Правило 16. Расставьте приоритеты
Вы отобрали нужные навыки и придумали для них названия. Пришло время расставить приоритеты. Нужно демонстрировать не только навык сам по себе, но и желание учиться наравне со всеми и получать рекомендации. Сообщите подчиненным, какой навык вы будете отрабатывать (например, активное слушание), и объясните, как намерены его демонстрировать на собрании или в ролевой игре «Встреча с клиентом». Попросите сотрудников высказаться по поводу увиденного, затем повторите упражнение, учитывая все рекомендации (обратите внимание, что здесь мы также используем правило 23).
После понедельника
Мы понимаем, что масштабные долгосрочные перемены в организационной культуре не происходят за один день. Пусть эти правила станут вашим руководством на пути к качественному корпоративному обучению.
Если вы только начали вводить систему практической подготовки, заранее подготовьтесь к возможному сопротивлению сотрудников (правило 32 «Преодолевайте барьеры»). Необходимо, чтобы все руководители высшего звена продемонстрировали желание обучаться. Проанализируйте, какие барьеры могут стоять на этом пути и какие сотрудники окажут самое сильное сопротивление. Если кому-то тяжело тренироваться публично, устройте предварительно индивидуальное занятие. Может быть, кто-то скептически настроен или не желает никаких перемен? Попросите их довериться вам и начать практическую подготовку. На протяжении всего обучения интересуйтесь, что у них получается лучше, а что дается тяжелее. Систематические упражнения помогут преодолеть постоянно возникающие преграды. Каковы бы ни были трудности, будьте готовы справляться с ними вместе с коллективом. Будьте внимательны и остерегайтесь разных ухищрений, описанных в правиле 32.
Во время практической подготовки не забывайте о важности обратной связи, особенно о правиле 28 («Сделайте обратную связь обычным явлением»), начинайте любое обращение к сотруднику с фраз типа «Мне понравилось, как вы…» или «В следующий раз попробуйте иначе…». Дайте четко понять, что их ответная реакция на приведенный вами пример или данное исчерпывающее объяснение должны быть правильными. Постарайтесь доброжелательно указывать на недостатки, но никогда не бойтесь высказывать мнение откровенно — ведь вы это делаете ради развития компании.
И наконец, не забывайте о целях обучения и постарайтесь, чтобы оно приносило подчиненным удовольствие. Инициируйте дружеские соревнования между отделами и болейте за свой коллектив на тренингах. Дружеская поддержка и командная работа, возникшие во время практической подготовки, заложат основы корпоративной культуры.
Утро понедельника ученика или небольшой группы обучающихся
В недавней статье «Почему никто не учит юристов» Дэвид Сигал пишет о недостаточном количестве практических занятий у студентов юридических факультетов. Фактически за обучение молодых адвокатов на рабочем месте вынуждены платить клиенты адвокатских фирм — ставки за услуги становятся выше. Большинство студентов отказываются от трудоустройства по специальности сразу после окончания института, что ставит под вопрос уровень подготовки на юридических факультетах во всей стране.
Сигал цитирует главного юрисконсульта крупной корпорации: «Основная проблема в том, что юридические факультеты выпускают людей, не способных оказывать юридическую помощь. Они юристы в том смысле, что у них есть диплом, но они не готовы работать по специальности»
[56]
. Сигал подчеркивает, что на первом курсе студенты обязательно проходят курс договорного права, на котором изучают нашумевшие в прошлом дела. Но их не учат, например, составлять выгодные для обеих сторон договоры, то есть тому, что обязательно должны уметь практикующие юристы.
Для решения вопроса практической подготовки и устранения пробелов в образовании юридические фирмы (а иногда и сами факультеты) могли бы использовать правила, изложенные выше. Юридическая компания Drinker Biddle, имеющая представительства в восьми штатах и двух странах, разработала четырехмесячный курс подготовки молодых сотрудников и обучает их юридическим тонкостям и навыкам, необходимым в сфере корпоративного права. Выпускник курса Деннис О’Рейли вспоминает: «Здесь нас научили профессии. А чему мы научились на юридическом факультете? Только сдавать экзамены»
[57]
.
Юриспруденция — не единственная сфера, в которой недооцениваются возможности практической подготовки для вступления в профессию. Обучая небольшую группу или даже одного человека, используйте все возможности для подготовки своих подопечных к настоящей работе. Юристов, тренирующихся составлять договоры, нужно учить обсуждать их детали с клиентами. Тот же метод можно применить в любой профессии. Врачей нужно учить объяснять пациентам свои назначения. ИТ-специалисты должны уметь общаться с гуманитариями. Учителя должны уметь объяснять результаты аттестации родителям учеников. Любой молодой специалист обязан не только владеть профессиональной лексикой, но и уметь «переводить» ее на обычный язык, понятный другим людям. Таким образом можно решить проблему непонимания, сформулированную еще Бернардом Шоу: «Всякая профессия есть заговор против непосвященного». Учитесь объяснять профессиональные термины своим клиентам, партнерам, пациентам — и вы сослужите своей профессии неоценимую службу.
На самом деле совсем не важно, где вы работаете. Может быть, вы писатель, художник или тренер по некомандным видам спорта. Возможно, вы арт-директор рекламного агентства или член наблюдательного совета спортивной лиги. Но даже если вы руководите крупной компанией, вам все равно придется начать с малого. Любому специалисту в любой области могут пригодиться наши рекомендации. Начните с обучения одного человека одному навыку по пятнадцать минут еженедельно. Что делать дальше, вам расскажут правила, представленные ниже.
Правило 7. Не путайте упражнение и репетицию
Научившись отличать упражнение от настоящей работы, а тренировку — от настоящей игры, вы сможете вывести свою практическую подготовку на совершенно иной уровень. Воспользуйтесь опытом Медицинского колледжа Вейла при Корнеллском университете и представьте подопечным упражнения, отрабатывающие конкретные навыки. Обучая адвокатов снимать показания, предложите им задавать по пять ключевых вопросов, ответы на которые помогут выиграть дело (не доводя его до суда). Не стоит прогонять их по всему списку предполагаемых вопросов. Юристов, которые никогда не были в зале суда, учите общаться со стороной обвинения, преследующей противоположные цели, и приходить к обоюдовыгодному соглашению.
Вы не имеете никакого отношения к профессии юриста? Не важно. Это правило применимо для любой области деятельности, любых отдела или группы. Если вы хотите внедрить ежедневные тренировки, воспользуйтесь опытом Никки и Мэгги, о которых мы рассказывали во введении. Потренируйтесь с коллегами, например, открывать и закрывать презентацию, посвященную финансированию перспективного проекта. Сосредоточьтесь на отдельных навыках, для каждого разработайте отдельное упражнение. Не спешите переходить к репетиции, лучше ставьте перед собой небольшие и выполнимые задачи — они с высокой степенью вероятности приведут к успеху. Упражняйтесь по пятнадцать минут ежедневно или выделяйте час в неделю на тренировку с обязательной обратной связью.
