Вот совет для Р: почаще говорите «спасибо»! Вы прекрасно знаете, как сильно старается ваш консильери. Не всегда достаточно той тихой радости, что он испытывает, глядя на ваши победы. Вы не можете вечно полагаться на его чувство долга и преданность делу. Вам, как его начальнику, нужно признавать его заслуги и хвалить за них с глазу на глаз. Немногим удается сохранить и упрочить чувство долга, если тот, ради кого они стараются, не говорит время от времени: «Спасибо тебе большое, без тебя я ни за что бы не справился». Признание тем приятнее, чем более оно неожиданно; признание – как подарок. Без видимого к тому повода повернитесь к своему К и скажите: «Спасибо тебе, ты прекрасно сработал». В некоторых случаях это все, что нужно консильери. Сара Раджесваран отвечала за исследования в штабе министра внутренних дел Великобритании Терезы Мэй, когда та была теневым лидером правительства, и специальным советником Терезы Вильерс, теневого министра транспорта, которой она оказывала экспертную и политическую поддержу. Раджесваран считает, что ей очень повезло со всеми Р, поскольку они раздавали похвалы с такой же охотой, что и получали их:
«Когда любая из Терез [Мэй или Вильерс] слышала слова одобрения в адрес своих проектов, она отвечала: „Всю тяжелую работу сделала Сара, если у вас есть вопросы – обратитесь к ней“. Для публики, как и полагается, это был их проект. Но, если честно, меня это не волновало, пока кто-то знал, что я над ним работала. Вы получаете признание, только если не ищете его».
Уинтон Марсалис, джазовый музыкант, композитор и лидер группы, хвалит музыкантов, с которыми играет, не произнося ни слова. Если один из них играет особенно ярко, он поворачивается к публике лицом и поднимает бровь, как бы спрашивая: «Как он, черт возьми, это сделал?» Его жест всегда вызывает аплодисменты. Мы обязаны иногда выражать К наш восторг. Как ни забавно это звучит, но я все еще делюсь с женой, когда получаю от Кевина Робертса забавный рисованный смайлик в ответ на письмо или документ. Он не часто делает такие рисунки, и не все они одинаково симпатичные.
Р не должен уподобляться «родителю-вертолету», который суетится вокруг своего К, расточая похвалы там, где для них нет оснований. Я сделал ужасную ошибку, хваля одного из своих К слишком часто: он стал ждать моего одобрения элементарной работы. Я понял, что есть разница между вежливым «спасибо», положенным по правилам хорошего тона, и «отлично сработано» – фразой, которая должна означать планку, стандарт качества проделанной работы. Мэтью Рид, глава торговых подразделений AXA в Соединенном Королевстве, подчиненный Аманды Бланк, все еще помнит похвалу начальника HMS Boxer за успешное завершение сложного проекта. Майк Фелан утверждает, что за те шесть лет, что он проработал на позиции К сэра Алекса Фергюсона, он слышал похвалу пять раз. То, что он смог их сосчитать, означает, что это было запоминающимся событием. Р сами должны рассудить, когда есть повод для торжественного признания или простых слов одобрения. Консильери, которые находятся в уязвимом положении, больше нуждаются в признании. Кто-то должен дать им понять, что работа сделана хорошо, что их ценят за это.
Поразмыслите немного и пустите в ход слова (или эмоции), которыми многие просто не пользуются. Я не раз слышал истории о руководителях, которые в разговоре со своими лучшими, самыми эффективными советниками удостаивали их всего лишь фразой: «Вы должны быть очень благодарны за такую возможность». Подрезая крылья вашему консильери, вы, возможно, ощущаете свою власть. Но если вы работаете с талантливым К, рано или поздно он затаит глубокую обиду, которая может разрушить ваши взаимоотношения.
Контроль
Как бы ни было приятно Р и К находиться под одной крышей, регулярные проверки жизненно необходимы. Каждые шесть месяцев вы должны садиться со своим консильери друг напротив друга и проверять состояние ваших рабочих отношений. Если делать это чаще, начнет казаться, что на ваши плечи свалилась дополнительная нагрузка, если реже – ваш К будет думать, что для вас сотрудничество с ним – рутина и не более того. Если бы Отелло имел в своем арсенале аттестационную форму, приведенную ниже, Яго был бы игрушкой в его руках.
Эта анкета – просто иллюстрация, она не заменит регулярных размышлений о вкладе каждого из вас. Она нужна, чтобы начать разговор. Вопросы и слова должны соответствовать той модели отношений с К, которую вы избрали. Если вашему консильери нужно время, чтобы сформулировать свои мысли, попросите его заполнить анкету до того, как вы сядете за стол. Если он не слишком доволен тем, как вы тратите его свободное время – ведь он мог бы прогуляться и подумать над другим, более важным документом, – проработайте эти вопросы в следующий раз, когда отправитесь в командировку поездом или самолетом. Если, конечно, вы сделаете исключение из своего правила всегда путешествовать в одиночестве.
ДОРОГОЙ КОНСИЛЬЕРИ,
Как говорил твой кумир, кардинал Ришелье, «одаренный правитель – великое сокровище государства. Умелый советник не менее ценен. Нет цены только их слаженной работе, потому что именно в ней истинное счастье государств». Я хотел бы, чтобы мы подумали, как нам работать слаженно. Пока я – Р, а ты – К, мы оба несем ответственность за наши отношения. Если один из нас берет на себя все 100 % ответственности, а другой не берет ничего, это нельзя назвать совместной, а тем паче слаженной работой. Мы могли бы поделить ответственность пополам, но есть риск, что оба ухватимся за одну половину. Я бы хотел предложить сценарий, когда каждый берет на себя всю ответственность целиком – и тогда мы точно ничего не упустим. Может быть, задача кажется невероятно тяжелой. Но только решая ее, ты исправишь изъян в механизме, а не пожалуешься мне и пройдешь мимо. Это не для нас, К.
Особенно интересно мне было бы услышать твои собственные мысли о моем вкладе в твою работу советника. В чем помогаю, а в чем служу помехой. Я искренне хочу обдумать то, что ты скажешь, и принять соответствующие меры. Забудь о приличиях и говори все как есть: твои слова не будут использованы против тебя.
Вступительные вопросы
Как бы ты определил наши отношения? Это скорее брак по расчету, и мы оба ходим налево, или мы обречены на общение друг с другом, как пассажиры соседних кресел бизнес-класса во время долгого перелета? Если бы ты возглавлял отдел кадров и тебе поручили найти себе преемника, какие качества ты бы искал в кандидатах? Как эти качества дополняют мои?
Когда историки напишут о нашем сотрудничестве, что они скажут о различиях наших навыков и характеров? Что в каждом из нас особенного? Кого из других моих советников ты более всего ценишь и почему? (У этого вопроса двойная цель: он поможет вам установить, кто в кругу ваших К важнее, и напомнит вашему К, что он не единственный консильери вашего городка.)
Знаешь ли ты, какое амплуа мне видится наиболее подходящим для тебя? Магнита, Учителя, Якоря или Избавителя? Может, это сочетание двух или более архетипов? Какой из всех архетипов тебе наиболее симпатичен, а какой наиболее чужд? Чувствуешь ли ты, что я хочу сделать тебя открытым для новых возможностей? Как я могу помочь тебе заниматься тем, что тебя воодушевляет?
