Другое мнение
Как мы сказали, когда человек, мнению которого вы доверяете, начнет рассказывать вам о ваших недостатках, вы должны внимательно его выслушать и обдумать все, что он скажет. Однако правдолюбы, как и врачи, иногда ошибаются в диагнозе. Это значит, что всегда следует выслушать хотя бы еще одно мнение. Имея на руках первоначальный диагноз, поговорите со своими коллегами и друзьями и проверьте, подтвердят ли они его. Возможно, этого не случится. В любом случае очень важно провести самостоятельное расследование.
Наш друг Пол – преуспевающий инвестор на рынке частных капиталовложений. На заре его карьеры генеральный директор компании, в которой он работал, сказал Полу, что он хороший исполнитель, но плохой стратег. На том этапе карьеры Пол был сосредоточен в основном на управлении компаниями и на их объединении. Слова директора больно ранили самолюбие Пола; он принял их очень близко к сердцу. Однако, потратив немного времени и выслушав мнение своих коллег, учителей и других экспертов в отрасли, он пришел к выводу, что начальник был совершенно неправ. Пол критически проанализировал свои профессиональные качества и попросил коллег объективно оценить его слабые и сильные стороны. Умение Пола стратегически мыслить было оценено столь же высоко, как и его способность реализовывать стратегии. Начальник Пола считал себя дальновидным и проницательным стратегом, а поскольку Пол выполнял весь тяжелый труд, занимаясь интеграцией портфельных компаний, ему отвели роль исполнителя. К счастью, Пол не стал безоговорочно соглашаться с диагнозом и решил его перепроверить. Он оценил свои способности, поведение и личностные качества на предмет их соответствия выбранной работе (и снова СХП-анализ!) и пришел к диаметрально противоположному выводу. Сегодня Пола считают одним из лучших стратегов во многих сегментах рынка частных капиталовложений.
Если вы считаете, что не обладаете тем недостатком, на который вам указали, обязательно выслушайте еще несколько мнений. Главное здесь – самоанализ: Пол выслушал своего правдолюба, обдумал эту пощечину правды и изучил свою профессиональную деятельность, в результате чего понял, что названный недостаток ему приписали незаслуженно. Недостатки – это очень серьезно. Ошибочный диагноз может стать причиной неправильного лечения. Вам, пациенту, станет еще хуже, если вы не выслушаете другое мнение.
Как мы уже сказали, недостатки – это очень серьезно, но быть слишком серьезным – это тоже недостаток.
«Но»-случай: Зачем так серьезно?
«Кевин – прекрасный бухгалтер, но ему следует проще смотреть на вещи».
«Ты чего такой серьезный?» – эта крылатая фраза прозвучала из уст Хита Леджера в образе Джокера из фильма «Темный рыцарь». Этот вопрос следовало бы задать некоторым слишком напряженным и лишенным чувства юмора работникам. Если у человека заметно пульсирует сонная артерия и вздуваются вены на висках, когда он, задыхаясь, рассказывает о возможных трудностях проекта технологической модернизации, слушатели не испытывают к нему доверия; они начинают нервничать и уставать от такой презентации. То, что лишенный чувства юмора трудоголик считает страстью и преданностью делу, его коллеги воспринимают как признаки надвигающегося инсульта. Вряд ли кому-то, кроме парамедика, будет комфортно рядом с человеком, который до такой степени себя заводит.
СХП-анализ. На этот раз причина вашего «но» – особенности характера. Вы слишком серьезно ко всему относитесь: к себе, к работе, к жизни. Возможно, дурных поступков вы не совершаете, но приобрести некоторые хорошие привычки вам бы не мешало. Научитесь приветствовать людей улыбкой и пожеланием доброго утра. Научитесь говорить «пожалуйста» и «спасибо» тем, кто вам помогает. Разрядить напряженную обстановку на совещании каким-нибудь шутливым замечанием иногда тоже бывает полезно. И для этого необязательно быть известным комиком.
Решение. Проще относитесь к миру. Вы же не проводите операцию на головном мозге и не сидите на десантном катере перед высадкой на побережье Нормандии 6 июня 1944 года. Вы просто продаете товары и услуги своим клиентам. Получение разумной прибыли – это не борьба за жизнь. Иногда можно позволить себе улыбнуться и завести с коллегой разговор, не имеющий никакого отношения к плановым показателям. Немного понизьте уровень напряжения, и качество работы от этого не пострадает. Спортсмены и работники, которым удается расслабиться и сосредоточиться, играют и работают намного лучше тех, кто нервничает и напряжен.
Пять стадий преодоления «но»
В своей книге «О смерти и умирании» (1969) Элизабет Кюблер-Росс описывает пять психологических стадий, через которые проходят пациенты с неизлечимым диагнозом, прежде чем покинуть этот мир.
1. Отрицание: они отказываются верить в то, что умирают.
2. Гнев: они злятся на Бога и на саму жизнь за то, что оказались в таком положении.
3. Попытки торговаться: они начинают выторговывать у Бога или у самих себя еще немного времени.
4. Депрессия: они угнетены мыслями о приближающейся смерти.
5. Принятие: они принимают тот факт, что скорая смерть неминуема, и смиряются с ним.
Конечно, недостатки еще никого не убивали. Но если их вовремя не диагностировать и не вылечить, они могут причинить непоправимый вред вашей карьере. Если вы вкладываете в работу много сил и возлагаете на нее большие надежды, то суровая правда о вашем недостатке нанесет вам серьезный психический, а иногда и физический удар. После того как правдолюб озвучит ваш диагноз, вы пройдете все пять психологических стадий. Чем больше ваше «но», чем дольше они будут.
Допустим, ваш начальник Терри неожиданно вызывает вас к себе в кабинет. Вы работаете над большим проектом вместе с отделом стратегического планирования, поэтому уверены, что боссу просто нужен очередной отчет. Терри закрывает за вами дверь и предлагает вам сесть. Он говорит: «Джерард, я только что проводил совещание с отделом стратегического планирования, и они рассказали, что ты не играешь в команде. По их словам, ты не объединяешь усилия, занимаешь оборонительную позицию, и им приходится вытягивать из тебя информацию. Я и сам замечал за тобой подобное поведение, поэтому считаю, что тебе следует исправиться».
Вы шокированы и обижены критикой коллег в ваш адрес, а также тем, что начальник с ними согласился. Теперь вам предстоит переварить эту информацию. Ваши пять стадий могли бы выглядеть так:
Отрицание: «Это полная чушь. Я совсем не такой».
Гнев: «Теперь Терри спустит на меня всех собак. Уверен, за всем этим стоит Дженни из отдела стратегического планирования. Выведу ее на чистую воду, а потом уволюсь».
Попытка торговаться: «Я не могу уволиться. Что я скажу жене? Старшая дочь поступает в колледж, а сыну надо ставить брекеты. Мне нужна эта работа. Подожду и посмотрю, что будет дальше».
Депрессия: «Ситуация безнадежна. Я пятнадцать лет посвятил этой работе, и все считают меня придурком. Спрячусь за своей перегородкой и никуда не буду высовываться».
