Предложите клиенту самому выбрать место. Таким образом, вы показываете, что в ваших взаимоотношениях именно он принимает решения. Уже на раннем этапе общения клиент четко понимает – вы не собираетесь принимать решения вместо него.
Почему это важно
Часто мы уделяем внимание месту, где проходит коучинг, только тогда, когда оно начинает мешать работе. Например, вы можете заметить, как вокруг шумно, только когда попытаетесь сосредоточиться на чем-то. Место не должно отвлекать от работы. Хотя я проводила коучинг во многих местах, где было немало потенциальных «раздражителей», однако они никогда не мешали работе. Чаще всего мешает то, что создает неудобства. Например, в аудитории, где я иногда работаю, нет естественного освещения и плохое отопление. Там можно поработать некоторое время, но потом появляется дискомфорт: становится слишком жарко или холодно и кажется, будто ты заперт в коробке. Поэтому во время коучинга внимание людей переключается с темы обсуждения на совсем другие потребности – выйти на свежий воздух, например, или согреться.
Уолт Дисней понимал, как место работы помогает стимулировать мышление. У него были разные комнаты для работы над разными аспектами своей продукции (Dilts, 1994). Все комнаты были разного размера, по-разному обустроены в зависимости от того, что там происходило: одна комната для креатива и поиска идей, другая – для проверки на практике, третья для критического анализа и совершенствования продукта. Команды работали в разных комнатах на разных этапах, переходя из комнаты в комнату несколько раз, прежде чем представить готовый продукт. Так что берите пример с Диснея и обращайте особое внимание на место, где вы работаете с клиентом.
Еще одна причина для внимательного выбора места работы: оно может помогать нам в работе. Место может позитивно повлиять на мышление клиента: в подходящих условиях клиент больше склонен мыслить открыто, креативно и свободно. Кроме того, место коучинга может помочь вам придерживаться выбранной модели присутствия. Сложно быть невидимым коучем, если вы сидите чуть ли не на коленях у клиента!
Помогите клиенту правильно выбрать место
Иногда вам самим придется выбирать место для коучинга, однако пусть это будет исключением, а не правилом: предлагайте клиентам самим выбирать место. Однако тут есть одна оговорка: используйте видимый коучинг. Как я отметила на этапе заключения договора, вы – эксперт в процессе коучинга. Именно вы знаете, какое место идеально подойдет для вашего коучинга, так что объясните клиенту, что искать. Дайте несколько советов, опираясь на свой опыт. Попросите клиента учесть ваши пожелания в выборе места. А когда клиент сделает выбор, доверьтесь ему. Вы создадите прецедент, если предложите другое место после того, как клиент сделал свой выбор!
Иногда у вас очень ограниченный выбор или вообще его нет. Или же другие факторы выступают на первый план – например, другая страна, ограничения в передвижении, время, деньги, трудности, связанные с темой обсуждения или с доступом к информации. Если вы вынуждены работать далеко не в идеальном месте, необходимо учесть два момента. Во-первых, учтите особенности места проведения коучинга во время подготовки (подробнее об этом чуть позже). Подумайте, как это место повлияет на коучинг и что можно сделать для минимизации негативного влияния (например, устроить дополнительный перерыв). Во-вторых, тщательно обдумайте, где вы будете находиться относительно клиента (об этом тоже поговорим подробнее).
Факторы рабочего места
В выборе места для проведения коучинга необходимо учесть несколько факторов. Сначала я перечислю их, а затем объясню, что имею в виду, не потому что здесь есть какие-то сложности, а потому что люди склонны понимать все по-своему.
Итак, место для коучинга должно отвечать максимальному количеству факторов:
• удаленность от повседневной рабочей суеты;
• офис клиента и место проведения коучинга должны находиться на некотором расстоянии друг от друга;
• помещение для коучинга должно быть:
– светлым и проветренным,
– просторным, в идеале – с видом на природу,
– с достаточным количеством посадочных мест,
– с достаточным пространством для движения;
• уединенность и конфиденциальность.
Вдали от рабочих будней
В идеале нужно выбрать место, где коучингу не помешают рутинные рабочие дела. Люди, которые стучатся к вам, телефонные звонки, электронные письма, «выскакивающие» на компьютере, бумаги – все это требует внимания. Если вы будете находиться вдали от всего этого, то вам не придется беспокоиться о физическом вмешательстве в коучинг, хотя некоторые клиенты сами приносят на занятия «раздражителей» – мобильные телефоны и лэптопы.
Кроме того, никакие звуки и виды не должны напоминать о повседневной работе. Часто клиенты выбирают для коучинга концеренц-зал, но там все равно слышны телефонные звонки и видно, как люди работают, разговаривают или просто проходят мимо. Внешние факторы тоже отвлекают внимание. А что если клиент, ожидая звонка от важного клиента, вдруг услышит, как у кого-то из сотрудников звонит телефон? Вы сразу увидите, как легко ему отвлечься. И еще один момент: никто из тех, кто так или иначе причастен к теме обсуждения, не должен слышать ваш разговор с клиентом.
Расстояние между офисом клиента и местом проведения коучинга
Путь от офиса до места проведения коучинга дает клиенту время мысленно отложить все повседневные рабочие дела и настроиться на коучинг. Когда клиент покидает офис, это создает некую психологическую дистанцию: он уже не в гуще событий и может взглянуть на свою работу со стороны, то есть более объективно.
Путь обратно тоже дает клиенту возможность обдумать все сказанное во время коучинга и позволить новой информации улечься в голове, прежде чем опять погружаться в рабочую рутину. Небольшое расстояние между офисом клиента и местом проведения коучинга решает проблему отвлекающих рабочих факторов, помогает настроить клиента на мышление нужного типа и дает ему время на усвоение новых знаний.
До того как я начала обращать внимание на место проведения коучинга, я занималась с клиенткой в конференц-зале, рядом с комнатой, где работала ее команда. Она обдумывала каждое слово, прежде чем сказать его. Это была наша первая встреча, так что мне понадобилось немало времени, чтобы понять, насколько такое поведение ей не свойственно. В итоге она сказала мне, что беспокоится о том, как бы кто-то из сотрудников ее не услышал. И мы решили найти другое место для следующих встреч.
Светлое, проветренное помещение
Светлое, хорошо проветренное помещение способствует продуктивному коучингу. В комнате с кондиционером и искусственным освещением почти сразу же появляется чувство сдавленности, ограниченности. А если войти в комнату со свежим воздухом и естественным освещением, она покажется более просторной, уютной, и это воздействует на наше мышление. Естественное освещение и свежий воздух улучшают настроение, успокаивают, раскрывают сознание и, в результате, помогают мыслить ясно и креативно.
