• Люди будут думать о вас так, как вы сами думаете о себе. Окружающие будут относиться к вам так, как вы сами относитесь к себе. Например, если вы считаете, что члены вашей команды будут игнорировать вас, так и произойдет. Если вы думаете, что у вас нет собственного мнения, то люди будут считать вас человеком, которому нечего сказать. Представляйте себя очаровательным, умным, не пустым человеком, и, в конце концов, окружающие начнут воспринимать вас именно таким.
• Отношение окружающих отражает ваше эмоциональное состояние. Если вы полны энтузиазма, он, вероятно, тоже передастся окружающим; если вы недовольны тем, что оказались в комнате с этими людьми, они то же самое подумают о вас; если вы интересуетесь кем-то, он заинтересуется вами.
• Люди ведут себя так, как от них того ожидают. Если вы считаете, что начальник ненавидит вас, он, скорее всего, действительно вас возненавидит; если вы не ждете, что люди обратят на вас внимание, когда вы приедете в офис, они поведут себя соответственно вашим ожиданиям.
Как сбываются эти ожидания? Неужели люди читают ваши мысли? В какой-то степени да, но не путем телепатии. Они воспринимают множество осознанных и неосознанных сигналов, подаваемых вашим поведением, выражением лица, жестами и языком тела. Следуя принципу «как будто», вы посылаете положительные сигналы, которые оказывают соответствующее воздействие.
Сценарии и утверждения
Эта мыслительная «гимнастика» может также помочь решению коммуникативных задач при вашем выступлении на конференции, при встрече с незнакомыми людьми или начальством, при обсуждении вопросов на рабочем совещании. Приведем три разных сценария.
1. Вы – хозяин вечеринки. Представьте себе, что все, кого вы встречаете на мероприятии, – ваши гости, каждому из которых нужно уделить особое внимание. Это эффективный способ укрепления уверенности, потому что у вас точно есть право быть на собственной вечеринке!
2. Любопытство. Вы ставите перед собой цель – например, хотите узнать, почему люди пришли на эту встречу. Точно так же можно интересоваться их мнением о том или ином вопросе или выяснить, какого цвета у них глаза. Цель не имеет значения, главное, чтобы она была интересной. Это поможет сконцентрироваться на происходящем вокруг, а не на собственных внутренних сомнениях и страхах, и наладить общение с окружающими.
3. Поделиться мыслями. Воспринимайте каждую встречу как уникальную возможность донести до человека свою мысль, информацию. Разговаривайте с людьми так, как будто их очень интересует то, что вы хотите сказать.
Утверждения – неисчерпаемый источник психологической уверенности. Каждое утверждение описывает ситуацию так, как будто она уже стала такой, какой вам хотелось бы ее видеть. Например.
• «Я очень интересный человек».
• «Людям не терпится услышать то, что я скажу».
• «Эта презентация – настоящий успех».
• «Я красноречивый и умею быстро думать».
• «Мое мнение имеет большое значение».
Придумайте любое утверждение, какое хотите, главное, чтобы вы сами в него поверили и запомнили. В течение дня или по дороге на встречу повторяйте эти утверждения, как мантру. Со временем вы станете вести себя так, как будто это правда, и таким образом повлияете на отношение к вам окружающих.
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект – понимание эмоций окружающих и в то же время понимание того, как происходящее вокруг влияет на ваши собственные эмоции. Например, если у вас низкий эмоциональный интеллект, то вы не поймете, что из-за вас люди чувствуют себя никчемными, несостоятельными, злыми, расстроенными или виноватыми.
Если пределы расширения обычного интеллекта – вопрос спорный, то эмоциональный, несомненно, можно развивать без ограничений. Эмоциональный интеллект, в отличие от других способностей человека, позволяет воспринимать социальную динамику, то есть то, что происходит в процессе общения (см. главу 12).
Развивая эмоциональный интеллект, вы также повышаете социальное сознание, а это помогает создавать личный магнетизм. Следовательно, теоретически каждый может стать магнетической, притягательной личностью. Вы будете притягивать людей тем, что чувствуете их, то есть для вас важна аудитория, а не собственная личность.
Эмоциональный интеллект улавливает, как радар, особенности ситуации и интерпретирует поведение окружающих, их намерения, эмоциональное состояние и желание общаться. Но иногда возникают «белые пятна», когда мы либо неправильно оцениваем ситуацию, либо вообще не понимаем происходящего.
Например, если вы подойдете к человеку и начнете ему нахваливать свою замечательную компанию, совершенно не интересуясь, хочет он слушать это или нет, значит, вы неправильно оценили ситуацию. Или: если ваши слова расстроили человека, а вы даже не поняли этого, значит ваш «радар» не справился с задачей.
Как повысить эмоциональный интеллект
Различные аспекты повышения эмоционального интеллекта рассматриваются в главах 1, 4, 5 и 12. В этой главе мы поговорим об умении ориентироваться в той или иной ситуации, то есть считывать информацию с «радара». В этом вам помогут следующие эффективные инструменты.
• Пространство: какова пространственная картина ситуации?
• Поведение: что вы наблюдаете вокруг?
• Умение чувствовать ситуацию: что происходит?
• Слова и символы: как интерпретировать те или иные сигналы?
Пространство
Люди существуют в пространстве. По тому, как они это делают, можно многое о них узнать. Например, войдя в комнату, посмотрите, как люди расположились – свободно или нет, кто из них наклонился вперед, а кто – откинулся назад, что еще можно выделить.
Пространственное расположение способствует деловой атмосфере, внушает спокойствие или создает напряжение, натянутость, или это дань традиции?
Людям удобно или они испытывают дискомфорт? Атмосфера доброжелательная или нет? Кто где сидит и почему? Всегда ли руководитель сидит во главе стола? Где бы вы хотели разместиться и почему?
Входя в чей-либо офис, обращайте внимание на пространственное расположение. Призвано ли оно подчеркнуть власть хозяина? Способствует ли общению или мешает ему, поощряет доверительный тон или исключает его? Какие еще выводы можно сделать?
Поведение
Эмоциональный интеллект позволяет изучать поведение окружающих и обращать особое внимание на невербальную информацию, включая позы людей, их движения, жесты, выражение лица, тембр и тон голоса. Поведение различных типов посылает определенные сигналы, которые вы должны уловить и расшифровать. Например, как присутствующие выражают уважение или подчеркивают свой статус, кто к кому прикасается, кто первым входит в комнату, а кто последним?
