Полет по касательной: «…но он часто отвлекается на посторонние темы».
Вы несобранны и тратите чужое время. Коллеги обсуждают какой-то важный вопрос, а вы постоянно встреваете с другими проблемами или менее существенными нюансами. В современном деловом мире время – самый ценный ресурс. Отвлекать всеобщее внимание от самого главного – значит использовать его неразумно.
Решение. Высказываясь на совещаниях, придерживайтесь основной темы. О чем бы ни шла речь, не переводите обсуждение на посторонние вопросы. Истории, не имеющие отношения к делу, отнимают время, рассредоточивают внимание и всех раздражают.
Болтун: «…но у него рот не закрывается».
Вы без конца что-то говорите и обожаете звук собственного голоса. Всех остальных ваша болтовня уже порядком утомила. Вы тратите десять минут на то, что можно было сказать за минуту. Вы не подозреваете, что вас перестали слушать еще девять минут назад. Такой болтун может испортить встречу с заказчиком и до смерти утомить всех на собрании руководящего состава. Во время бесед один на один он упускает из виду все сигналы к тому, что собеседник хотел бы завершить разговор. Если вы говорите гораздо больше, чем слушаете, то не оберетесь проблем.
Решение. Если вы проводите презентацию, а слушатели не смотрят на вас, не кивают в знак согласия или не задают вопросов, считайте, что потеряли аудиторию. Немедленно остановитесь и обратитесь непосредственно к слушателям. Интересны ли им те темы, которые вы излагаете? Не возникли ли у них вопросы? Не стоит ли на этом закончить презентацию? В разговорах один на один следите за сигналами собеседника: если он поглядывает на часы или на телефон либо начал что-то печатать на клавиатуре, значит, хочет завершить разговор. Фразы типа «хорошо», «я понял», «ладно» говорят о том, что ему нужно идти. Не задерживайте его. Умейте читать такие сигналы.
Всегда говори «да»: «…но он обыкновенный подхалим».
Вы бесхребетный лицемер. Вы согласно киваете в ответ на все, что говорит начальник. Каждую его идею вы считаете гениальной. Чтобы добиться от кого-то определенных действий, вы говорите, что «так распорядился начальник», хотя это неправда.
Решение. Думайте своей головой. Имейте собственную точку зрения и высказывайте ее. Вашему начальнику нужны толковые советы, а не слепое согласие. Если его идея никуда не годится, скажите ему об этом. Если он решит, что не нуждается в вашем мнении, найдите себе другого начальника.
Приложение Г
Список рекомендуемой литературы
Надеемся, что наши мысли и наблюдения заставили вас внимательнее присмотреться к тому, какие способности, черты характера и особенности поведения вы демонстрируете окружающим. Мы уверены, что теперь все «но» ваших коллег станут казаться вам еще заметнее, значительнее и начнут раздражать еще сильнее. Мы будем считать свою миссию выполненной, если книга глубоко засела в вашем сознании и в ближайшие недели и месяцы будет постоянно о себе напоминать. Хорошие книги остаются с читателем еще долго после того, как перевернута последняя страница. Ниже мы приводим список тех работ, которые произвели на нас неизгладимое впечатление. Вместе с тем они перекликаются с некоторыми уроками из нашей собственной книги.
«Непокоренный» Лауры Хилленбранд. Узнав, что пережил во время Второй мировой войны бывший легкоатлет, участник Олимпийских игр 1936 года Луи Замперини и с какой стойкостью он встречал самые нечеловеческие испытания, вы больше никогда не будете жаловаться на свою жизнь.
«Джон Адамс» Дэвида Маккаллоу. Список «но» второго президента США был не короче Декларации независимости. Ему были свойственны нетерпеливость, высокомерие, самонадеянность и близорукая сосредоточенность на освобождении от тирании. Однако если бы он не обладал вышеперечисленными недостатками, то сегодня все американцы говорили бы с британским акцентом.
«Пи*ец, сказал отец» Джастина Халперна. Отец автора представляется читателю бесчувственным грубияном, который без всякого стеснения отпускает в адрес сына нецензурные выражения. Но по мере развития сюжета начинаешь понимать, что на самом деле этот папаша – заботливый правдолюб, готовящий своего отпрыска к суровому миру взрослых.
«Пять пороков команды» Патрика Ленсиони. Было бы упущением с нашей стороны не включить в этот список хотя бы одну книгу по бизнесу. В данном издании наглядно рассказывается о том, что происходит, когда недостатки накапливаются, наслаиваются друг на друга и никто не говорит о них вслух. Итог неутешительный.
«Неустрашимые» («Undaunted Courage») Стивена Амброза. Это история о беспрецедентной северной экспедиции Льиса и Кларка через всю территорию США от атлантического побережья к тихоокеанскому и обратно. В бизнесе тоже приходится покорять неведомые территории, преодолевая бушующие стремнины и враждебно настроенных конкурентов. Боритесь за то, чтобы удержать байдарку на плаву, и энергично работайте веслами.
«Последняя лекция» Рэнди Пауша. Автор, профессор Университета Карнеги-Меллон, узнает о том, что у него неизлечимый рак поджелудочной железы. Эту лекцию об «уроках жизни» он написал всего за несколько месяцев до своей смерти.
Вот некоторые наиболее яркие выдержки из его лекции:
«Тот, кто делает что-то впервые, всегда будет получать пики в спину, и с этим остается лишь смириться». (Обструкционисты отличаются особым пристрастием к колющему оружию.)
«Наладьте систему обратной связи и используйте ее. Можно составлять длинные и нелепые анкеты, как это делал я, а можно выслушать мнение одного замечательного человека, который скажет именно то, что вы должны были услышать. Самое трудное в этом деле – выслушать его». (Пощечина правды бывает очень болезненной.)
«Если ты поступаешь неправильно, а тебе никто не делает замечаний, значит, на тебя просто махнули рукой. Тот, кто тебя критикует, хочет сказать, что все равно любит тебя и беспокоится о тебе». (Отдайте должное своему правдолюбу.)
Об авторах
Джо Эйзелби – управляющий и исполнительный директор «Global Real Asset Group», одного из отделений финансового учреждения по управлению активами «JP Morgan Asset Management». Он возглавляет интернациональную команду, в состав которой входит более 400 инвесторов, управляющих общим фондом 60 миллиардов долларов, вложенных в недвижимость, учреждения инфраструктуры и морское судоходство в США, Азии и Австралии. Джо окончил Гарвардский университет с дипломом экономиста и впоследствии получил степень МВА в Школе бизнеса имени Стерна в Нью-Йоркском университете. В Гарварде Джо был капитаном команды по американскому футболу и получил множество почетных званий в роли игрока-любителя, после чего в 1984 году был зачислен в Национальную футбольную лигу США, где играл на позиции полузащитника в команде «Buffalo Bills».
Боб Эйзелби – вице-президент и генеральный управляющий подразделения фармацевтической компании «Amgen», приносящего 5 миллиардов долларов годового дохода. До назначения на эту должность Боб возглавлял отдел национальных продаж данного подразделения, состоящий из 500 с лишним торговых представителей. Он окончил Виргинский университет со степенью бакалавра по экономике и получил степень МВА в Гарвардском университете.
