Решение. Как только вы поймете, что нужно делать, быстро и решительно приступайте к работе. Коллеги наблюдают за вами. Они знают, что вы должны сделать, и каждый день промедления отнимает у них еще одну каплю веры в вас. Если необходимо, поделитесь своими сомнениями с коллегой, которому доверяете, и убедитесь, что все делаете правильно. В решении проблем действие всегда лучше бездействия. Не трусьте.
Дезинформатор: «…но он пытается скрыть правду».
Когда вы не знаете ответа, то пытаетесь его придумать. Вы проводите важную презентацию для высшего руководства компании. По окончании вашего выступления финансовый директор задает очень правильный вопрос. Вы не знаете ответа. Должны бы, но не знаете. Поэтому вы либо пытаетесь угадать, либо что-то сочиняете на ходу, либо стараетесь уйти от ответа, меняя тему или отвечая на другой вопрос.
Решение.
1. Никогда ничего не выдумывайте!
2. Скажите: «Очень хороший вопрос. Мне следовало бы знать на него ответ, но, к сожалению, я не знаю. Я все выясню и сообщу позже всем здесь присутствующим».
3. Составьте развернутый ответ в письменной форме и разошлите его всем участникам совещания.
4. Порадуйтесь возможности проявить как сдержанность, так и компетентность.
Критическое положение: «…но он всех критикует».
Вы щедро раздаете замечания направо и налево. Вы считаете своей личной миссией подмечать недостатки всех сотрудников компании – от высшего руководства до персонала столовой. Вы моментально выискиваете изъяны в презентации генерального директора или разбиваете в пух и прах все достоинства новой рекламной кампании. Вы критикуете коллег и качество их работы. Вы сидите на безопасном удалении от критических ситуаций и бездействуете, продолжая ругать людей, которые стараются сделать хоть что-нибудь.
Решение. Компания платит вам за работу и за результат, а не за критику. Поэтому принимайтесь за дело и помогайте. Прекращайте болтать и начинайте действовать. Рискуйте. Старайтесь. Выйдите из тени и покажите, на что вы способны. Больше всего критикуют тех, кто больше всех делает. Станьте одним из таких людей.
Лучший защитник года: «…но он принимает в штыки любой вопрос».
Вы плохо воспринимаете любую конструктивную критику и непростые вопросы. На презентации или в кабинете начальника, неожиданно решившего задать вам пару вопросов, вы ведете себя словно на слушании по делу о военных преступлениях в Гаагском трибунале. Вы защищаетесь, уклоняетесь от ответа или грубите. Вы забываете, что все собравшиеся пытаются найти ответы ради блага всей компании. Коллективные знания всех участников совещания – это очень сильное преимущество, которое вы, как ведущий презентации, должны использовать для более полного понимания всех рисков и возможностей.
Решение. Когда вам зададут вопрос, поступите следующим образом:
1. Уточните вопрос, чтобы все его поняли.
2. Признайте его правомерность.
3. Постарайтесь дать наиболее полный и точный ответ.
4. Обратитесь за идеями к другим участникам беседы.
Запомните: защита от членов своей же команды больше похожа на нападение.
Любитель сложностей: «…но он слишком все усложняет».
Даже самые простые вещи вы усложняете до абсурда. Вы забываете, что кратчайший путь между двумя точками – прямая линия. Перед лицом проблемы или возможности вы слишком тщательно обдумываете варианты решений. В стремлении проявить изобретательность и творческий подход вы изобретаете сложный план со многими переменными, завышенными затратами и ненужными сложностями.
Решение. Получив задачу, всегда начинайте с самого простого решения, а потом развивайте его. Станьте тем, кто сможет четко объяснить суть проблемы, ее причины и самое простое решение. Простота сэкономит время и деньги.
Начать – не значит закончить: «…но он разменивается по мелочам».
Вы пытаетесь взять на себя слишком много и в итоге все делаете недостаточно хорошо. Говорят, дорога в ад вымощена благими намерениями. Если вы будете говорить «да» всем нуждающимся в вашей помощи, то вскоре окажетесь на этой дороге. Вы не можете сосредоточиться на главном, если коллеги постоянно отвлекают вас просьбами. Неумение расставлять приоритеты и рассредоточение сил на слишком большое количество задач приводит к ухудшению качества работы и задержке сроков. Первым делом выполните самые важные задачи, иначе пострадает ваша репутация.
Решение. Лучший способ не допустить развития этого недостатка – научиться отвечать «нет». Поговорите с начальником, чтобы знать, какие задачи являются приоритетными. И не поддавайтесь на уговоры беспомощного коллеги. Сосредоточьте все внимание на главном в этот момент деле, а всем остальным скажите «нет» или хотя бы «позже».
Неврастеник: «…но он слишком изводит себя и окружающих».
Вы плохо переносите сложности, и об этом все знают. Если вам поручают важный проект с жесткими сроками, вы с головой уходите в работу и постоянно пребываете в состоянии нервного напряжения. По утрам вы неистово всех обзваниваете. По вечерам строчите электронные письма. В общении с людьми вы немногословны, встревожены, порой резки. Вы неистовствуете на совещаниях и тем самым подвергаете ненужному стрессу всю команду, занятую в проекте. Все знают, что ваши нервы на пределе, и избегают любых контактов с вами, чтобы спокойно поработать. В большинстве случаев проекты выполняются вовремя и в рамках бюджета. Но ваша нервозность не пройдет даром: на следующий проект руководителем назначат кого-то другого.
Решение. Не подавайте виду, что вам трудно. Сохраняйте самообладание. Будьте спокойны. Пусть коллеги занимаются своими обязательствами. Доверяйте им, но периодически проверяйте, соблюдается ли график работ по проекту. Найдите способ дать выход напряжению. Нам лучше всего помогают пешие прогулки и занятия в спортзале. Физические упражнения снижают кровяное давление, стимулируют выброс эндорфинов в кровь и улучшают общее самочувствие. Если чувствуете, что вас захлестывает волна напряжения и стресса, перенаправьте ее на тренажер, а не на своих коллег.
Фред Санфорд: «…но менее способных сотрудников он переправляет в другие отделы, не желая разбираться с ними самостоятельно».
Вы предпочитаете перекладывать свои проблемы на чужие плечи, вместо того чтобы решать их самостоятельно. Вы корпоративный Фред Санфорд, который дает хорошие рекомендации плохим работникам, чтобы гарантировать их перевод в другой отдел. Вам не хватает мужества призвать лодыря к порядку или добиться его увольнения, поэтому вы прилагаете все силы к тому, чтобы сослать его в другой отдел.
Решение. Не навязывайте никчемных работников своим коллегам. Будьте правдолюбом и расскажите нерадивому сотруднику о его недостатках. Ваша задача – либо заставить его работать, либо выставить его за дверь компании.
Сплетник: «…но он обожает сплетничать».
