Первая категория – это люди, которые спорят от нечего делать. Это такие моральные уроды и бездельники. Очень часто они высокообразованные и неудовлетворенные жизнью. Однажды мне написал филолог: «Вы сделали грамматическую ошибку! Я не могу читать ваш текст, он режет мне глаза».
Я, конечно, понимаю, что писать надо правильно, и стараюсь это делать. Но моя задача – не правильно расставлять знаки препинания, на это есть специально обученные люди, а донести информацию так, чтобы человек, прочитавший эту информацию, получил результат. Те, для кого важны правильно расставленные запятые вместо смысла, начинают вести бессмысленные споры.
Что делать, если вас начинают донимать любители бессмысленных и тупых споров? Приведу пример. Мои тренинги посещает Валера Кружаев, который занимается разработкой электронных устройств. Представьте, что Валера делает очередную свою радиотехническую схему, а к нему приходит вот такой «умник» и говорит, что провода такого цвета неприлично использовать в этой схеме. Это дурной тон.
Первым делом такому «умнику» надо задать вопросы: «Какие механизмы ты собрал? И какие конкретные результаты ты имеешь уже в работающих механизмах?» Если этот человек ничего не собрал, а только рассуждает о цвете проводов, то его надо игнорировать. Такие люди не стоят ни капли энергии. Старайтесь не замечать их и продолжайте направлять свою энергию на созидание.
Вторая категория – это конструктивная критика. Конструктивная критика – это когда вам предлагают альтернативу, указывая на ваши ошибки. Рассмотрим все тот же пример с Валерой, когда ему говорят: «Если бы ты поставил не эту деталь, а вот эту, то энергопотребление твоего прибора бы уменьшилось. Мы применили это в таком-то приборе, и это дало нам результат». С такими людьми можно разговаривать и принимать от них критику.
Вы должны научиться различать эти две категории людей. Первых необходимо игнорировать полностью, не обращать на них никакого внимания, так как эти люди из себя ничего не представляют. Ко вторым нужно прислушаться и принять их конструктивную критику. Это поможет вам сделать большой шаг вперед.
Не бывает ситуаций хороших или плохих. Есть отличная поговорка: нет худа без добра. Если любое худо проанализировать, то всегда можно найти какое-то добро. Конечно же, Валере очень обидно после четырех месяцев работы над проектом признать прибор несовершенным. Если он привык спорить с миром, то не примет конструктивную критику, оттолкнет ее от себя спорами.
Но если Валера примет мнения других людей, то вскоре поймет, что эта жизненная ситуация и непредвиденное обстоятельство не только принесут ему в дальнейшем увеличение прибыли, но и притянут в его окружение умных, успешных и интересных людей. Это есть процесс избавления от прыщей на лице. Умейте себе говорить: «Я не буду спорить с реальностью, а приму это как есть».
Что же делать, если вас настигла ситуация, не вызывающая удовольствие и удовлетворение?
Для начала посмотрите проблеме прямо в лицо. Глядя ей прямо в глаза, скажите себе: «Я принимаю это и спорить с этим не буду». По статистике 99 % проблем никогда бы не повторились, если бы люди смотрели проблеме в лицо и раскладывали ее на две составляющие: то, что потеряно, и то, что приобретено.
Когда я создавал разные филиалы по России, работа была связана с большим количеством физического товара. Если вы в своей жизни хоть немного были связаны с торговлей, то быстро меня поймете, что в таком бизнесе воровство всегда присутствует. Просто в одних филиалах кража бывает один раз, а в других она повторяется с определенной периодичностью.
Там, где воровство происходит постоянно, управляющие и директора в недоумении рассказывают о случившемся. Люди, которые за все в офисе отвечают своей головой и несут полную материальную ответственность, каждый раз удивляются, как такое могло произойти именно с ними. Они говорят, что все делают по уставу, ведут полный контроль товара, но кражи остаются.
Самое смешное и интересное в таких ситуациях то, что руководители, несущие ответственность за товар, не делают выводов на будущее. Сегодня они звонят и говорят о воровстве на 100 тысяч рублей, а через 2–3 месяца ситуация повторяется, только сумма недостачи уже 250 тысяч рублей. Почему такое происходит? Дело в том, что люди, пытаясь спорить с реальностью, забывают делать выводы на будущее.
Кражи на большие суммы не происходят сами по себе. Сначала теряется что-то мелкое, незначительное. А когда подчиненные видят, что руководство закрывает на это глаза, то с каждым разом объемы ворованного товара начинают расти как на дрожжах. Этот процесс не останавливается даже при смене всего коллектива.
Если вы не хотите остаться полным идиотом в проблемной ситуации, то очень важно эту проблему взять и виртуально ее полностью изучить. Вы должны составить список того, что вы потеряли и что при этом приобрели. В графе «Потеряно» вы пишете:
1. У меня несовершенная система контроля доставки товара. Я даю товар, но не контролирую, что с ним сделали.
2. У меня несовершенная система приема отчетов. В отчетах меня где-то надурили.
Графа «Приобретено» обязательно должна быть заполнена, потому что это есть ваши выводы, сделанные в процессе изучения проблемы. Вы приобретаете опыт и знания. Благодаря этой проблеме вы можете улучшить систему контроля и систему отчетности, а следовательно, выиграть кучу денег завтра. Если вы не разложите эту систему на «потерял» и «приобрел», то никакой благодарности не будет. Будет только «потерял, потерял и потерял».
Лидерская благодарность заключается в том, что вы можете нейтрализовать негативные эмоции, связанные с любыми плохими ситуациями в вашей жизни. Это касается и тех грустных ситуаций, которые зачастую выбивают вас из колеи. Подход к проблеме немного циничный, но зато он часто помогает не впадать в полугодовые ступоры, даже когда проблемы возникают с родными и близкими.
Раскладывая ситуацию на две составляющие (что потеряно и что приобретено), вы увидите определенный трезвый взгляд на вещи, помогающий принять быстрые и правильные решения. Вместо того чтобы орать, бегать и скулить, вы сможете быстрее помочь тем, кто попал в беду. Вы благодаря этой ситуации нейтрализуете негативные эмоции.
В этой книге я учу вас подниматься на уровень в понимании человеческого сознания все выше и выше. Страх – это инстинкт. Чтобы включить страх, ничего делать не надо.
Увидел крокодила, испугался, убежал. Это все делается автоматически. Благодарить судьбу за предоставленные неудобства, делить ситуацию на две части и анализировать – это упражнение для высокоразвитых людей.
Для того чтобы включить лидерскую благодарность, нужно в первую очередь включить мозги и начать думать. Это чувство более высокого порядка. Животные этого делать не умеют, в отличие от страха. Но почему-то и не все люди испытывают чувство благодарности за то, что произошло хорошего и плохого в их жизни. Учитесь управлять тем, что происходит вокруг вас.
Вы должны понимать, что это правильное управление вашим опытом. Когда вы проблему разложили на две части, проанализировали, то вы получаете не только информацию о том, что произошло, но и получаете информацию о том, что положительного дала вам эта проблема, как вы это можете применить и изменить.
