Позднее выяснилось, что секретарша, запрашивая в фильмотеке серию шоу, перепутала ее номер. А когда ей доставили пленку, она, так и не проверив номер, немедленно переслала ее в Телеакадемию.
Может быть, и вы когда-нибудь совершили подобную роковую ошибку? И теперь, обжегшись на молоке, дуете на воду — храните все документы «на всякий случай», чтобы снова не попасть в беду? Напрасно: из опыта надо извлекать уроки, а не зацикливаться на отрицательном результате.
Когда вам нужно принять решение и внутри нарастает страх, а мозг подсказывает поводы не принимать никаких решений, остановитесь и сделайте глубокий вдох. Прочувствуйте момент. Вам нужно принять верное решение, а не позволять себе в страхе отступить.
3. Я знаю, что мне нужно сохранить этот документ. И что делать дальше?
Прежде всего осознать, что вселенная офиса не бесконечна. И речь идет не о десяти миллионах вариантов действий с документом, а в худшем случае лишь о десяти. Вот несколько вопросов, которые можно себе задать для прояснения дальнейшей судьбы документа.
Является ли этот документ частью проекта, над которым вы сейчас работаете? Если это новый проект, у вас должен быть файл с его названием. Позже вы научитесь разбивать проект на разделы, и для каждого раздела, будь то финансовая информация или график встреч, будет своя папка.
Нужно ли сохранить эту информацию? Вот причины, по которым можно хранить документ, даже если он не относится к текущему проекту: он содержит информацию, которая понадобится в дальнейшем; это юридически значимый документ, и его надо оставить на случай возникновения каких-либо проблем; в нем указано, что нужно сделать по работе (либо он касается ваших отношений с компанией — страховка, налоги, переписка с отделом кадров и т.д.).
Если решите, что этот документ не нужен, как вы от него избавитесь? Окажется ли он в корзине? Или ваша компания сдает использованную бумагу в макулатуру? А может, в интересах безопасности компании его необходимо отправить в шредер?
Вы новичок в компании? Если вы работаете на этом месте меньше года, к вам в руки может попасть документ, дальнейшую судьбу которого вы определить не в состоянии. Когда разбираете стопки бумаг, документы «под вопросом» откладывайте в сторону. Обратитесь за советом к коллеге, но перед этим рассортируйте документы: к примеру, если у вас десять писем, касающихся одного проекта, скрепите их вместе. Спросите у коллеги, известно ли ему что-нибудь о данном проекте.
4. Система файлов была у меня и раньше, просто она не работала
«Если файлы лежат в ящике стола, я их не вижу и, следовательно, не пользуюсь ими (с глаз долой — из сердца вон)». Картотека не станет открываться автоматически и выдавать то, что вам нужно. Файлы в ящике можно увидеть, только открыв этот самый ящик!
Готова поспорить, что файловая система у вас не работала по одной из четырех причин.
Причина первая. Возможно, вы унаследовали ее от своего предшественника на этом посту. И поскольку систему создали не вы, ощущения контроля над ней у вас нет. Ее использование не доставляло никакого удовольствия, и в конце концов вы ее забросили.
Причина вторая. Даже если систему создали вы, возможно, она не соответствует вашему образу мышления и методу работы с документами.
Причина третья. Не исключено, что вы, как и некоторые мои клиенты, использовали элементы разных организационных систем, и ничего путного из этого не вышло.
Причина четвертая. Может быть, вы рано отказались от имеющейся системы? С ней нужно поработать как минимум три недели. За это время вы определите, подходит она вам или нет.
А для поклонников правила «С глаз долой — из сердца вон» у меня есть верный способ сразу увидеть, что находится в картотеке, не открывая ящик. Но это — часть урока следующей недели.
5. Что делать с документами, с которыми немедленно нужно работать?
«Даже если информация касается конкретного проекта, я не хочу убирать ее в файл — боюсь, что забуду в него заглянуть. Нельзя ли складывать эти документы в стопку на столе?»
Нельзя. Бумаги, лежащие на столе, легко теряются. Документы должны быть в зоне внимания. На следующей неделе мы создадим особый раздел картотеки под названием «В работе». Документы, которые требуют внимания, поместим в папку «Сделать» этого раздела. Название и число папок могут варьироваться в зависимости от вашей загруженности (к примеру, можно завести папки «Сделать срочно» или «Сделать в первую очередь» и, соответственно, просто «Сделать» и «Сделать в порядке общей очереди»).
Если вы ведете несколько проектов, в разделе «В работе», который находится в передней части картотеки, можно завести подраздел «Проекты». У каждого проекта может быть своя папка «Сделать». Когда вы начнете работать над проектом, вам будет легче разобраться, чем нужно заняться в первую очередь.
Некоторые ворчат: «А я не забуду заглянуть в файлы “В работе”»?» Складывается впечатление, что они не контролируют процесс! Назначьте время для ежедневного просмотра этого раздела и установите на это время таймер компьютера — он-то точно не забудет просигналить. Просматривать файлы гораздо легче, чем ворошить кипы бумаги на столе.
6. А можно все-таки держать файлы на столе?
Те, кто любит хранить часто используемые файлы на столе, могут завести себе специальный держатель. Я уже замечала, что не люблю ступенчатые держатели, потому что неловким движением могу их опрокинуть. Впрочем, можно попробовать «настольные металлические накопители файлов» — так, кажется, они называются.
Я предпочитаю горизонтальные держатели. Вы, может быть, думаете, что в ступенчатых держателях лучше видно ярлыки? А я пришла к выводу, что, когда файлов немного, они расположены в алфавитном порядке и ярлыки на них напечатаны, а не написаны от руки, найти их можно даже на ощупь.
Маленький переносной держатель, у которого есть боковые стенки, обеспечивает файлам дополнительную защиту — из него ничего не вывалится и не потеряется. Если вы собираетесь хранить стандартные документы, а не маленькие листочки бумаги вроде магазинных чеков, такой держатель вам подойдет.
У меня только одна просьба: пожалуйста, не ставьте на стол несколько держателей, подменяя ими систему. Говорить «Да не нужна мне система — у меня все под рукой!» — это все равно что говорить, что вам не нужна гардеробная комната, поскольку вся одежда валяется на кровати и вы в любой момент можете взять то, что вам нужно.
7. Коллеги не могут понять, где именно оставлять для меня письма, документы и т.д. Что делать?
Входящую почту, а также материалы, которые вам надо отослать коллегам и партнерам, удобно хранить в лотках «Входящая/исходящая корреспонденция». Только не забудьте их надписать и сообщить помощнику и коллегам о нововведении.
Постарайтесь избежать соблазна использовать эти лотки для бумаг, с которыми вы не знаете, что делать. Думали, я не знаю об этой вашей слабости? Почти все мои клиенты поступали так до того, как мы начали работать вместе. Запомните: лотки — только для входящей и исходящей корреспонденции. Это сэкономит вам уйму времени.
