Честер Барнард говорит об этом следующее: «Лидер должен создавать условия для коллективного принятия решений посредством формирования веры: веры в понимание общего смысла происходящего, веры в возможность успеха, веры в удовлетворение личных мотивов, веры в целостность руководства, веры в верховенство общей цели организации над личными целями ее членов. Без создания веры — катализатора, обеспечивающего непрерывный взаимообмен действующих человеческих систем энергией и удовлетворением, — компании будет не хватать жизнеспособности, и она умрет. Именно от сотрудничества, а не от лидерства, зависит творческий процесс, однако лидерство — это необходимое условие успеха этого процесса».
Еще один важный элемент эффективного лидерства — способность лидера вносить ясность в цели организации — во многих случаях задача не из легких.
Без значимой и достижимой цели в компании практически невозможно обеспечить высокий моральный дух и правильную мотивацию. Люди хотят (и, по сути, им это необходимо) знать, для чего нужно то, чем они занимаются.
Значение постановки четкой цели очень хорошо описал Джим Коллинз в своем бестселлере «От хорошего к великому»
[11]
[12]
. В этой книге он сравнивает великие компании с другими фирмами, действующими в тех же отраслях: великие компании демонстрировали более высокий уровень эффективности работы (установленный по такому показателю, как акционерная стоимость компании). По данным Коллинза, даже самым великим компаниям требовалось иногда больше года, для того чтобы определить свою цель, и несколько лет — для того чтобы ее достичь. В действительности, в большинстве случаев окончательное определение цели компании становилось возможным только после укомплектования всех ее руководящих должностей в высшей степени компетентными специалистами.
Без лидеров, которые верят в поставленные цели, умеют довести их до сведения всех членов коллектива, подают личный пример и ориентируют работу сотрудников на достижение цели, эта концепция теряет смысл.
Во многих компаниях цель обозначают термином «миссия». Джек Уэлч, бывший главный исполнительный директор General Electric, недавно пришел к выводу, что 60 % руководителей, посещающих его семинары, не сформулировали декларацию о миссии компании, а 80 % не установили ценности компании.
В довершение ко всему Джек Уэлч обнаружил, что большинство деклараций о миссии компании лишены всякого смысла, как, например, вот эта: «Наша миссия — стать лучшей компанией в отрасли». В качестве примера правильной декларации о миссии можно привести декларацию компании Google: «Организовать мировую информацию и сделать ее общедоступной и полезной»
[13]
.
Монах
Спросите у людей, какова цель их жизни, и лишь немногие дадут вам четкий ответ, хотя большинство хотело бы иметь такую цель. Мой ответ на этот вопрос очень прост: цель жизни — быть счастливым. А общая цель — общее желание счастья — это и есть то предварительное условие, благодаря которому люди согласились бы идентифицировать себя с организацией. Если, поступив на работу в компанию, человек обнаружит, что ему не нравится ее цель или что этой цели нет как таковой, он разочаруется, потеряет мотивацию и его шансы на обретение счастья будут утрачены.
Когда человек понимает цель компании и когда эта цель поддерживается сильным лидерством, работа сделает его более счастливым.
Консультант
Помимо постановки цели организации, одна из главных задач и обязанностей лидера заключается в определении ценностей, или принципов, которых должны придерживаться руководители и сотрудники организации, принимая решения и совершая действия. Декларация о ценностях обозначается по-разному — «общие принципы ведения бизнеса», «ценности организации», «этический кодекс», «кодекс норм поведения», «декларация о социальной ответственности компании».
Очевидно, именно лидер должен сформировать в коллективе веру в принципы компании и готовность действовать в соответствии с ними. И эти принципы должны устанавливаться под непосредственным руководством высшего должностного лица организации — эту обязанность нельзя перекладывать ни на кого другого.
Кор Херкстротер, бывший исполнительный директор компании Shell, в настоящее время — председатель совета директоров ING, говорит о том, что принципы компании очень трудно сформулировать. Он утверждает, что ценность таких принципов возрастает многократно, если они никогда не изменяются. Принципы, в которые каждый год вносятся какие-то изменения, теряют свою ценность для сотрудников и в итоге для самой компании.
Однажды Кор сказал мне: «Если эти принципы имеют адекватное качество, люди скажут: „Это как раз то, что надо. Я мог бы сам подписаться под этим“».
Кор Херкстротер считает в высшей степени важными следующие характеристики принципов деятельности компаний: «Эти принципы должны быть простыми и доступными для понимания; они должны вызывать симпатию людей, которые работают в компании; они должны помогать людям принимать ответственные решения; они должны иметь смысл в разных культурах (в случае глобальной компании)».
Существует концепция, выходящая за рамки кодекса норм поведения, — концепция корпоративного гражданства. Суть этой концепции заключается в том, что компания должна действовать как ответственный член общества, во многом так же, как это должны делать отдельные граждане. Зарождающееся в последнее время движение в поддержку этой концепции называют по-разному: устойчивое развитие, корпоративная социальная ответственность, тройной критерий оценки эффективности работы компании — и это только три термина.
Однако каким бы ни было название, можно сказать, что концепция корпоративного гражданства представляет собой частный случай применения буддийских принципов правильного воззрения и правильного действия в контексте компаний, а не отдельных людей. В частности, определение ценностей компании осуществляется на базе такого понятия, как заинтересованные стороны. Заинтересованная сторона — это не просто инвестор, вложивший в компанию денежные средства. Когда понятие заинтересованных сторон используется в контексте корпоративного гражданства, оно охватывает всех людей и все организации, которые так или иначе зависят от деятельности компании.
В таком случае эта концепция охватывает как внутренний круг заинтересованных сторон, к которому относятся сотрудники компании, ее акционеры, клиенты и поставщики, так и внешний круг — неправительственные организации и правительственные органы, а также община, в которой действует компания. (Окружающую среду тоже часто включают в круг заинтересованных сторон, ведь наши действия, конечно же, влияют на ее состояние. Такое определение полностью соответствует концепции правильного действия.
