• Группа дает набору название, которое, по общему мнению, отражает его суть, записывает и прикрепляет к стопке. Название должно удовлетворять следующим условиям:
– его можно проверить фактами, использованными при его создании;
– оно не должно быть слишком общим;
– оно не должно быть простым объединением всех фактов в теме.
Дать название набору – значит сплавить вместе все ключевые факты проблемы и затем извлечь самую ее суть.
• Группа продолжает работу, пока все карточки не окажутся в имеющих название наборах. Затем наборы карточек соединяются, пока не получится общая, включающая все «колода». Ей по общему согласию присваивается название, отражающее всю суть проблем во всех наборах. Итоговый набор должен оказаться ближе всех к определению и сущности проблемы. Он должен представлять консенсусное определение и понимание проблемы. Цель сортировки фактов в наборы состоит в том, чтобы начать по-новому думать о прежних категориях и наборах фактов.
Кавакита считал: если группа обретет общее понимание проблемы, возникает унификация – то есть определение проблемы одобряет каждый член группы и вносит свой вклад в личную поддержку каждого коллеги.
2. Решение проблемы. Каждый участник записывает предлагаемые решения и идеи на карточках – по одному, причем сколько угодно. Цель – заполнить 100 или более карточек.
• Руководитель группы собирает карточки и снова раздает, но чтобы никто не получил свои.
• Руководитель вслух зачитывает одну из предложенных идей.
• Участники выбирают записанные на карточках решения, которые относятся к зачитанному. Нужно продолжать, пока не будут зачитаны все связанные решения: так создается их набор.
• Набор получает название, которое записывается на нем. Продолжайте, пока все решения не объединятся в наборы и не будет выработано всеобъемлющее решение. Итоговый набор должен учитывать все решения, предложенные ранее.
Название итогового набора решений должно схватывать суть всех предложений. Руководитель группы спрашивает: «В чем суть свойств и характеристик, считающихся неотъемлемыми атрибутами указанных идей?» Этот вопрос должен натолкнуть на размышления. В итоге ведущий должен попросить участников высказать иные идеи. Они могут быть связанными или не связанными друг с другом и отражать свежий взгляд на проблему. Ведущий должен графически отобразить решения, чтобы было легче уловить их смысл и взаимоотношения друг с другом. Цель – составить визуальную понятийную картину.
Когда участники работают с карточками, определение проблемы расширяется; когда карточки раскладываются по наборам, определение проблемы сжимается. Такое расширение и сжатие извлекает из обычных категорий больше информации, дает представление о большем числе нюансов и тонкостей. Именно осведомленность группы о тонкостях и нюансах проблемы изменяет контекст, в который она помещена. Такое изменение контекста может привести к внезапному решению или спонтанной идее.
NHK
Еще один метод, направленный на извлечение нюансов, – это NHK, разработанный Хироси Такахаси из Японской телевещательной компании (NHK). Этот метод можно представить в виде своеобразного венчика: идеи вновь и вновь взбиваются, чтобы из них получились новые идеи. Вот его принципы.
1. Услышав формулировку проблемы, участники записывают на отдельных карточках пять идей.
2. Участники объединяются в команды по пять человек. Каждый объясняет свои идеи товарищам по команде. Те на отдельных карточках записывают любые идеи, которые приходят им в голову во время этих объяснений.
3. Карточки собираются и группируются по взаимосвязанным темам.
4. Составляются новые команды из двух-трех человек. Каждая группа берет одну или несколько групп карточек и проводит мозговой штурм в поисках идей, относящихся к этим карточкам. Длится это около получаса. Новые идеи тоже записываются на карточках.
5. В конце сеанса каждая группа организует свои карточки по теме и излагает идеи остальным участникам собрания. Они записываются ведущим на доске или раскладной таблице, чтобы все могли ознакомиться.
6. Участники снова объединяются в группы, на этот раз по десять человек, и проводится мозговой штурм по совершенствованию идей, записанных на таблице или доске, – по идее за раз.
Раскадровка
Леонардо да Винчи прикреплял свои идеи на стену и периодически обращался к ним. Это визуальное отображение помогало ему понять, как одна идея связана с другой и как соотносятся все элементы. Популярный американский способ настенного представления информации – раскадровка.
В 1928 году Уолт Дисней со своими художниками работал над первым звуковым мультфильмом «Пароход Вилли». Дисней хотел создать полнометражный мультфильм. Чтобы все анимировать, требовались тысячи рисунков, они стопками лежали повсюду. Было трудно разобраться, что уже закончено, а что еще нужно сделать. Дисней с художниками должны были все время собираться лишь для того, чтобы выяснить, что происходит.
Уолт придумал последовательно развешивать рисунки на стенах студии, чтобы сразу можно было видеть, как далеко продвинулся проект. Затем каждая сцена использовалась как мысль, вокруг которой можно было рассказать целую историю на основе отдельных «кадров» – отсюда термин «раскадровка».
Раскадровка быстро стала стандартной частью процедуры планирования на студии Диснея как для мультфильмов, так и для полнометражных лент. Он мог зайти к художникам в любое время дня и ночи и сразу понять продвижение по любому проекту. Раскадровка стала использоваться и для других целей: с ее помощью проводилось оперативное планирование в «Диснейленде» и «Мире Уолта Диснея».
Майк Вэнс осознал потенциал этой техники для решения проблем и первым модифицировал ее в метод мозгового штурма. С тех пор разработаны многочисленные связанные с ней процедуры для генерации идей. Хотя между ними есть некоторые существенные различия, все имеют общую особенность, начало которой положил Уолт Дисней: выкладка ключевых понятий, увязываемых воедино.
Раскадровку можно сравнить с развешиванием на стене записанных мыслей во время работы над проблемой. Ниже изложены основные руководящие принципы, используемые во многих методах раскадровки.
1. Тема. Прикрепите карточку с темой на стену. Тема в нашем примере: «открыть новый ресторан».
2. Цель. Обычно большинство начинают с заголовка «цель», что помогает обсудить цели рассмотрения конкретной темы. Каждую при мозговой атаке записывают на карточке и вывешивают под карточкой с таким же названием. Например, среди возможных целей открытия нового ресторана – зарабатывать деньги, удовлетворять потребности и обслуживать клиентов.
3. Заголовки. Определите и запишите заголовки, которые выступают в роли категорий, описывающих основные проблемы, свойства или решения. Каждый зафиксируйте на карточке и вывесьте. В нашем примере есть следующие заголовки: цель, местоположение, название, тема, окружение, меню, развлечение, маркетинг и разное. Расположите заголовки в последовательности, лучше всего отражающей историю обсуждения.
