4. Старайтесь придать процессу творческий характер.
Несколько лет назад компаниям, производящим велосипеды, удалось значительно усовершенствовать выпускаемую продукцию.
Для этого сначала был проведен анализ следующих основных элементов конструкции:
1. Рама.
2. Руль.
3. Педали.
4. Тормоза.
5. Шины.
6. Цепь.
7. Ведущая звездочка.
В результате по каждому элементу были выполнены следующие усовершенствования:
1. Облегчена рама за счет использования новых материалов.
2. Обычный руль заменен на гоночный.
3. Изготовлены новые педали с ремнями и застежками.
4. Установлены ручные тормоза.
5. Надувные шины заменены на облегченные твердые.
6. Установлен специальный фиксатор для упрощения процесса замены цепи.
7. Использованы новые звездочки на 10 скоростей.
Если бы вы попытались модернизировать велосипед, рассматривая его как нечто единое и неделимое, то, вероятно, могли бы упустить из виду некоторые важные детали. Что вы сказали бы, например, о велосипеде, в котором улучшено все, кроме шин? А вот создатели нового типа горного велосипеда усовершенствовали все узлы, усилили раму, довели количество скоростей до 26 и установили овальную ведущую звездочку вместо круглой. Подумайте, может, и они что-то не учли?
Прочитайте внимательно следующую фразу.
Фраза «Я люблю Париж в любое время года» очень близка многим, и наверняка не все из вас заметили, что предлог «в» здесь написан дважды. Но если бы вы сконцентрировали внимание на чтении каждого слова, неизбежно заметили бы второе «в». Так же метод «ломтиков и кубиков» заставляет методично акцентировать внимание то на одном, то на другом признаке.
Иногда ключ к решению проблемы дает анализ самых обычных характеристик. Любая из них может иметь большое значение, какой бы простой ни казалась на первый взгляд. Постоянное внедрение даже незначительных усовершенствований в итоге приводит к радикальному обновлению товара или услуги. Всем известно, что бифштекс следует есть с помощью ножа и вилки, а не глотать целиком. Вот и при решении любой задачи следует посредством, так сказать, умственного ножа сначала нарезать ее ломтиками и кубиками, а затем тщательно исследовать каждый кусочек.
Компания U. S. Precision Lens Co. разработала из пластика новую высокотехнологичную проекционную линзу для телевизоров. Удовлетворившись уровнем продаж, компания решила перейти к производству чего-то другого. Но ограничив себя рамками первоначальной идеи, разработчики уничтожили ее потенциал, не попытавшись даже усовершенствовать линзу.
Сотрудники же японской компании Matsushita Electric изучили различные характеристики линзы вдоль и поперек. Обнаружив, что пластик в ее составе плохо подходит для лазерных устройств, таких как DVD и CD-ROM, они решили сосредоточить все усилия на исправлении этого маленького недостатка.
Линзы всегда были большой проблемой многих лазерных устройств в плане затрат и эффективности функционирования, поэтому в Matsushita неспешно и методично работали над небольшим усовершенствованием продукта U. S. Precision Lens Co. И вот в 1986 году они раскрыли тайну: асферическая линза из стекла. Тоньше и точнее, чем оригинал, она позволила снизить расходы на производство на 90 процентов – очередной триумф свершился благодаря улучшению всего одного элемента уже имевшего успех продукта. Это также и пример того, как компания в очередной раз недооценила собственный креативный капитал.
Если вы приглашены на банкет, обычно довольствуетесь тем, что дают. И если бы вдруг попросили хозяина подать особый вид рыбы или определенный сорт хлеба, вас бы сочли вздорным наглецом. Так примите же трудности в том виде, в каком они поданы, и разрежьте на кусочки своим острым, как нож, умом.
Специалисты из Boatmen’s National Bank в Сент-Луисе искали оптимальный вариант рекламы своих возможностей по обслуживанию клиентов. Подвергнув анализу все банковские операции, они установили, что предоставление информации о факте перечисления средств на счет клиента – услуга, которую не оказывает больше ни один банк. Это и было положено в основу рекламной кампании.
Вместо того чтобы рассылать традиционные рекламные буклеты каждому из 1400 потенциальных клиентов банка, им отправили посылки, внутри которых находились сдобные булочки, баночки с джемом, ножи и салфетки. Прилагаемое письменное обращение гласило: «Пока вы завтракаете, наш банк уже подготовил информацию о состоянии вашего счета на начало рабочего дня!» Такая нетрадиционная рекламная кампания заметно увеличила число клиентов банка.
Взгляните на рисунок и скажите, какая из фигур самая широкая?
На самом деле все они одинаковые. Но чем больше частей в квадрате, тем шире он кажется. Этот эффект был впервые продемонстрирован в 1895 году Опелькундтом и с тех пор носит его имя.
Таким же образом при делении проблемы на части суть ее нисколько не меняется, но может измениться ваше понимание проблемы, что, в свою очередь, приведет к возникновению новых идей.
Некий производитель рыбных полуфабрикатов был озабочен тем, что его продукция имеет недостаточно нежный вкус. Этот человек перепробовал множество способов, добиваясь сохранения вкуса и свежести рыбы, даже держал ее до разделки в емкости с проточной водой, но все тщетно.
Тогда в поисках решения он составил следующий список свойств и характерных признаков рыб:
• живут в воде;
• имеют плавники и жабры;
• пребывают в постоянном движении, чтобы спастись от хищников;
• относятся к хладнокровным;
• изменяют окраску вне водной среды.
Наконец, после внимательного изучения каждого свойства было найдено блестящее решение: в емкость с водой, где содержалась рыба, предприниматель поместил небольшую акулу. В результате у рыб резко повысилась двигательная активность, что и привело к улучшению вкусовых качеств изготовляемых продуктов.
На этом примере мы еще раз убеждаемся, что при делении проблемы на части суть ее не меняется. Напротив, становится легче подбирать ключ к решению задачи, сконцентрировав усилия на анализе ее составляющих.
Иногда рождение новаторской идеи упрощается, если, выделив отдельные признаки, попытаться сгруппировать их различными способами.
Один владелец ресторана быстрого питания был обеспокоен высокой текучестью кадров, причем в его заведении работали в основном школьники старших классов.
