• Что люди скажут об этом на ваших похоронах?
• Что бы вам хотелось сказать об этом, когда выйдете на пенсию?
• Когда вам исполнится 80 лет, что бы вы хотели сказать о влиянии вашей работы? Какие изменения она произвела?
Часто можно получить полезную информацию, если попросить клиента взглянуть на тему с точки зрения ребенка. Если у клиента есть дети или племянники, спросите, что бы они сказали о теме обсуждения. Или спросите, как это повлияет на ваших внуков? Что это будет значить для ваших внуков, когда они достигнут вашего возраста?
Кроме того, можно предложить клиенту вернуться в детство: что бы он сказал, если бы ему было семь лет, тому взрослому человеку, каким он стал. Какой совет он дал бы самому себе, если бы ему было семь?
Также предложите клиенту использовать различные состояния эго – родитель, взрослый, ребенок (транзакционный анализ, Stewart and Koines, 1987), чтобы исследовать тему.
6. Аналитические инструменты
Последний раздел каналов восприятия связан с аналитическими инструментами, которые можно использовать как базу для исследования клиента. Не буду подробно разъяснять их, просто перечислю некоторые:
Причинно-следственная модель Исикавы, или, как ее называют, диаграмма «рыбьей кости» (1990).
Методика факторов, или анализ силового поля (Cantore and Passmore, 2012; Swanson and Creed, 2013).
SWOT-анализ (CIPD, Институт управления персоналом и кадрового развития, 2010).
SNOAR-анализ, альтернатива SWOT-анализу, основанная на методе позитивной оценки ситуации (Lewis, 2011).
Проектирование услуг (Совет по дизайну; Stickdorn and Schneider, 2011).
Процессы улучшения качества, такие как Lean и Six Sigma (George et al., 2005; iSix Sigma; Womack and Jones, 2003).
Аналитические методы конкуренции, такие как пять факторов конкуренции Портера (Porter, 2008).
PESTLE-анализ – маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных, технологических, юридических аспектов, а также аспектов внешней среды, которые влияют на компанию (CIPD, 2010).
Модель GROW
В завершение главы мне хотелось бы отметить модель GROW, разработанную Уитмором (Whitmore, 2009), так как с этой моделью знакомы большинство коучей, и я могу использовать ее, чтобы продемонстрировать взаимосвязь каналов восприятия.
Модель GROW (Grow, Reality, Options, Will) представляет собой структуру для проведения коучинга (хотя есть и другие структуры!). Ее можно использовать в качестве процесса, чтобы направлять коучинг, а также она предлагает четыре стратегии исследования. Модель GROW нельзя использовать обособленно. Вам понадобится ряд других методов и подходов, в то время как вы будете оставаться в рамках определенной структуры и выбранной стратегии. У вас будет общая стратегия постановки цели (например), но вы воспользуетесь другими подходами и вмешательствами, прежде чем довести стратегию до конца. Четыре стратегии GROW укладываются в метод смены ролей, но при этом все каналы восприятия вписываются в метод GROW.
Вопросы для размышления
• Каких каналов восприятия не хватает в вашем коучинге? Как эти каналы восприятия могут повлиять на ваших клиентов? Что нужно сделать, чтобы предложить клиенту использовать тот или иной канал восприятия?
• Какими подходами вы пользуетесь в коучинге? Проанализируйте один из них с точки зрения каждой модели присутствия. Как меняется использование подхода в зависимости от этой модели?
• Когда вы изучаете новый подход коучинга, рассмотрите его в контексте четырех моделей присутствия. Какой из четырех моделей он больше всего подходит? Как вы будете использовать этот подход в данной модели? Если вы поменяете модель присутствия (выберите любую модель), как изменится ваш подход? Проанализируйте ситуацию по каждой модели присутствия.
Глава 8. Путь самопознания
Если вы читаете эту книгу, то смею предположить, что вы стремитесь усовершенствовать свое коучинговое присутствие. Если вы хоть немного похожи на меня, то вы хотите стать максимально успешным и эффективным коучем. Возможно, вы размышляете, в каком направлении развиваться дальше, и, надеюсь, эта глава поможет вам принять решение.
Тренировка коучингового присутствия – это путь самопознания. Самопознание лежит в основе совершенствования коучинга. На этом пути немало трудностей, открытий и сомнений. Вы бросите вызов собственным убеждениям, чтобы получить бесценные знания, и столкнетесь с сомнениями. Если мы никогда не сомневаемся в своих убеждениях, то упускаем возможность чему-то научиться. Сомнения уводят нас из зоны комфорта – не сопротивляйтесь, и вы приобретете важнейшие знания.
Для того чтобы стать блестящим коучем, нельзя выбрать только один путь. У коучей самый разный жизненный и профессионльный опыт и, следовательно, разные пути к успеху. Одна из радостей коучинга – широкое разнообразие возможностей развития, однако это может также стать непростой дилеммой. Так как путей довольно много, сложно решить, какой из них выбрать. На самом деле неважно, какой путь вы выберете: большинство из них приведут вас к желаемому результату. Важно другое – встать на этот путь, сделать первый шаг и не останавливаться! Когда окажетесь на перекрестке, выберите тот путь, который больше всего подходит вам.
Мы учимся всю жизнь
Профессия коуча находится еще на стадии развития. По сравнению с другими профессиями, она относительно новая: коучинг был признан профессией только 40 лет назад, хотя я уверена, что он существует с тех самых времен, когда человек научился говорить!
Коучи еще многому учатся. Проводится довольно много исследований, косвенно или напрямую связанных с коучингом. Почти каждый день публикуется что-то новое, и все это помогает нам понять и развивать коучинг. Есть исследования в области неврологии и психологии, появились новые философские направления и новые методы мышления, исследования о факторах успешного коучинга, новые инструменты и методы и т. д.
Со временем я поняла, что мое изучение коучинга никогда не прекратится. Чем больше я узнаю, тем больше понимаю, как много еще предстоит узнать. Представьте себе воздушный шарик, который никогда не лопнет! Воздух внутри шарика – это знания, которые вы получаете, воздух вокруг шарика – новые возможности обучения, а сам шарик – как окошко в мир возможностей. По мере того, как шарик наполняется воздухом, он растягивается, окно увеличивается, и мы видим больше возможностей для обучения.
Если мы прекратим обучение, то мне кажется, мы ограничим свою способность помогать клиентам. Итак, я считаю, что путь совешенствования коучинга – это путь длиною в жизнь. Это путь, по которому я рада идти, с предвкушением ожидая каждого нового шага.
Укрепить самосознание
Самосознание – это тот фундамент, на котором строится умение пользоваться четырьмя моделями присутствия и различать их. Это играет критически важную роль в коучинговом присутствии. Для того чтобы помочь людям докопаться до их внутренней мудрости, вы должны сначала раскрыть собственную внутреннюю мудрость. Вы развиваете свое самосознание, чтобы эффективнее помогать другим.
