrider et al. (2008).
Модели присутствия при смене ролей
Ваш подход может меняться следующим образом.
• Неявный коучинг: вы предлагаете клиенту новый образ мыслей; вы даете советы относительно того, как использовать те или иные стратегии.
• Невидимый коучинг: клиент применяет предложенный вами метод и исследует тему так, как ему хочется. Вы поощряете его, практически не вмешиваясь в процесс.
• Явный коучинг: вы заметили, что клиент «застрял» на одном аспекте исследования, и предлагаете ему информацию, которая поможет ему взглянуть на проблему с другого угла.
• Неявный коучинг: вы предлагаете клиенту перебраться на новое место, перед тем как он использует новую стратегию исследования.
• Видимый коучинг: вы заметили, что клиент отклоняется от выбранной стратегии, и возвращаете его обратно.
3. Физические аспекты
Эти каналы восприятия связаны с физическими аспектами исследования клиента. Например, клиент размышляет слишком быстро или недостаточно быстро. Возможно, клиент слишком много двигается или, наоборот, слишком мало, или же вы замечаете другие физические ощущения.
Размышление/Медитация
Как я отметила в первой главе, для исследования клиенту необходимы тишина и покой, если он стремится раскрыть свою внутреннюю мудрость. Обычно клиенты радуются нескольким минутам покоя – это такая редкость в их суматошной жизни. Можно не называть это «медитацией», когда предлагаете этот метод клиентам: просто предложите в течение нескольких минут медленно дышать и успокоиться. Попросите клиента обратить внимание на его мысли и физические ощущения и отложить их в сторону. Некоторым клиентам кажется, что это не самый подходящий метод, поэтому используйте свое собственное медитативное состояние, чтобы изменить состояние клиента. Успокойтесь, дышите медленно, ровно, и клиент «скопирует» ваше настроение и сам успокоится.
Для этого вам нужен видимый коучинг. Открыто или скрыто, вы подталкиваете клиента к более спокойному и продуктивному состоянию.
Перемена места
Я уже говорила, как место влияет на коучинг. Когда вы хотите предложить клиенту что-то новое, возможно, лучше изменить местоположение, с которого клиент рассматривает тему – физически или образно. Например, помогите клиенту взглянуть на тему изнутри или, наоборот, со стороны. Или помогите клиенту отстраниться от темы и настроиться на более объективный, бесстрастный взгляд. Примеры образного изменения места: попросите клиента представить себе, что он снимает ситуацию на скрытую камеру или смотрит на проблему с высоты вертолета либо с крыши здания.
Физические изменения – это когда встреча проходит в новом месте, или клиент пересаживается, или меняет позу. Если вы используете такие методы, как композиция предметов или рисунок, клиент может получить новые знания, если перейдет в другую часть комнаты, чтобы взглянуть оттуда на свое творение. Если вы используете один из методов смены ролей, предложите клиенту для каждой новой роли или стратегии пересаживаться на новое место.
Ходьба
Прогулка или ходьба во время коучинга может создать новый ритм мышления. Часто коучинг проходит сидя, а это не способствует движению, однако физические движения помогают произвести изменения в мышлении клиента. Ходьба с разной скоростью может повлиять на скорость мышления клиента, и тогда другие движения будут намного органичнее вписываться в коучинг. Во время ходьбы можно менять точку обзора, направление движения, подняться на гору, сделать остановки и т. д. По сути, клиенты иногда меняют канал восприятия без какого-либо вмешательства с вашей стороны, выбирая другое направление или дорогу на перекрестке.
Ходьба и движения предполагают неявный коучинг. Вы предлагаете клиентам подход, который помогает получить новую информацию. Вы переходите к видимому коучингу, когда нужно подтолкнуть клиента к движению.
Соматика
Обратите внимание на физические ощущения клиента. Какие чувства у них вызывает тема обсуждения? В какой части тела они это чувствуют? Какие ощущения появляются первыми? Какова последовательность физических ощущения? Исследуя тему таким образом, клиент откроет информацию, относящуюся к третьему или четвертому уровню самосознания. Физические ощущения часто появляются еще до того, как возникают какие-либо мысли. Например, прежде чем человек разозлится, появятся определенные физические ощущения; если клиент сумеет распознать эти ощущения вовремя, он сумеет совладать со своими эмоциями.
