Для стран «третьего мира» в этом нет ничего обидного, ведь даже в Англии жителям Ньюкасла легче убеждать своих земляков, чем жителей Танбридж-Уэллса, а шотландцам легче общаться с шотландцами. Это справедливо даже для Корнуолла, где различия в акцентах почти незаметны. Произнесите «тидди-огги» неправильно, и вы наверняка не получите своего стейка с картошкой.
Не пытайтесь копировать акцент собеседника, но помочь вам в создании раппорта, помочь убеждать и влиять может согласование темпа своей речи с темпом речи того, кто говорит с акцентом.
В США из-за больших расстояний «продаж по телефону» гораздо больше. А поскольку объем продаж очень важен для коммерческого успеха, исследования влияния темпа речи на результаты там начали широко проводиться еще 60 лет назад. Было установлено, что речь в темпе, близком к темпу речи собеседника, повышает доверие к вам и тем увеличивает ваши возможности повлиять на слушателя. Хотя, как мы уже говорили, страстность убедительна, ее влияние сильно ослабевает, если темп вашей речи сильно отличается от темпа речи собеседника.
КРАТКИЙ ИТОГ
Чтобы вас лучше понимали, используйте ту же структуру речи, что те, к кому вы обращаетесь.
Учитывайте тип личности собеседника.
По возможности используйте словесные тики собеседника, но не переусердствуйте.
Не пытайтесь копировать акцент собеседника.
Говорите в том же темпе, что ваш собеседник.
Придерживайтесь того же уровня громкости, что ваш собеседник.
Ссылки
1. Myers K., Briggs I. and Myers P. B. Gifts Differing: Understanding Personality Type, 1980; 1995.
2. The New York Times, запись интервью Каролины Кеннеди Николасу Конфессоре и Дэвиду Хейбфингеру от 27 декабря 2008 г.
75 знаков языка тела и их возможные значения
Легко понимать язык тела
Тщательно изучая источники для написания этой книги, мы с одним из моих клиентов составили максимально полный список упоминавшихся или изображавшихся в них знаков языка тела. Пользуйтесь им для справок и, возможно, для проверки своей наблюдательности. Однако очень важно помнить Предостережение 1 (см. главу 2). Бессмысленно истолковывать какое-либо одно телодвижение как что-то значащее или как выражение эмоции. Прилет трех ласточек – верный признак приближения лета, и предположения и выводы можно делать лишь на основе сочетания не менее трех телодвижений или поз (группы признаков).
75 знаков языка тела
[11]
Глава 14. Применение на практике
Советы перед началом практики
Теперь, когда вы приобрели некоторые знания о языке тела, примите следующие полезные советы.
1. Люди, с которыми вы общаетесь, постоянно изучают вас (осознанно или неосознанно), стремясь понять, каким вы были и какой вы сегодня. Когда
[12]
вы начнете осваивать и развивать какие-то из умений, рассмотренных в этой книге, ваше поведение изменится. Это не только удивит ваших знакомых, но и вынудит их узнавать вас заново, результатом чего будут попытки вернуть вас к тому, каким вы были прежде.
2. До сих пор вы всю жизнь были таким, каким были, и даже сильнейшая в мире воля и сильнейшая в мире мотивация не смогут изменить ваше поведение за одну ночь. Изменение поведения требует времени, если, конечно, вы не позволите заточить себя на добрый месяц в темную комнату с подтекающим водопроводным краном под надзор злого психолога! Безусловно, будут откаты к прежнему поведению, но помните: упорство оправдывает себя.
3. Вспомните, как поступает ребенок, который только что научился ходить, когда ему нужно быстро добраться из точки А в точку Б: он ползет на четвереньках, ибо знает, что так надежнее и быстрее, и при этом он чувствует себя увереннее и свободнее. Мы, взрослые, не так уж сильно отличаемся от детей: в трудной ситуации мы возвращаемся к привычному образу действий, к самому себе прежнему, отбрасывая новое, ибо оно слишком трудно. Если вы будете делать это часто, вы скоро сдадитесь.
4. Американцы говорят: «По дюйму – в самый раз, по ярду – дьявольски трудно». Это разумная мысль. Отрабатывайте навыки по одному. Относитесь к этому делу, как к колбасе салями, которую никто не съедает всю сразу. Отрабатывайте навыки поочередно, один за другим, ломтик за ломтиком, и наступит день, когда вам понадобится купить еще палку колбасы.
5. Ставьте себе достижимые цели. Если сравнительно здоровый человек придет к тренеру и скажет: «Я хочу через месяц принять участие в марафонском забеге», тренеру будет ясно, что цель этого человека слишком завышена и потому недостижима. Если этот человек все же побежит и вынужден будет сойти с дистанции, его «Я» получит такой удар, что он откажется от повторения таких попыток. Если же человек задается разумными и достижимыми целями, он может в итоге одолеть дистанцию.
«Если двери восприятия открыты, все представляется человеку таким, как есть, безграничным. Если же человек замкнулся в себе, он видит все через узкие щели своей пещеры».
Уильям Блейк. Брак неба и ада (William Blake. The Marriage of Heaven and Hell)
Мудрые слова Блейка напоминают нам, что мы видим, слышим, осязаем и обоняем с помощью специальных органов чувств нашего «говорящего» тела, то есть воспринимаем мир «через узкие щели своих пещер»: видим только то, что хотим видеть, и слышим только то, что хотим слышать. А мир гораздо шире.
