Такая поза имеет еще и то преимущество, что позволяет вам что-то подчеркнуть или на что-то обратить внимание: немного распрямите спину и слегка наклонитесь вперед, обопритесь запястьями о стол и сцепите руки, но движения ваших рук должны быть естественными. Вступление в сферу обсуждения – социальную, дружескую – свидетельствует о доверии и дружелюбии. [Переходы между зонами (см. главу 3) были одними из первых знаков языка тела, распознанных учеными [4].] Подвинувшись вперед, начните говорить, и если по поводу сказанного вами начнутся дебаты, оставайтесь в этом положении. Если после того как вы выскажете свое мнение или закончите отвечать, обсуждение будет продолжаться, вернитесь в прежнее положение. Подробнее об этом см. в главе 11.
2. Чтобы выглядеть расслабленным, сомкните кончики пальцев обеих рук или даже сядьте на руки. Этот совет может показаться глупым, но разговор обычно ведется за столом, и что вы делаете со своими руками, видно не будет.
КРАТКИЙ ИТОГ
Дышите медленно.
Стойте прямо с лицом, обращенным к собеседнику или аудитории.
Смотрите на собеседников, а при выступлении оглядывайте слушателей.
Скрещивайте руки.
Если чувствуете, что вам нужно за что-то держаться, время от времени сцепляйте руки за спиной. Факт, что вы можете открыто выставить себя на обозрение, – это знак доверия, и он может сработать.
Если у вас пересыхает горло, держите под рукой стакан с водой.
Перед началом выступления сделайте несколько глубоких вдохов, а затем старайтесь дышать ровно до самого конца выступления.
Ссылки
1. Corlett A. Лекция, прочитанная 9 октября 2009 года на Факультете искусств Сиднейского университета членом Внешнего консультативного комитета Министерства государственных и международных отношений.
2. Keyes S. Sex differences in cognitive abilities // Journal of Sex Roles. 1983. No. 9 (8).
3. Ekman P. Emotions Revealed, 2003.
4. James W.T. A study of the expressions of bodily posture // Journal of General Psychology. 1932. No. 7.
Глава 7. Язык тела – установление раппорта
Освоение языка тела
Раппорт – взаимопонимание – это дверь к любым взаимоотношениям. Если ее не открыть, никакие взаимоотношения не смогут развиться. Он играет роль и в разрешении конфликтных ситуаций, например на переговорах, и очень важен, если вы хотите привлечь кого-то на свою сторону.
В повседневной жизни под раппортом имеется в виду «притирание» к другому человеку, то есть создание атмосферы, в которой он бы чувствовал себя с вами комфортно и не ждал от вас никакой угрозы. Раппорт – это первый шаг к взаимному доверию двух человек, и его необходимо сохранять в течение всего времени поддержания отношений. Его иногда называют «личным раскрытием» [1].
Именно здесь так важны упомянутые выше 55 % Меграбяна (см. главу 1). Побудьте какое-то время там, где люди встречаются и говорят друг с другом, и вы сразу же заметите, между кем есть симпатия, раппорт, а между кем нет: различие выдаст язык тела. У тех, между кем раппорт есть, движения тел согласуются – это «танец взаимного отклика» [2]. Чем глубже раппорт, тем ближе согласуются языки тела обоих.
Подробнее мы обсудим этот вопрос ближе к концу главы, а сначала давайте рассмотрим те аспекты, которые мы можем непосредственно контролировать в наших «новых» взаимоотношениях, когда мы впервые встречаем какого-то человека.
Большая часть элементов языка тела, касающаяся искусства установления раппорта, рассматривается в другом месте. Поскольку этот аспект жизненно важен, стоит вернуться к тому, что уже было рассмотрено выше, но здесь я представлю его еще с одной точки зрения.
Итак, повторим основы. В социальной ситуации расслабьтесь, насколько сможете, установите зрительный контакт и придайте симметрию своему телу. Этим вы покажете, что чувствуете себя в присутствии данного человека уверенно и свободно. Наконец, улыбнитесь. Мы улыбаемся тем, кто нам симпатичен, и если вы действительно стремитесь к сближению, улыбаясь, вы можете приподнять брови (элементы искренней улыбки см. в главе 8).
Кроме использования перечисленных базовых элементов, кивайте головой каждый раз, когда вы соглашаетесь с собеседником [3]. Это не стоит никакого труда, а человеку передает тепло, он видит согласие и приязнь. И кто же не захочет раппорта с человеком, который подает такие дружелюбные знаки?
В отношении наклонов головы было установлено, что наклон головы вбок может изменить производимое вами впечатление: вы станете для собеседника не высокомерным и необщительным, а благожелательным и вдумчивым, это даже добавит вам надежности в его глазах [4], но помните, что наклонять голову лучше вправо, а не влево.
Истоки искусства установления раппорта
Искусство установления раппорта уходит корнями в глубь веков, к временам, когда умение показать, что вы не опасны, было критически важным для выживания первобытных людей. Умение разглядеть опасность исключительно важно, поэтому выработанная в те давние времена способность понимать язык тела другого человека остается очень полезной для нас и поныне. Наследие десятков тысяч лет социального опыта вывело бóльшую часть языка тела при установлении раппорта из сферы неосознанного восприятия. Он стал выполнять не только функцию обеспечения выживания, но и социальную функцию. Да, мы живем в XXI веке, но поскребите поверхность, и вы увидите те же племена, связанные тесными родственными узами. Сегодня сообщества «однокашников» («Old Boy») живы и благоденствуют в огромном числе обличий, отличаясь от других общностью ценностей, манеры речи, личных предпочтений и одежды!
Искусство установления раппорта можно довольно точно выразить одним словом: мимикрия. В стаи сбиваются не только птицы одного полета (или одного оперения), но и люди, ставя под сомнение поговорку, что противоположности притягиваются. Чем больше вы похожи на другого человека, тем больше возможностей для раппорта. Это работает самыми разными путями, многие из которых в области языка тела впервые исследованы Ричардом Бандлером и Джоном Гриндером [5].
Люди в раппорте обычно «отзеркаливают» друг друга: схожим образом жестикулируют и имеют схожие выражения лиц. Они в прямом смысле говорят на одном языке тела. Пойдите в любое место, где встречаются люди, и понаблюдайте за ними: сразу же станет заметно, что плечи людей развернуты параллельно, тела движутся почти как одно тело, и они смотрят друг на друга в одно и то же время, словно исполняя танец на языке тела, в котором движения партнеров синхронны.
Улыбка чрезвычайно важна
Умение тепло и искренне улыбнуться другому человеку – одно из важнейших для создания раппорта и последующего развития и поддержания новых взаимоотношений.
