Консультант начал лекцию с того, что раздал каждому из менеджеров по конверту и попросил их вскрыть. В конвертах были лески с рыболовными крючками. Лектор объяснил, что это именно то, что прежде всего необходимо для успешной коммерческой встречи, и предложил членам группы высказать свои предположения относительно того, для какой цели нужен крючок.
Выслушав несколько ответов, лектор сказал, что первое условие успешной встречи (его символизирует рыболовный крючок) – это умение «подцепить» покупателя. Но не менее важно научиться предвосхищать мысль собеседника и начинать разговор именно с того, что он хотел бы услышать.
Консультант завладел вниманием менеджеров, вовлек их в беседу, и каждый нашел в его лекции нечто для себя полезное. За несколько минут он представил участникам семинара три основных принципа успешной коммерческой встречи.
А вот другой пример, когда на начальника отдела кадров страховой компании была возложена задача по улучшению условий труда служащих. Его интерпретация первого фрагмента была такой:
• Первая строка: частые стрессы.
• Вторая строка: необходимо найти способ оценивать действия человека в стрессовой ситуации.
• Третья строка: потребность в отдыхе.
• Четвертая строка: недорого.
• Пятая строка: нечто, напоминающее ремень безопасности.
• Шестая строка: люди играют, чтобы расслабиться.
• Седьмая строка: выполнение программы.
• Восьмая строка: укреплять «боевой дух».
Менеджеру по кадрам пришло в голову сразу несколько мыслей, которые можно было превратить в полноценную идею. Он сосредоточился на поиске недорогого и интересного способа измерить стресс и помочь снять психологическое напряжение. Изучив имеющиеся на рынке предложения, менеджер выбрал подходящее средство для достижения поставленной цели.
Идея: купить каждому служащему по карте контроля стрессовой ситуации. Принцип действия таких карт основан на том, что руки при стрессе холодеют – карта фиксирует температуру прижатого к ней большого пальца руки и, как лакмус, окрашивается в один из четырех оттенков: от черного цвета (стресс) до синего (расслабленное состояние).
На обратной стороне карты было описано упражнение для расслабления, на которое требуется не более 10 секунд. Карта действует как напоминание о том, что необходимо держать стресс под контролем и вовремя использовать профилактические средства, так же как в автомобиле мы используем ремень безопасности. Карта – это первый шаг в антистрессовой программе, разработанной начальником отдела кадров. Его ассоциации привели к идее создания эффективной, недорогой и интересной программы по контролю за стрессом в коллективе.
Резюме
Воображение каждого из нас со временем перестает быть оригинальным, и мы начинаем напоминать тех, кто, давно получив высшее образование, продолжает бродить в окрестностях студенческого городка. Работа с необычными внешними образами обостряет ваше воображение. Некоторые ассоциации могут привести к рождению новой идеи, способной, подобно простому зеркальцу, отразить солнце.
Часть III
Дух товарищества
* * *
В Древней Греции Сократ и его друзья долгие годы свободно встречались и беседовали, и эти диалоги помогли сформировать западную цивилизацию. Они обменивались идеями, не пытаясь изменить точку зрения другого человека и не вступая в ожесточенные споры. Философы могли свободно выносить на обсуждение все, что приходило на ум. Они всегда с вниманием относились к мнениям друг друга и поддерживали исключительно товарищеские отношения. Сократ и его друзья связали себя принципами обсуждения, чтобы создать ощущение коллегиальности. Эти принципы были известны как «койнония», что означает «дух товарищества». Согласно принятым ими принципам, они должны были вести диалог, придерживаться коллегиальности, ясно выражать мысли и быть честными.
Наладьте диалог. В греческом языке слово «диалог» означает «свободный разговор». Греки полагали, что ключ к установлению диалога состоит в обмене идеями без попыток изменить точку зрения другого человека. Это не то же самое, что слово «дискуссия», происходящее от латинского корня, который означает «разбивать на части». Основные правила диалога для греков были следующие: «не спорьте», «не прерывайте» и «слушайте внимательно».
Будьте коллегиальными. Все участники должны относиться друг к другу как к равным, даже если между ними нет ничего общего. Если участник мозгового штурма чувствует, что он не на равных с другими, то, сознательно или подсознательно, станет центром сессии и будет подавлять креативность группы.
Важно относиться к другим как к коллегам, потому что мышление – это совместный процесс. Только готовность сознательно относиться к другим как к коллегам позволяет взаимодействовать как коллеги. Мы говорим иначе и честнее с друзьями, чем с остальными людьми. Любая контролирующая власть будет подавлять свободный полет мысли. Если какой-то человек привык, что его мнение преобладает, потому что он старший из присутствующих, то он должен отказаться от этой привилегии. Если какой-то человек привык молчать, потому что он младший, то он должен отказаться от своего безопасного молчания. Точно так же на приведенной ниже иллюстрации дальнее дерево кажется намного выше, чем ближайшее. Но такое допущение ошибочно, поскольку они одного и того же размера.
Проясните свое мышление. Чтобы сделать это, вы должны на время отказаться от всех допущений. Если наши мысли и мнения основаны на допущениях, свободное мышление блокируется. Например, если вы полагаете, что некоторые люди не креативны, то вряд ли будете должным образом рассматривать их идеи. Проверьте свои допущения и поддерживайте непредубежденную точку зрения.
Трудность эффективного сотрудничества продемонстрирована экспериментами, проведенными Говардом Грубером в Женевском университете. В одном из них он использовал коробку, позволяющую двоим одновременно смотреть в нее и видеть тень неизвестного объекта. Из-за того, что они смотрят под разными углами, каждый видит тень определенной формы. Их задача – поделиться информацией о том, что они видят, чтобы идентифицировать объект, отбрасывающий тень. Например, если в коробку положить конус, один наблюдатель увидит круг, а другой – треугольник.
Идея состояла в том, чтобы побудить этих людей сотрудничать подобно двум астрономам, которые ведут наблюдение за небом с различных позиций, видя из-за этого объект немного по-разному. Они используют важное преимущество, что каждый видит объект со своего положения, и они составляют более полное и более обоснованное представление о происходящем, чем если бы наблюдали в одиночку.
