Решение. Необходимо налаживать связи. Люди должны знать, кто вы и чем занимаетесь. Чтобы ближе познакомиться с коллегами, предложите свою помощь в особенных проектах, участвуйте в социально ориентированных программах компании или вызовитесь организовать корпоративное развлекательное мероприятие. Налаживание контактов не только идет на пользу карьере, но и приносит массу удовольствия и удовлетворения. Самый эффективный способ налаживания контактов – подружиться с главными мастерами по установлению связей в компании. В каждой организации есть люди, которые всех знают и со всеми знакомы. Их всегда легко заметить, потому что они позитивны, энергичны, обезоруживающе приветливы. Подружитесь с ними, и вы подружитесь со всеми.
Это не я: «…но он никогда не признает свои ошибки».
Вы хотите быть безупречным, но сами далеки от совершенства. Вы не берете на себя ответственность за все, что идет не по плану. Какой бы прозрачной ни была ваша ошибка, вы находите себе изощренные оправдания и перекладываете вину на других.
Решение. Если вы напортачили, признайте это и исправьте ошибку. Если вам не по силам официальное извинение, скажите хотя бы: «Я виноват». Эти два слова невероятно эффективны и в офисе, и на баскетбольной площадке. С их помощью вы покажете окружающим, что так же несовершенны, как и они. Произносите эти слова, когда возникнет необходимость.
Всезнайка: «…но он уверен, что знает все на свете».
Вы считаете себя умнее всех. При каждой удобной возможности вы стараетесь продемонстрировать окружающим свою осведомленность по любому вопросу. Вы перебиваете собеседника или заканчиваете предложения вместо него. Вы думаете, что проявляете необыкновенный ум, но на самом деле окружающие лишний раз убеждаются в том, что вы неуверенный в себе, самовлюбленный и надоедливый эгоист. Через какое-то время вы лишитесь всех потенциальных собеседников, потому что окружающим надоест общаться с тем, кто постоянно затыкает им рот.
Решение. Информация – самый ценный ресурс в любой организации, и по причине несносного поведения вам просто перекроют к ней доступ. Запомните: невозможно чему-то научиться, если все время говоришь. Не пытайтесь казаться самым умным. Время от времени уступайте эту привилегию другим людям. Только так вы сможете узнать что-то новое.
Лживые глаза: «…но от него трудно услышать правду».
Люди сомневаются в вашей честности. Ваши воспоминания о том, что было сказано или решено при какой-то встрече, разительно отличаются от воспоминаний остальных ее участников. Иногда вы забываете свои слова и обещания. Вы искажаете факты, чтобы упрочить свое положение или продвинуть свои интересы. Между ложью и ошибкой памяти – тонкая грань, и, если оступитесь, пеняйте на себя.
Решение. Все, что отличается от стопроцентной правды, – в той или иной степени ложь. Как сотрудник своей организации, вы обязаны предоставлять руководству и коллегам только неоспоримые факты. Честность и прозрачность лежат в основе доверия. Стройте и укрепляйте этот фундамент.
Дотошный начальник: «…но он пытается контролировать каждую мелочь».
Вы зануда и тиран. Вы даете человеку поручение, назначаете срок его выполнения, а затем требуете от подчиненного ежечасного отчета. Ваши сотрудники никогда не научатся думать самостоятельно и стоять за себя, и это будет тормозить их личностное и профессиональное развитие. Подчиненные при первой возможности сбегут от вас на другое место работы. Если вы относитесь к категории дотошных начальников, знайте: талантливый человек никогда не станет с вами работать.
Решение. Ослабьте хватку. Предоставьте подчиненным некоторую свободу действий и возможность развивать свои таланты. Разрешите им экспериментировать. Пусть они совершают ошибки, извлекают из них уроки, становятся умнее и сильнее. Верьте в то, что они отлично справятся со своим заданием. Начинайте их контролировать, только если они докажут обратное.
Мистер Фриз: «…но в кризисной ситуации его словно парализует».
Когда напряжение нарастает, вы теряете способность к действиям. Перегрузки в виде множества одновременных задач вызывают остановку вашего внутреннего двигателя.
Сделать нужно очень много, но вы не знаете, за что хвататься, поэтому замираете и не делаете вообще ничего.
Решение. Столкнувшись с многоаспектной проблемой, разбейте задачи на легко выполнимые шаги и сосредоточьтесь на вопросах, которые можете контролировать. Пусть более серьезные проблемы, лежащие вне вашей компетенции и влияния, не помешают вам действовать решительно и работать над выполнимыми задачами. Мыслите трезво и решайте вопросы, на которые можете конструктивно повлиять.
Мистер Сливочный: «…но он слишком мягок с людьми».
Вы пасуете перед трудностями, воздерживаетесь от жестких бескомпромиссных решений, не трогаете нерадивых подчиненных. Проблемы затягиваются и накапливаются. Вы избегаете конфликтов. Вы хороший человек, но подчиненные перестают вам доверять и теряют к вам уважение.
Решение. Даже если это не в вашем характере, многие рабочие ситуации требуют жесткости. Нужно принимать непростые решения. Нерадивые подчиненные должны либо исправляться, либо уходить из коллектива. Тех, кто мешает работать окружающим, следует увольнять. Избегать конфликтов не нужно, потому что они помогают найти правильные ответы. Станьте жестче или уйдите с должности руководителя и уступите ее более достойному.
Ненадежность: «…но на него нельзя положиться».
Вам нельзя доверить ответственное дело. Вы опоздали на встречу с клиентом. В вашем последнем отчете для заказчика содержалась устаревшая информация и обнаружилось четыре опечатки. Возглавляемый вами проект задержался по срокам на два месяца и на 40 процентов превысил бюджет, хотя, согласно вашим более ранним презентациям, все было в порядке.
Решение. Репутация честного и надежного человека куется изо дня в день. Вы должны выполнять свои обещания, иначе быстро пойдет молва, что вас нужно жестко контролировать. Записывайте все свои задачи и обещания. Вносите в ежедневник сроки их выполнения. Составляйте план проекта. Дважды проверяйте качество своей работы. Выполняйте ее вовремя и в рамках бюджета.
Паникер: «…но он впадает в панику при первых трудностях».
При первых признаках неприятностей вы начинаете сходить с ума. Ваш клиент в ярости. Вы не прислали ему заказ вовремя. Он разрывает с вами контракт и грозит судебным иском. Вы выходите из своего кабинета и вымещаете недовольство на подчиненных, заявляя, что данный инцидент может грозить компании банкротством. Вы звоните высшему руководству и доводите его до крайней степени возмущения. Через час выясняется, что отправленный вами пакет с заказом еще с прошлой пятницы лежит у клиента в отделе входящей корреспонденции. В любой компании случаются неприятные сюрпризы, грозящие благополучию бизнеса. Да, неприятности неизбежны, и вам придется с ними справляться. Конкуренты будут уводить ключевых клиентов или отнимать у вас долю рынка. Новое постановление правительства может угрожать вам роспуском предприятия или значительным увеличением издержек. Вам будут звонить недовольные клиенты. Самое главное в этих неблагоприятных ситуациях – ваша реакция. Если вы начнете паниковать, то заразите своим состоянием весь коллектив. А это не к добру.
