Младшие не предлагают общение на «ты» людям, старшим по возрасту и положению.
Если в изменившихся условиях мужчина позволил себе некорректное поведение, возвращаться к «вы» не стоит – это вряд ли приведет к развитию отношений, однако необходимо объясниться и уточнить, что вы не согласны с такими нормами поведения.
Изменение стиля общения часто позволяет менять и обращение, использовать наименования типа «рыбка», «зайка» и пр. Если вам это неприятно, заявите об этом прямо.
Речевой этикет
Речь отражает уровень культуры, образованности, начитанности и эрудиции собеседника.
Слишком книжная речь может отпугнуть, однако и ограниченный лексикон, не говоря уже о нецензурных выражениях, вряд ли поддержит интерес к человеку.
Разговор «на одном языке» может стать точкой соприкосновения в начале общения.
Стоит ли делать замечания собеседнику, зависит от ситуации. Если вам неприятна его речь, лексикон, произношение и т. п., допустимо вежливо обратить на это его внимание. Продолжать ли общение, если он не готов к изменению своей речи, решать вам.
Немаловажную роль играет вежливость. Учтивое приветствие, особенно в сочетании с комплиментом, – залог позитивного настроя встречи.
Шансы на выполнение вашей просьбы, несомненно, увеличат вежливые слова и выражения: «пожалуйста», «очень прошу», «не будете ли вы так добры».
Большую роль в общении играет дикция. Заикание, пришепетывание, акцент могут звучать мило, но могут и раздражать собеседника. Указывать партнеру на такого рода дефекты нетактично. А вот неверные ударения можно и обсудить в легкой, непринужденной форме – избегайте назидательного тона!
Голосовые характеристики
Влияние на собеседника часто оказывает не только смысл сказанного, но и то, как мы говорим. Взаимопонимание часто зависит от голосовых данных собеседников. Голос может завоевать доверие или оттолкнуть.
В деловой и в личной жизни, общаясь, мы передаем информацию с помощью слов (7 %), жестов (55 %) и интонации (38 %). В разговоре по телефону каналами передачи информации являются интонация (86 %) и слова (14 %). Воспринимая голос на уровне подсознания, мы в течение первых секунд общения решаем, симпатичен ли нам собеседник, и лишь потом обращаем внимание на смысл произносимого.
Для слуха более приятен низкий голос. Женщины с низким, глубоким, «грудным» голосом пользуются успехом.
В нашем подсознании высокие звуки связаны с тревогой. Высокие ноты вызывают быстрое раздражение, в связи с чем в процессе общения не рекомендуется срываться на крик, доказывать свою правоту на высоких нотах, плакать. Каков бы ни был смысл сказанного, слова будут восприняты негативно.
На восприятие речи и настроение влияют также частота произносимых слов и паузы. Говорите в среднем темпе, спокойно и уравновешенно, не громко и не тихо, не резко и без раздражения.
Важной характеристикой голоса является его слышимость. Обратите внимание, что слышимость не зависит от громкости. Не стоит добавлять децибелы, чтобы быть услышанным. Естественный голос должен распространяться равномерно.
В моменты неуверенности человек автоматически ускоряет темп речи. Усталый голос часто слышится более хриплым.
Особое внимание стоит уделить интонации. «Подъемы» и «спуски» придают речи особое значение. Избегайте монотонности – это утомительно для слушающего.
На голосовые характеристики влияет настроение. В момент волнения мы неосознанно повышаем громкость и высоту голоса.
Характеристики голоса изменить сложно, но можно, делая специальные упражнения.
В первую очередь необходимо поставить дыхание. Ученые-физиологи установили, что голосовой спектр зависит от объема воздуха, который человек может выдохнуть. Произносить гласные звуки рекомендуется на вдохе. Во время вдоха следует сосчитать до 10–15. Попробуйте произносить фразы или скороговорки на одном выдохе.
Программы развития голоса предлагают также упражнения для развития подвижности нижней челюсти, губ и мышц языка. В результате голос может стать более благозвучным, его диапазон расширится, а произношение станет более четким.
О реакции на вашу речь можно узнать по выражению лица собеседника, его заинтересованности, языку жестов. Если вы заметили, что ваш рассказ становится скучным, не обязательно менять тему, попробуйте расцветить его эмоциями, интонацией.
Голос и телефонный разговор
Во время телефонного разговора рекомендуется произносить не более 120 слов в минуту.
Собеседник должен вас хорошо слышать, однако не перестарайтесь с громкостью.
Слушая, выражайте свое присутствие хотя бы междометием: психологи советуют слушать «затаив дыхание» не более минуты.
Для передачи настроения, отношения к сказанному используются слова: «удивительно», «сомневаюсь». Лучшее, что может услышать от вас собеседник, – «Я тоже так думаю».
Обратите внимание на свою позу во время разговора. Одни и те же слова звучат по-разному, если вы лежите, сидите, двигаетесь.
Не стоит во время разговора стучать по клавиатуре или мыть посуду. Если вам необходимо что-то сделать немедленно, сообщите об этом собеседнику.
Любителя поговорить стоит предупредить в начале разговора, что у вас 5 (10, 15) минут свободного времени, и в нужный момент останется лишь об этом напомнить.
Если ваш знакомый ведет себя навязчиво, интересуется, почему вы не снимаете трубку, объяснять причины не обязательно. Достаточно сказать, что вы были заняты и вам было неудобно отвечать.
Нетактично выяснять отношения по мобильнику в общественном транспорте – лучше найти для этого другое время и место.
Представление
Мужчину обычно представляют женщине. Если вопреки правилу вас представили мужчине, не усложняйте ситуацию – протяните руку и назовитесь. В момент представления смотрите собеседнику в глаза.
Улыбка поможет наладить зрительный контакт.
Первым подает руку человек, которому представили другого, а значит, женщина протягивает руку мужчине. Если мужчина протянул руку первым, женщина может не отвечать, но ставить мужчину в неловкое положение не стоит – лучше ответить на рукопожатие.
Представляемый мужчина должен встать – женщина в момент представления ей мужчины может сидеть.
Самостоятельное представление допустимо, но не всегда удобно.
Рукопожатие
При знакомстве мужчины и женщины, как правило, жмут друг другу руки. Этикет допускает также приветствие без рукопожатия и поцелуй руки.
Женщина подает руку первой. Если вы ждете мужчину за столиком, достаточно устного приветствия и кивка головы. Вставать и протягивать руку не полагается.
