3. Время размышления над проблемой не ограничено одним-двумя часами занятия в группе мозгового штурма.
4. Если листков с идеями немного или их нет вовсе, это говорит о том, что следует найти способы побудить своих сотрудников относиться к работе более творчески.
В Рочестере руководство одной компании приняло решение повесить в холле такую доску и объявило, что выплатит премию в 100 долларов всякому, кто придумает, каким образом можно сэкономить деньги компании. Первым победителем стал служащий, предложивший сократить обещанное вознаграждение до 50 долларов. В следующий раз на доске появился такой вопрос: «Как сделать нашу рекламу более действенной?»
Премию получил тот, кто предложил раздавать на улице небольшие пачки косметических салфеток с напечатанным на обертке приветствием от компании. Салфетки – это и полезная вещь, которую человек будет носить с собой, и хорошая реклама. Именно этот рекламный проект был признан лучшим за все время существования компании.
Одиночный мозговой штурм
Возьмите стопку карточек и запишите на них свои идеи. Кратко сформулируйте одну идею, отложите в сторону и запишите следующую идею на следующей карточке. Делайте так до тех пор, пока не закончатся карточки. Фиксируйте идеи в том виде, в котором они к вам приходят – хорошие, плохие, странные, экзотические, – собирайте их все вместе, не думая о логике или ценности. Две самые важные вещи в этой технике – это: 1) придумать как можно больше идей и 2) не оценивать ни одну идею, пока не будет полного списка всех мыслей, пришедших в голову.
Когда закончите, возьмите всю стопку и:
• отсортируйте и оцените;
• скомбинируйте идеи;
• свободно ассоциируйте их с другими идеями, чтобы создать что-то новое;
• представьте, как будет работать идея, и измените ее;
• попробуйте понять, как выглядит противоположная идея;
• меняйте местами, адаптируйте, переносите, складывайте и вычитайте в попытке породить новую идею;
• посмотрите на каждую идею под другим углом;
• нарисуйте диаграмму идеи;
• сделайте из идеи метафору;
• найдите что-то общее у двух или более идей;
• представьте, что сказал бы о вашей идее критик, и измените ее соответствующим образом;
• не принимайте решение сразу, поразмышляйте;
Представьте, что перед вами задача – придумать способ отличить свой банк от всех остальных. Первая идея, посетившая вас: «А почему бы не сделать банк комфортным и по-домашнему уютным?»
Вместо того чтобы отказаться от этой мысли как от чего-то непрактичного, нужно поработать над концепцией. Вы можете придумать новую систему обработки банковских транзакций. Например, создать банк, в котором вы отдаете деньги и анкеты регистратору, а он передает их целому ряду клерков на обработку. Вы не расстраиваетесь от того, что придется простоять в очереди, наоборот – можете сесть в удобное кресло и посмотреть в домашней атмосфере телевизор, почитать журналы и попить кофе. Клерк вызовет вас, когда транзакция будет завершена.
Брейнскетчинг
Что темнее: рождественская елка или замороженная горошина? Есть ли у лобстера рот? Сколько окон в вашей комнате? Если взять букву D, положить ее на спину и поставить наверх J, на что это будет похоже? Многие из нас мыслят визуально, а не вербально. Вы можете попросить каждого участника нарисовать скетч их идеи решения проблемы. Создание такого скетча идей помогает пробудить воображение.
Во время репетиции La Mer Дебюсси дирижер Артуро Тосканини понял, что не может объяснить тот эффект, которого хотелось бы достичь в одном из пассажей. Подумав немного, он достал из кармана шелковый платок и подбросил высоко в воздух. Оркестр загипнотизированно смотрел, как медленно и грациозно опускается на землю шелковый квадратик. Когда платок наконец оказался на полу, Тосканини довольно улыбнулся: «Вот, – сказал он, – так и играйте».
Доска с изображениями. Это одна из техник, которую использует центр дизайна Ford во время создания новых моделей автомобилей. Когда дизайнеры собирались разрабатывать проект семейного автомобиля для среднего ценового сегмента, они сделали доску размером со стену, на которой разместили множество фотографий и рисунков. Иллюстрации помогали им отвечать на вопросы: «В каких домах живут покупатели этих автомобилей?», «Какие часы носят?», «Куда они ездят отдыхать во время отпуска?», «Какие картины висят у них на стенах?», «Как выглядят их кофейники?», «Как они одеваются?»
По мере того как «разрастается» доска с картинками, приходит понимание целевого клиента: кто купит эту машину и что ему в ней может понравиться. Процесс создания дизайнов идет вперед, и новые варианты можно соотнести с информацией на доске. Поскольку она визуальна, эту проверку можно сделать очень быстро, и – снова – поскольку она визуальна, пользу от просмотра нельзя назвать несущественной.
Если вы находите фотографии (картинки, диаграммы), имеющие отношение к проблеме, над которой работаете, – прикрепите их на стену прямо перед вами. По мере того как вам будут попадаться новые картинки, добавляйте на доску и их. Вы также можете прикрепить среди них свои скетчи идей.
У дизайнеров автомобилей в Mercedes-Benz была большая доска, на которую прикреплялись все интересные формы и картинки. Одного дизайнера приводили в восторг формы, цвета и текстуры экзотических рыбок. Всем остальным тоже очень понравилась рыбка из семейства кузовковых. Несмотря на то что у нее была кубовидная форма тела, она, как выяснили дизайнеры, оказалась идеальным примером аэродинамически обтекаемой формы. Структурная форма этой рыбки была взята на вооружение дизайнерами, создавшими эффектную модель DCX, которая проезжает от 110 до 135 километров, расходуя всего лишь 3,8 литра бензина.
Резюме
В следующий раз, когда вы увидите, как гуси летят в форме буквы V, вспомните, как научные открытия объясняют именно эту форму (которая, к слову, считается образцом командной работы). Когда каждая из птиц взмахивает крыльями, это облегчает работу летящей следом за ней. Когда они летят таким клином, стая в целом пролетает на 71 процент эффективнее, чем если бы птицы летели по отдельности.
Гуси долетают до своей точки назначения быстрее и легче, потому что путешествуют, опираясь друг на друга. Когда гусь выбивается из стаи, он сразу чувствует, что в одиночестве лететь сложнее, и быстро возвращается в коллектив, чтобы использовать энергию впереди летящей птицы. Если бы мы поступали как гуси, то оставались бы в одной группе с людьми, двигающимися в том же направлении.
Если лидирующий гусь устает, он уступает свое место. Меняться местами во время выполнения сложной работы – очень разумная идея: это одинаково касается и стай гусей, и людей. Гуси кричат сзади на летящих впереди, чтобы их подбодрить и попросить поддерживать скорость. Нам следует точно так же поддерживать своих лидеров.
