«Основная ограниченность нашего мышления, как это ни покажется парадоксальным, обусловлена обеспечением защиты нашего “Я” от всяческих “столкновений” с действительностью, что приводит нас в практической жизни ко множеству ошибок и заблуждений. Оберегая свою целостность, наш ум часто склонен принимать новое за “неправильное”. Благодаря использованию шляп мышления перед нами открывается возможность обменяться мнениями о таких вещах, о которых мы не могли бы и позволить себе “помыслить вслух” без этого спасительного головного убора. Шляпа мышления сродни костюму паяца, надев который мы получаем право паясничать от души».
Эдвард де Боно. Шесть шляп мышления
Итак, надевайте поочередно каждую шляпу – и приближайте вашу цель! И не забывайте, что это игра. А в игре вы можете позволить себе быть смелым, решительным, не бояться ошибок, высказывать самые неожиданные суждения, смеяться и плакать, не опасаясь чьих-то оценок. Каждая шляпа символизирует не только определенный режим мышления, но еще и определенный образ – в который вам предстоит войти, как это делает ребенок в игре или актер на сцене.
Рассмотрим отдельно каждую шляпу и присущие ей атрибуты.
Белая шляпа – факты
Надев белую шляпу, вы полностью отстраняетесь от эмоций, оценок, убеждений, аргументов; вы играете роль бесстрастного компьютера, единственная задача которого – выявить достоверную информацию по интересующему вас вопросу.
Вы уже знаете, как добывать информацию, умеете расширять свое восприятие и отделять факты от убеждений. (См. Шаг 2) Теперь вам нужно еще раз обратиться ко всему собранному вами массиву информации и окончательно определиться, на какой фактический материал вы будете опираться в вашем дальнейшем движении. Вам надо выявить «сухой остаток», «отфильтровав» все лишнее – эмоции, предположения, сомнения, доводы, предчувствия, впечатления, голос интуиции, чьи-то или свои собственные мнения, объяснения, оправдания, аргументы и доказательства.
Представьте себе, что вы надеваете белую шляпу. Осознайте ту роль, которую она предполагает – сухой бесстрастной машины, которой не знакомы эмоции, и которая говорит лишь на языке фактов и цифр.
Подумайте о том, какую задачу вы хотите решить. И соберите все цифры и факты, которые у вас есть по этому поводу. Подойдите предельно строго к отбору, чтобы к цифрам и фактам ни в малейшей степени не подмешались ваши комментарии или ваше отношение к ним.
К примеру, вы хотите построить дом. Вы задаете себе вопрос: что я знаю об этом? И начинаете искать ответы.
• «Это очень дорого!» (Отметаем – это не факт.)
• «Стоимость стройматериалов составляет в среднем по городу… (называются конкретные суммы)». (Это факт, берем на заметку.)
• «Очень трудно найти фирму, которая строила бы качественно». (Отметаем – не факт.)
• «Есть проверенные отзывы потребителей, согласно которым рейтинг строительных фирм распределяется таким образом… (конкретные цифры)». (Это факт.)
• «Говорят, лучше строить из калиброванного бревна». (Отметаем – не факт.)
• «Свойства различных материалов по прочности, износостойкости, теплопроводности, звукоизоляции, и т. д.) – такие-то и такие-то… (приводятся конкретные параметры)». (Это факт.)
Так вы приучите себя к бесстрастной объективности. А получившаяся в итоге картина станет надежным фундаментом для вашего дальнейшего продвижения к цели.
«Мышление в белой шляпе – это дисциплина и самоконтроль. В изложении фактов от надевшего белую шляпу требуется полная бесстрастность и объективность».
Эдвард де Боно. Шесть шляп мышления
Красная шляпа – эмоции
Теперь, когда вы определились с фактами, можно дать слово эмоциям. Иногда люди считают, что в деловых вопросах эмоции не нужны, что они будто бы лишние, а потому надо их отбросить, или попросту проигнорировать. На самом деле это не так. Эмоции отражают наши потребности, наши проблемы, наши надежды и опасения, от которых нельзя отмахнуться. И если мы попробуем их заглушить или проигнорировать – они все равно будут продолжать на нас влиять, но делать это косвенно и подспудно. Такие задавленные эмоции могут помешать в самый ответственный момент – например, вы вдруг чего-то испугаетесь или в чем-то засомневаетесь, и откажетесь принять важное решение, когда, кажется, успех уже на пороге.
Очень часто бывает и так, что мы начинаем искать логическое обоснование своим эмоциям, и тем лишь вносим сумятицу в процесс мышления. Эмоции – на то и эмоции, что не имеют никакого логического обоснования. Вы имеете право на собственное эмоциональное восприятие ситуации, не требующее никаких объяснений и доказательств. Вы имеете право сказать: «Мне это нравится!» (Или «Мне это не нравится!»), и не отвечать на вопрос «Почему?».
Эмоции необходимы, без них нельзя – но нужно, чтобы они «знали свое место». Для этого надо выделить время, которое вы посвятите только тому, чтобы осознать и выразить все свои эмоции, связанные с интересующим вас вопросом. Для этого и существует красная шляпа.
Представьте себе, что вы надели красную шляпу, и дайте полную волю своим эмоциям, предчувствиям, отношению к вашей задаче и прочим эмоциональным реакциям. Внимательно отнеситесь к своему внутреннему состоянию, не упустите ничего. Для этого поставьте цель наиболее полно ответить на вопрос: «Что в предстоящем деле мне нравится, а что не нравится?» И пусть вашим девизом будет: «Объяснений и доказательств не требуется!».
А если почувствуете, что начали что-то логически объяснять или оправдывать – отметайте подобные доводы, оставляйте эмоции в чистом виде. Для этого говорите только и исключительно о своих чувствах, и больше не о чем.
Вот под каким углом вы можете взглянуть на ту же самую идею постройки дома в красной шляпе:
• «Мне очень нравится, что у нас будет новый дом! Я рад!» (Эмоция в чистом виде.)
• «Ну конечно, мне нравится идея нового дома, ведь наконец у всех членов семьи будет по комнате». (Это не эмоция, а логическое объяснение – эмоция как таковая осталась невыраженной.)
• «Как страшно приступать к новому делу! Что-то мне тревожно, беспокойно». (Это эмоция.)
• «Ну конечно страшно, так много обманщиков кругом» (Это не эмоция, а негативное суждение, для которого сейчас не время.)
• «Я чувствую, что скоро все подорожает, надо спешить». (Это эмоция.)
• «Все быстро дорожает». (Это не эмоция, а суждение.)
Если вы правильно проведете работу в красной шляпе, то у вас появится чувство удовлетворения. Это значит, ваши эмоции выражены верно, и впредь они не будут вам мешать, потому что теперь вы знаете, чего ждать от своих чувств. Как следствие, эмоции станут вашими помощниками, заранее предупредившими вас о «взрывоопасных» моментах в деле решения вашей задачи.
«Пребывание в красной шляпе предлагает человеку полную свободу ощутить себя поэтом в выражении своих чувств. Оно предоставляет чувствам “право” быть замеченными».
