Пример: допустим, вы врач и у вашего пациента злокачественная опухоль желудка. Она неоперабельна, и, если не будет разрушена, пациент умрет. Существует луч, который может уничтожить опухоль. Если лучи с достаточной степенью интенсивности достигнут опухоли одновременно, она рассосется. К сожалению, такая интенсивность разрушит и здоровые ткани. При более низком уровне интенсивности лучи безвредны как для здоровых тканей, так и для опухоли. Как можно разрушить лучами опухоль и в то же время избежать поражения здоровой ткани?
2. Определите принципиальную суть проблемы. Суть – это фундаментальное определение и восприятие проблемы.
Пример: суть нашей проблемы такова: как сосредоточить силу поражения на цели, не разрушая ничего, кроме этой цели.
3. Забудьте проблему и сосредоточьтесь на «принципиальной сути». Создайте воображаемый сценарий, включающий «суть» проблемы. Используйте воображение и придумайте метафорическую притчу или сказку, в которой подробнейшим образом представлена схожая проблема. Этот рассказ обязан быть метафорическим. Например, в нашем случае мы берем суть медицинской проблемы и пишем для нее военный сценарий.
Злобный диктатор управлял страной из укрепленной крепости. Эта крепость была расположена в центре страны и окружена деревнями и фермами. Дороги отходили от крепости, как спицы от колеса. Добрый генерал решил разрушить крепость и освободить страну. Он считал, что, если вся его армия сможет разом напасть на крепость, та падет. Но у генерала были основания считать, что диктатор заминировал все дороги. Мины были поставлены таким образом, что небольшие группы могли спокойно пройти по дороге, поскольку диктатору нужно было передвигать войска и рабочих в крепость и из нее. Однако крупные соединения вызвали бы детонацию мин. При этом не просто взорвались бы дороги, что сделало бы их непроходимыми, – взрывы разрушили бы близлежащие хозяйства. Таким образом, прямой полномасштабный штурм крепости казался невозможным.
4. Решите проблему, сформулированную в воображаемом сценарии.
Пример: одно из решений – разделить армию на небольшие группы. Каждая должна синхронно с другими пройти по одной из дорог. Все небольшие группы могли бы спокойно пройти заминированные участки, а затем встретиться перед крепостью и атаковать ее всеми силами.
5. Перенесите решение на исходную проблему.
Пример: вместо того чтобы использовать один луч высокой интенсивности (рисунок A), врач (генерал) может подавать к цели несколько слабых лучей из разных источников (разделить армию на небольшие группы). Таким образом, по пути каждый луч будет иметь низкую интенсивность и тем самым останется безвредным для здоровых тканей (рисунок B), но эффект лучей, собранных вместе, будет равен эффекту высокоинтенсивного луча (атаке крепости всеми силами) в критической точке – на месте опухоли (крепости).
Представьте реку, которая глубоко вдается в сушу. Вода всегда течет в самых непредсказуемых местах, и, когда идет дождь, осадки стекают в эту реку. Но и испаряется она так быстро, что не дает возможности сформироваться другим рекам или озерам. Точно так же действует обычное мышление: определяет фокус вашего внимания и направляет мысль по одному каналу, не оставляя шансов на формирование других подходов или способов мышления. Изначальный фокус внимания может стать препятствием для творческого мышления. Воображаемый сценарий помогает достичь расфокусировки: мы переводим внимание с предмета или какого-то его отдельного аспекта. Подобная расфокусировка может повлечь за собой новые, неожиданные идеи и подходы.
Допустим, мы занимаемся продажами и хотим убедить враждебно настроенного предполагаемого клиента дать шанс нашему продукту. Я создаю следующий виртуальный сценарий: марсианский космический корабль терпит бедствие и приземляется рядом с нашим домом. Марсиане каким-то образом понимают наш язык, но относятся к нам недоверчиво. Они очень подозрительны, потому что на других планетах их все время обманывали. Мы уверены, что можем починить двигатель, заменив запчасти. Как убедить их позволить это сделать?
Один из вариантов – познакомить марсиан с другими пришельцами, которым мы уже помогали, чтобы продемонстрировать: мы достойны доверия. Если бы мы решали свои проблемы с продажами тем же способом, что и вопрос с марсианами, как бы мы это сделали? Так появляется идея познакомить потенциальных клиентов с уже удовлетворенными покупателями, говорящими на их языке и понимающими их заботы. Предложите этим покупателям скидку на товары и услуги в обмен на время, затраченное на общение с потенциальными клиентами.
Примерные сценарии
Вот несколько примерных сценариев, которые можно использовать для стандартных проблем бизнеса.
Проблема. Как реструктурировать бизнес?
Сценарий. В Землю врезается комета, навсегда стирающая долговременную память у всего населения земного шара, кроме тех, кто сидит в этой комнате. Как решить эту мировую проблему?
Проблема. Как усовершенствовать коммуникационные каналы в компании?
Сценарий. Астронавты летят на Марс. Пока они находятся на Марсе, у каждого астронавта изменяется восприятие событий в зависимости от его жизненного опыта. Они все воспринимают по-разному. Последовательность событий может быть любой: быстрой или медленной, упорядоченной или случайной, имеющей причинно-следственную связь или не имеющей таковой, соленой или сладкой и т. д. Как им нужно работать вместе, чтобы вернуться на Землю?
Проблема. Как придумать новое предложение для выхода на рынок?
Сценарий. Мы обнаруживаем группу примитивных пещерных людей, которые живут в горах и не понимают ни одного языка. Как улучшить их жизнь?
Проблема. Как заставить высшее руководство поверить в идею?
Сценарий. Семья Лейтеров бессмертна. С начала времен никто из ее членов не умер. Все живы, большинство женились или вышли замуж, и так до бесконечности. Джо, младший член семьи, имеет намерение жениться и ожидает благословения. Как ему добиться одобрения со стороны семейства?
Мир образов
Слова часто оказывают на нас сильное, хотя и трудноуловимое воздействие, так что мы видим мир либо закрепленным, либо расколотым на фрагменты, но статичным. Однако все в жизни течет и изменяется. Хотя бумага, на которой напечатана книга, кажется стабильным материалом, она в этот самый момент изменяется, делая шаг на пути к тому, чтобы стать пылью. Вот почему Эйнштейн предпочитал при обдумывании использовать мысленные образы и символы, а не слова. Собственно, при работе над теорией он вообще редко пользовался речью.
Была ли у Томаса Джефферсона борода? Чтобы ответить на этот вопрос, большинству нужно мысленно представить себе Джефферсона. Вот почему образы полезны для воспроизведения деталей, которые изначально не казались важными и поэтому не были дешифрованы мозгом. Это может служить объяснением, почему творческие догадки порой случаются, когда мы формируем образ и отмечаем определенные черты, на которые до того не обращали внимания. Возможно, поэтому Эйнштейн и предпочитал работать с образами, а не со словами или математическими вычислениями. Он мог представить эффекты, последствия и возможности темы размышлений, визуализируя ее.
