Случалось ли вам наблюдать самопрезентации, на которых человек во время своего выступления часто покашливает? Тревога вызывает напряжение мышц гортани и учащает дыхание, а и то и другое сушат горло и сковывают речевой механизм. В частности, изменяется работа слюнных желез, что и заставляет человека кашлять. Этот же процесс вызывает желание смочить губы.
Можно заметить также проявление группы элементов языка тела человека: движение кадыка вверх и вниз, прикладывание двух пальцев ко рту, касание ими основания носа.
Опытные ораторы, в частности политики и священники, почти никогда не кашляют во время речи или проповеди, а если все же кашляют, – это почти верный признак тревоги по поводу прочности их позиции.
Примечание. Как многие другие детские привычки, сохраняющиеся у взрослых людей, прикусывание губы может быть также не бессознательным знаком невербальной коммуникации, а просто устоявшейся привычкой, то есть тем, что мы называем тиком. (Подробнее о речевом и других тиках см. в главе 12.)
СОВЕТЫ
1. Заучивайте то, что вы хотите сказать, до полного автоматизма, до тех пор, пока не будете уверены, что вам не придется задумываться о том, что сказать дальше.
2. В случае вопроса или возражения используйте для подготовки ответа малозначащее вступление («воду»). Поскольку мысль гораздо быстрее речи, вам нужно лишь немного времени поговорить, чтобы успеть «включить мозги» и сообразить, что ответить по существу. Например:
Вопрос:
«Почему вы это говорите?»
Ответ:
«Спасибо Вам за этот вопрос, потому что это очень важная часть того, что я хочу сказать, и в зале наверняка есть и другие люди, которые мыслят подобно Вам. Я сознательно упомянул и подчеркнул этот особенно интересный пункт, потому что…»
Все это – «вода», для произнесения которой понадобилось около 15 секунд, – более чем достаточно для того, чтобы ваши мозги нашли подходящий ответ.
Смех и полуулыбка
Смех, даже недолгий, приносит человеку явное облегчение. Мы смеемся, видя, как клоуны попадают в переделки, которые, случись они с нами, привели бы нас в ужас. Этот смех выражает облегчение, оттого что увиденное происходит, по счастью, не с нами. Подобным образом полуулыбка (губы немного растянуты, с носом ничего не происходит) обычно служит признаком беспокойства. Мы хотим задобрить своего оппонента, говоря языком тела: «Я осознаю, что вы сильнее меня, поэтому, пожалуйста, не обижайте меня». («Мона Лиза» Леонардо да Винчи является, конечно, знаменитым исключением из этого правила.)
Полуулыбка может быть также «микровыражением», которое появляется на лице человека меньше чем на 1/50 секунды и служит знаком тревоги. Здесь утешает только то, что из числа людей, не прошедших специальной подготовки, такие микровыражения замечает лишь примерно каждый десятый [3].
СОВЕТЫ
1. Если вы начинаете тревожиться, сохраняйте бесстрастное лицо и не пытайтесь улыбнуться или, что еще хуже, хихикнуть.
2. Не дотрагивайтесь до лица.
Потение
Блестеть от пота на людях считается неприличным, если только вы не спортсмен на тренировке или певец в свете софитов. Но остановить потение невозможно, особенно, когда вы тревожитесь.
Большинство потовых желез находится на лице и ладонях, но интересно, что ладони не потеют от жары. Их потовые железы реагируют только на эмоциональный стресс, и ладони потеют все время, пока вы эмоционально напряжены. Как многие из нас начинали потеть в помещении с прекрасными кондиционерами, когда выступали перед коллегами или начальством!
СОВЕТ
Пусть вашим лучшим другом будет носовой платок в кармане. Когда вы пользуетесь им, задержите ненадолго руку в кармане: так вы будете выглядеть более непринужденно и уверенно.
Повороты и движения тела
В зависимости от того, к чему мы готовы: сражаться или отступать, наше тело реагирует по-разному. Если мы не готовы сражаться, мы поворачиваемся боком или съеживаемся, стараясь показать как можно меньшую часть своего тела. В большинстве ситуаций нашей жизни нам вряд ли грозит физический удар, но эта реакция, унаследованная, хотя и в ослабленной степени, от пещерных предков, сохранилась, пусть даже в том, что мы направляем носки ступней в сторону возможного пути отступления. Мы также отодвигаемся назад, увеличивая дистанцию до «противника». Даже сидя во время самопрезентации, кандидат обычно отодвигается назад, когда ему говорят, например: «Я вижу, степени магистра у вас нет». Не то чтобы это имело большое значение, иначе зачем было бы HR-менеджеру говорить с вами, зная, что у вас нет этой степени, но вы реагируете именно так, а он, возможно, просто хочет видеть вашу реакцию на эти его слова, поскольку умение хорошо держаться в трудных ситуациях важно для должности, которую вы хотите занять.
Здесь мужчина почти вступил в интимную зону собеседницы. Женщина, которая, наверное, не имеет возможности явно проявить холодность, проявляет свои чувства направлением своих ступней.
Когда мы встревожены и стремимся избежать опасности, наше тело выделяет нам для этого дополнительную энергию. Однако, если прямой уход невозможен, эта энергия, удержать которую трудно, пробивается, проявляясь в повороте ног и тела, в движениях головы, сцепливании рук, которые выдают наше напряжение.
Как изобразить уверенность
Здесь мы начнем с тела, затем перейдем к лицу, а затем к «излучению уверенности». Мы снова и снова будем убеждаться, что наш язык тела инстинктивен и действует помимо нашего сознания.
Тело
В условиях физической угрозы глупо держать тело обращенным прямо к противнику, так как это делает вас более уязвимым. Любители боевых искусств обучены разворачивать свое тело боком к противнику, так, чтобы смотреть на него почти через плечо. Так же поступают и боксеры. Это уменьшает площадь, открытую для удара.
Интересно, что и в случае психологической атаки или просто в пугающей обстановке ваше тело бессознательно поворачивается боком. На презентациях ноги человека часто принимают положение «без десяти четыре», а не «без десяти два». Независимо от того, что человек говорит, даже если он произносит это убедительно и с жаром, его тело свидетельствует: «Я так нервничаю, что хочется сбежать».
