Модель видимого коучинга
Ключевые слова – управлять, поощрять, изучать, бросать вызов, провоцировать и действовать смело.
Модель видимого коучинга абсолютно наглядная: ваше присутствие становится явным. Вы подталкиваете клиента, проявляете упорство. В других моделях коучинга вы спокойно мирились с ситуацией, когда клиент отвергал ваши методы вмешательства или вашу информацию. Когда действует модель видимого коучинга, клиенту не так-то просто отвергнуть что-то. Самый большой вклад коуча происходит именно в этой модели поведения.
Видимый коучинг предполагает, что вы настаиваете на том, чтобы клиент исследовал определенные каналы восприятия. Вы призываете его расширить и углубить свои исследования. Вы заметили, что клиент упустил из виду или чего он избегает, и вы поощряете его исследовать именно эти каналы. Все это делается, как всегда, исключительно в интересах обучения клиента: вы помогаете ему достичь четвертого уровня самосознания.
Скорее всего, вам придется вывести клиента за рамки его зоны комфорта в более сложную, эмоциональную область. Возможно, придется провести его через эмоциональные, этические или даже юридические испытания. Для этого нужны смелость, упорство и решительность, а также спокойствие и уверенность в том, что вы действуете в интересах клиента.
В модели видимого коучинга вы гораздо чаще опираетесь на собственное мнение во время вмешательства. Например, если вы считаете, что можно научиться чему-то важному через тот или иной канал восприятия или что надо изменить ход мыслей клиента. Иногда это выходит за рамки коучинга, и вам приходится привлекать к исследованию вопроса компетентную третью сторону.
Некоторые коучи считают, что модель видимого коучинга – самый естественный и привычный вариант, однако мне кажется, что это мнение вызвано тем, что данную модель коучинга используют обычно необдуманно и невнимательно. Сознательное применение видимого коучинга, нацеленного на то, чтобы помочь клиенту самостоятельно сделать выводы и раскрыть его внутреннюю мудрость, – вероятно, самая сложная модель коучинга.
Пример
Чтобы показать разницу между моделями коучинга, приведем пример ситуации, которая вполне могла бы возникнуть на самом деле. Я предлагаю четыре возможных сценария.
Клиентка сказала, что хочет проанализировать проблему, которая доставляет ей немало хлопот (так она говорит). Она знает, что будет нелегко, и ей совсем не хочется браться за это дело, однако она понимает, что это необходимо. Она приступает к анализу, но вскоре переходит на совершенно другую тему, которая, на первый взгляд, никак не связана с первоначальной проблемой. Вот четыре возможных варианта:
Невидимый коучинг. Я заметила, что тема обсуждения изменилась. Я не знаю, как это связано с изначальной проблемой, на которой мы собирались сосредоточиться. Я не знаю, пытается ли она уклониться от неприятной темы, но верю, что это все-таки важно и актуально для нее. Я не перебиваю ее, и она продолжает свой анализ.
Неявный коучинг. Я заметила, что тема обсуждения изменилась. Она переключилась на совершенно другую проблему, однако речь идет о тех же самых потребителях. Я предлагаю рассматривать проблему как часть системы, обозначить различных игроков в этой системе и объединить изначальную проблему с новой.
Явный коучинг. Я заметила, что тема обсуждения изменилась. Я также заметила изменения в себе. Когда она стала говорить о непростой ситуации, я ощутила напряжение, но теперь я не чувствую никакой тревоги. Я делюсь с клиенткой этими ощущениями.
Видимый коучинг. Мои инстинкты подсказывают мне, что она пытается увильнуть от сложной проблемы. Я уже давно работаю с ней и знаю ее достаточно хорошо. Я доверяю своим инстинктам. Я прерываю эти новые размышления и спрашиваю, как это связано с изначальной темой, которую она хотела проанализировать сегодня.
Уверена, вы могли бы привести и другие примеры, однако я решила обозначить только четыре, чтобы показать разницу между четырьмя моделями коучинга.
Стоит запомнить
Прежде чем приступить к коучингу, сознательно настройте себя на то, что нужно сохранять присутствие в течение всей встречи. Если вы отвлечетесь даже на несколько секунд, то можете упустить что-то важное – слово или фрагмент общей картины, или вопрос. Если вы подготовитесь так, как предложено в главе 1, это поможет вам сохранить присутствие в течение нужного периода времени.
Выбор модели присутствия требует обдуманного решения. Каждый раз, «покидая» ту или иную модель, вы тоже делаете осознанный выбор. Регулярно задавайте себе два вопроса: «Какой уровень самосознания я хочу стимулировать у клиента?» и «Какая модель коучинга поможет ему сейчас больше всего?». Четко обоснуйте ответ. Когда вы выберете модель присутствия, она повлияет на ваши методы вмешательства. Она сразу же сузит или расширит варианты вашего поведения.
Модели присутствия можно использовать как процесс, однако, скорее всего, вы будете переходить от одной модели к другой, довольно часто используя все модели. Каждая модель присутствия позволяет клиенту использовать знания, приобретенные на предыдущей модели. Их можно использовать в любое время и в любом порядке. Невидимый коучинг – как нить, идущая через все модели коучинга. Независимо от того, с какой модели вы начнете, вам все равно придется возвращаться к невидимому коучингу, пока клиенты анализируют новые мысли и идеи и черпают из внутреннего источника мудрости.
Конечно, всегда будет оставаться некая размытость определений. Мы ведь пытаемся определить то, что практически не поддается определению. Границы моделей коучинга похожи на солоноватые воды, где морская вода сливается с пресной. Морская вода и пресная вода существуют сами по себе, но в солоноватой воде они могут сочетаться как угодно. Это уже не морская вода и не пресная.
Возможно, есть модель, которая вам больше всего нравится или лучше всего получается, а другие модели вызывают дискомфорт. Чтобы стать блестящим коучем, а вы вполне можете им стать, придется овладеть всеми четырьмя моделями коучинга. Конечно, можно использовать только одну модель, однако это будет неэффективно для клиента. У каждой модели свои преимущества и недостатки. Однако, чтобы овладеть всеми моделями коучинга, можно тренироваться (с согласия клиента) использовать каждую модель по отдельности.
Иногда вы будете непроизвольно использовать все модели коучинга. Например, когда вы применяете одну конкретную модель, но сами не осознаете этого. Ничего плохого в этом нет, даже если в данный момент это не самая подходящая модель. Если поразмыслить о тех случаях, когда вы используете модели коучинга неосознанно, это может натолкнуть вас на ценные идеи и новые возможности. В каждой главе мы поговорим о случаях необдуманного применения моделей коучинга.
Предлагаю вам небольшую схему для закрепления пройденного материала. Она касается того, как вы применяете в работе с клиентами множество инструментов и методов, которыми владеете.
