Подозрительная тишина: «…но ему следует чаще задавать вопросы».
Вы тихонько сидите на совещаниях и не поднимаете руку, чтобы задать вопрос. Начальник дает вам поручение, но вы не уверены, что правильно его поняли. Тем не менее вы ничего не уточняете и не просите разъяснений. В корпоративной среде неумение задавать вопросы может оказаться досадным недостатком. Проявляйте любопытство. Будьте смелыми. Люди с удовольствием продемонстрируют вам свои знания, так дайте им такую возможность! Оставьте самолюбие, гордыню и неуверенность за дверями кабинета начальника или конференц-зала и задавайте как можно больше вопросов. Попытка скрыть свою неосведомленность – самый верный способ навсегда остаться в неведении.
Решение. При работе над следующим проектом постарайтесь тщательно разобраться в том, какую роль он играет в общей стратегии компании, чтобы по мере поступления новой информации в него можно было вносить соответствующие коррективы. Чтобы разобраться, задавайте упреждающие вопросы и просите начальника подробно объяснить, что именно требуется от вас и вашего отдела. Таким образом вы проявите уверенность в себе, заинтересованность в общем успехе и неравнодушие к судьбе проекта.
Оценка работы: «…но от него не дождешься обратной связи».
Вы никогда не говорите своим подчиненным, насколько хорошо они справляются со своими обязанностями и в каких направлениях им следует над собой поработать. Вы не утруждаете себя оценкой их профессиональной деятельности. Между тем это одна из ваших важнейших обязанностей, а вы ею пренебрегаете. Как ваш подчиненный сможет что-то исправить или улучшить в своей работе, если вы не говорите ему, что вам не нравится?
Решение. Если вы руководите людьми, то ваша обязанность – оценивать их работу, а они имеют полное право знать об этой оценке. Обратная связь – как домашний хлеб. Лучше всего подавать его свежим и горячим. Не затягивайте с оценками. Разбор полетов нужно проводить сразу же после инцидента, совещания или презентации. Сейчас вам обоим хватит смелости и чуткости: одному – высказать, другому – выслушать. Пройдет два дня, и ваша оценка станет уже не такой актуальной и воспримется гораздо хуже. Поэтому высказывайте свое мнение как можно раньше. Используйте шанс стать правдолюбом для своих подчиненных.
Скорее позже, чем раньше: «…но он слишком медленно выполняет задания».
Вы не выполняете работу в установленные сроки. Такое «но» свойственно перфекционистам, которые не предоставят результат своей работы, пока не доведут его до совершенства. Совершенство – это прекрасно, но клиентам и рынку оно не требуется. Им нужны решения, и прямо сейчас. Иногда лучше «хорошо, но сегодня», чем «идеально, но завтра».
Решение. Сделайте отчет менее детальным или попросите начальника выделить вам больше времени. Выясните, что именно от вас требуется и к какому сроку. Постарайтесь найти баланс между содержанием, сроком выполнения и затраченными усилиями. Запомните такое понятие: достаточный минимум. Самые продуктивные и эффективные сотрудники систематически соблюдают это требование.
Характер
Управление гневом: «…но он часто выходит из себя по пустякам».
Вы вспыльчивы и раздражительны. Кому приятно находиться рядом с неуравновешенным человеком? Крики, проклятья, агрессивные нападки – все это выглядит непривлекательно. Если вы считаете, что извинения после приступа гнева все исправят, то глубоко ошибаетесь. Приступы ярости оставляют после себя сильную обиду. Люди не питают симпатии и доверия к тем, кто бывает непредсказуемо агрессивен. Запомните: если вы бомба с часовым механизмом, то работодатель сначала вас обезвредит, а потом просто избавится от вас.
Решение. Не давайте воли эмоциям. Подумайте, что обычно провоцирует ваш гнев, и сделайте все возможное, чтобы избегать этих ситуаций или людей. Вспышка ярости принесет вам минутное облегчение, но испортит настроение окружающим на целый месяц. Не забывайте, что в большинстве случаев за гневом скрывается страх. Вы считаете, что проявляете жесткость, но на самом деле вы просто чего-то боитесь.
Ходячее высокомерие: «…но он ведет себя очень высокомерно».
Вас считают заносчивым снобом. Вы общаетесь только с теми, кто обладает влиянием и властью, а на всех остальных смотрите свысока. Вы разговариваете повелительным тоном с нотками сарказма. Обзывая своего коллегу надменным снобом, люди имеют в виду, что не любят этого человека и не доверяют ему. Это обобщающий эпитет, обычно не сулящий своему адресату ничего хорошего. Если вы узнали от начальника, что в коллективе вас считают высокомерным, то готовьтесь долго и упорно над собой работать.
Решение. Вы должны стать ближе к народу, быть менее чужим для окружающих. Проявляйте интерес к их жизни, спрашивайте о том, что для них важно. Пусть они потратят немного рабочего времени, чтобы поделиться с вами своими заботами и радостями. Нет универсального рецепта избавления от репутации заносчивого сноба. Но если вы станете более открытым и научитесь располагать людей к откровенности, то заслужите чуть больше симпатии и доверия, чем раньше.
Снисходительность: «…но он слишком снисходителен к другим».
Вы разговариваете с людьми так, словно они ваши слуги. Снисходительный тон в общении с людьми, занимающими менее влиятельное положение, обычно вызывает негативную реакцию. В человеческой истории и в корпоративных офисах полно примеров того, как люди, опьяненные властью, начинали притеснять тех, кто помог им высоко взлететь. Относитесь к коллегам с уважением, особенно к тем, благодаря кому добились руководящей должности, и это окупится сторицей. Демонстрируйте верность и преданность своей команде, чтобы добиться такого же отношения к себе. От этих людей будет зависеть ваш успех, и именно они придут к вам на помощь в трудную минуту. Самый верный способ лишиться их благосклонности – разговаривать с ними снисходительным тоном.
Решение. Следите за своей манерой общения. Будьте уважительны. Разговаривайте с людьми так, как хотите, чтобы разговаривали с вами. Обращайтесь к охраннику и к уборщице таким же тоном, каким обращались бы к коллеге. Будете вести себя заносчиво – и вас вполне заслуженно начнут считать ничтожеством.
В нокауте: «…но он не умеет восстанавливаться после неудач».
Неудачи и разочарования надолго выбивают у вас почву из-под ног. Вы слоняетесь по офису с выражением вселенской скорби на лице. Неудачи и разочарования – неотъемлемая часть профессионального мира, и вас будут оценивать по тому, как вы на них реагируете и как быстро восстанавливаетесь. Бизнес – все равно что бокс: очень часто приходится принимать сильные удары, и иногда они будут сбивать вас с ног.
Решение. Жалея себя и обвиняя других, вы лишь впустую потратите ценное время. Лучшее, что сейчас можно сделать, – подняться на ноги и продолжить сражение. Что нас не убивает, то делает нас сильнее. И пока вы продолжаете бороться, всегда остается шанс на победу. В следующий раз, когда потерпите неудачу в работе, считайте ее возможностью научиться чему-то новому, извлечь урок. Позитивный настрой – лучшая реакция в неприятной ситуации.
