Сосредоточенное внимание – ключевое качество настоящих разговоров, дискуссий и светских бесед.
Пусть не будет недоразумений: общение в виртуальном пространстве с помощью электронной почты, твитов или текстовых сообщений – это просто обмен информацией, причем довольно бедный по содержанию. Это никак не аналог настоящего разговора или дискуссии. Это – все равно что есть чипсы вместо здоровой пищи. Живое общение в разы богаче виртуального, поскольку содержит не только вербальный, но и множество невербальных компонентов: интонации, жесты, выражение лица и др. Оно предлагает гораздо больше простора для передачи нюансов и богатства смыслов. Оно дает возможность поиграть с идеями, преувеличить, выступить в роли «адвоката дьявола» и конструктивно разрешить конфликты. По-настоящему узнать человека и понять его идеи можно только в живом разговоре. Кроме того, во время общения лицом к лицу гораздо легче взглянуть на вещи глазами другого человека, понять его точку зрения. Благодаря этому можно узнать что-то новое и о себе самом, и о своих идеях.
Одна голова хорошо, а две – лучше. Более того, во время настоящего разговора две головы могут создать новые идеи и смыслы, которых раньше не было ни в одной из них. «При столкновении идей исходит свет», – сказал французский философ Николя Буало в XVII веке
{146}.
Позвольте мне процитировать по этому поводу слова Марка Строма и Лорана Леду
{147}: «Цель коммуникации – обмен смыслами, а цель разговора – создание новых, совместно разделяемых смыслов… Если разговор ведется открыто, искренне и конструктивно, невозможно предсказать заранее, какие новые смыслы в результате будут созданы. Иногда такой разговор может выходить за рамки комфортной зоны, но часто это – именно то, что нам нужно. Как лидеры, мы ответственны за обеспечение возможностей и условий, необходимых для ведения таких продуктивных разговоров».
Чтобы разговор превратился в процесс совместного размышления и привел к созданию новых смыслов, все его участники должны знать, о чем говорят. То есть они должны подготовиться к разговору, предварительно собрав и переработав релевантную информацию. Для такого разговора нужно достаточное количество свободного времени и места, где вас никто не будет беспокоить. Потребуется также сплоченность, приверженность и готовность к интенсивному, возможно, очень непростому коллективному мыслительному процессу со стороны его участников.
В мире гиперподключенности мы привыкли получать быстрые ответы. Но быстрое мышление всегда реактивно и примитивно, упрощенно и поверхностно. Быстрый разговор невозможен: это оксюморон, сочетание противоречивых понятий. Я с сожалением вынужден констатировать, что сегодня многие работники умственного труда, и даже руководители высшего звена разучились вести длительные сфокусированные разговоры, не отвлекаясь на посторонние вещи. Они не знают, что любое, даже очень короткое отвлечение внимания на другую задачу вынуждает их мозг перемещать весь контекст и содержание разговора в ограниченную промежуточную память. Это почти неизбежно ведет к потере важной информации.
У всех людей, не только у подростков, бывают моменты, когда они чувствуют неловкость в общении – поэтому они и прячутся за ИКТ. Даже менеджеры и профессионалы нередко прибегают к ИКТ, чтобы уйти от сложных и особенно неприятных разговоров. Зайдите в любое кафе, где обедают влюбленные пары, семьи, компании друзей, – вы увидите, как люди регулярно утыкаются глазами в экраны своих гаджетов и выпадают из общей беседы. Даже многие менеджеры высшего звена во время совещаний ведут переписку по электронной почте. Более того, они ошибочно полагают, будто могут увлечь людей своими идеями, если будут рассылать их по имейлу или публиковать в корпоративных социальных медиа и печатных брошюрах – то есть без помощи настоящего общения лицом к лицу.
Может быть, люди избегают настоящих «глубоких» разговоров, потому что подспудно стремятся избежать настоящих «глубоких» отношений? Может быть, они просто предпочитают поверхностное общение в виртуальном мире? Виртуальное общение легко и необременительно: достаточно сделать несколько кликов. Построить в реальном мире хорошие отношения – личные или чисто профессиональные – стоит немалых усилий. А если что-то пойдет не так, разорвать такие отношения бывает очень трудно и болезненно. Прекратить же отношения в виртуальном мире так же просто, как создать их, – достаточно сделать несколько кликов. Не случайно выражению «завести дружбу» уже сотни лет, а понятия «исключить из списка друзей», «убрать из друзей» или «расфрендить» появились совсем недавно вместе с модой на общение в социальных сетях.
Вечная гонка и нескончаемый список дел вредят вашей интеллектуальной продуктивности
Списки дел, которые не терпят отлагательства, обычно неисчерпаемы: это дела на день, на месяц, на год, списки желаний, многочисленные планы и т. п. Им нет конца. В то же время наши ресурсы времени, сил и особенно нашего головного мозга ограниченны – это общеизвестный факт. Но если вы посмотрите вокруг, то увидите, как много людей лихорадочно пытаются поставить как можно больше галочек в своих нескончаемых списках дел. Они находятся в состоянии хронической спешки и стресса, постоянно перепрыгивают с одного дела на другое, жертвуют отдыхом и сном – и в результате чувствуют себя абсолютно несчастными.
Кроме того, в процессе исследования так называемых суперзадачников обнаружилась интересная вещь. Эти люди не только впустую тратят энергию на попытку работать в многозадачном режиме, но и расходуют немалое количество умственных сил, чтобы не думать о других делах, которыми они в данный момент не занимаются
{148}.
Переделать все дела невозможно, поэтому надо выбирать. Если вы потратите хоть немного времени на обдумывание списка дел, то в пять раз повысите вероятность того, что в этом списке окажутся самые нужные, правильные, этичные, интересные и увлекательные дела. Если же времени подумать нет, велика вероятность, что вы растратите все силы на неважные дела, которые не принесут вам ни морального, ни материального вознаграждения. Более того, они будут заставлять вас делать все больше и больше, чтобы компенсировать свою неудовлетворенность.
Если вы все время спешите, стремясь переделать все дела из списка, вы лишаете свой мыслящий мозг шанса хорошо сделать свою работу. Ваш рефлекторный мозг берет верх. Он руководствуется только тем, что есть «здесь и сейчас», и не способен расставлять приоритеты за пределами непосредственных сенсорных впечатлений. В результате вы делаете только те дела, которые случайно попадают вам под руку, а не те, которые сознательно выбрали. Кроме того, в условиях постоянного дефицита времени ваш архивирующий мозг не получает возможности упорядочить, сохранить и найти всю необходимую для работы информацию.
