4. Прислушивайтесь. Джозеф Кеннеди, наслушавшись уличных разговоров (включая сетования чистильщика обуви), касающихся опасности биржевых спекуляций, успел изъять свои средства из оборота фондовой биржи до ее знаменитого краха в 1929 году. А тем временем специалисты вместе с ведущим йельским экономистом Ирвингом Фишером упорно твердили, что биржа находится в состоянии «высокой стабильности».
Вот, например, Фрида Каплан умеет слушать. Она основатель и президент Frieda’s Finest – компании известной и процветающей. В сферу, где господствовала национальная продукция и отсутствовали новаторские идеи, она внесла свежую струю, убедив миллионы американцев покупать фрукты и овощи, о которых они и представления не имели. Каким образом? Каплан внимательно слушала окружающих. Главное ее правило: всегда держите дверь открытой, выслушивайте любого человека, что бы он вам ни рассказывал.
Однажды Фрида Каплан разговаривала с незнакомцем, который спросил, слышала ли она о так называемом китайском крыжовнике. Каплан не встречала ничего подобного, но пообещала при первой возможности взглянуть на этот крыжовник. Через полгода, совершенно случайно, один брокер предложил ей партию китайского крыжовника. Это были небольшие, покрытые ворсинками, с виду совершенно непривлекательные фрукты зеленого цвета.
Но если что и нуждалось в хорошей рекламе, так именно они. Фрида Каплан дала им новое имя – «киви», которое ей тоже подсказал незнакомец (название связано с известной новозеландской птичкой), и убедила владельца ближайшего ресторана включить в меню десерт из экзотического китайского фрукта. В то же время Каплан напечатала рекламные листки, объясняющие покупателям, что такое киви и с чем его едят.
Так благодаря умению слушать Фрида изменила рацион американцев.
Слушайте внимательно
Вот два простых теста, позволяющих оценить себя как слушателя. Здесь нет правильных или неправильных ответов.
1. Выберите определение, которое лучше всего описывает вас как слушателя.
Превосходный, отличный, выше среднего, средний, ниже среднего, плохой, ужасный.
Как бы вы оценили себя как слушателя по шкале 0–100 (100 – наивысшая оценка)? ____
2. Как, по вашему мнению, оценили бы вас как слушателя по шкале 0–100 следующие люди:
Лучший друг ____
Начальник ____
Сослуживец ____
Подчиненный ____
Супруг ____
85 процентов людей оценивают себя как средних или ниже. Менее пяти процентов оценивают себя как превосходных или отличных. По шкале 0–100 баллов средняя оценка равна 55.
При сравнении оценок себя как слушателя и прогнозируемых оценок других большинство респондентов полагают, что их лучший друг дал бы им наивысшую оценку как слушателям – и эта оценка была бы выше, чем та, которую они дали себе.
Люди обычно считают, что их начальники также оценили бы их выше, чем себя. Мы склонны внимательно слушать своих начальников, не важно, из уважения или из страха.
Предполагаемые оценки сослуживцев и подчиненных примерно такие же, как оценки, данные себе как слушателям, и приблизительно равны 55. Но когда мы доходим до «супруга», происходит нечто действительно впечатляющее. Эти оценки значительно ниже средних 55 баллов.
Интересно отметить, что число устойчиво уменьшается при увеличении продолжительности совместной жизни. Молодожены склонны оценивать супруга на таком же высоком уровне, как и своего лучшего друга. По мере увеличения продолжительности брака оценка становится ниже. Так, в семье, где пара прожила в браке 50 лет, могут много разговаривать. Но, возможно, при этом никто не слушает друг друга.
Ниже даны десять ключей к развитию навыков слушания, которые могут сохраниться на всю жизнь.
Десять ключей
1. Найдите области интереса. Спросите себя: «Что в этом интересного?»
2. Оценивайте содержание, а не подачу. Не обращайте внимания на ошибки говорящего.
3. Сдерживайте свой пыл. Не давайте оценок, пока не выслушали все.
4. Прислушивайтесь к идеям. Попытайтесь выделить центральные темы.
5. Будьте гибким. Используйте четыре или пять различных сенсорных систем, чтобы лучше запомнить содержание.
6. Работайте над слушанием. Будьте внимательны, держите свое тело под контролем.
7. Не отвлекайтесь. Боритесь с отвлекающими факторами или избегайте их; терпимо относитесь к дурным привычкам и умейте сосредоточиваться.
8. Упражняйте свой ум. Используйте трудный пояснительный материал, чтобы заставить мозг работать.
9. Сохраняйте объективность. Правильно интерпретируйте неискренние слова; не позволяйте себя запутать.
10. Используйте тот факт, что человек думает быстрее, чем говорит. Ставьте под сомнение, предугадывайте, мысленно резюмируйте, оценивайте факты и читайте между строк, прислушиваясь к интонации.
Большинство людей – неумелые слушатели. Результаты тестов показали, что сразу после прослушивания десятиминутной устной презентации средний слушатель слышал, понимал, должным образом оценивал и запоминал приблизительно половину того, что было сказано. В течение 48 часов теряется еще 50 процентов информации, и мы получаем итоговый 25-процентный уровень эффективности. Другими словами, если вы не постарались как следует при слушании, вероятно, запомните только четверть услышанного.
Резюме
Приумножайте свои идеи, говоря о ваших проблемах с самыми разными людьми. Как бы вы описали то, что здесь нарисовано?
В мире существует множество вещей, которые мы воспринимаем как нечто само собой разумеющееся, и замечаем их только тогда, когда в них буквально ткнут пальцем. Например, почему на этом рисунке мы видим не шесть отдельных линий, а три группы из двух линий? Потому что мы стали специалистами по группированию соседних элементов. И мы лишь тогда обращаем на это внимание, когда нам укажут, что эти линии могут восприниматься еще и как ряд из шести отдельных линий.
Так и в своей сфере деятельности мы многое принимаем на веру и отдаем себе в этом отчет только после того, как кто-нибудь привлечет наше внимание к определенному факту. Разговор с человеком другого рода занятий может натолкнуть на золотую жилу, которую вы никогда не увидите, если будете вариться в собственном соку.
Менеджер по продажам в компании Panasonic подготовил вечеринку в честь дня рождения своего сына, на которой все дети играли с обычными видеокамерами. Он обсудил преимущества видеокамер с друзьями сына и спросил, как их можно улучшить. Один из них сказал: «Видеокамеры – это здорово, но где можно купить камеру для левши?» Это совершенно очевидный вопрос, однако никто на тот момент не продавал видеокамер с видоискателями, которые были бы одинаково удобны и для правшей, и для левшей. Теперь Panasonic это делает. После того случая они почти сразу выпустили видеокамеру под названием The Swith-hitter.
