Многие высокопоставленные лица считают, что их будут внимательно слушать, учитывая статус, а не личностные качества. Не забывая о должности человека, проявите внимание и интерес к его личности, как таковой, а не только к статусу и полномочиям.
«У нас было много общего. Я любила его, и он его любил».
Шелли Уинтерс, актриса, Bittersweet
Глава 11. Взаимозависимость
Две самые значительные личности в мире танца сошлись в дуэте – Марго Фонтейн и Рудольф Нуриев. Каждый из них уже был звездой и привык к свету софитов, но сделал все, чтобы подчеркнуть блистательность и талант партнера. Для достижения успеха им предстояло работать, как одна команда, они зависели друг от друга. Им удалось настолько усилить свое воздействие, что оно существенно превысило их индивидуальные возможности.
Их танец шел от сердца, они полностью доверились друг другу и работали в такой гармонии, что каждое движение и каждый жест как бы сами собой сливались воедино. Они стали абсолютно взаимозависимы.
Взаимозависимость – это третий элемент взаимоотношений между людьми, который обусловливает эффект харизмы. Это постоянный обмен опытом и доверие.
Если вы когда-нибудь успешно сотрудничали с человеком или группой людей, вам известно, что такое взаимозависимость. Это абсолютная противоположность тому, что происходит во многих компаниях, где люди часто работают изолированно друг от друга.
Например, все службы одной крупной гостиничной сети, с которой мы работали, существовали отдельно друг от друга; различные группы создали свои собственные небольшие империи. Как будто никто не понимал, что успешная деятельность отдела обслуживания номеров, к примеру, зависит от отдела питания и хозяйственного блока. В результате номера обслуживались из рук вон плохо, поскольку сотрудничество между этими, по сути, взаимозависимыми отделами практически отсутствовало.
Если вы понимаете, что ваш совместный успех зависит от взаимопомощи и содействия, то совершенно по-другому будете воспринимать ситуацию, а не так, как отнеслись бы к ней, действуя самостоятельно. Например, если вы зависите от других, то задумаетесь, какую выгоду они смогут получить в данном случае и какой успех ожидает вас.
Недавние исследования показали, какие качества облегчают сотрудничество между людьми (см. таблицу).
Источник: Copyright © 2005 Mitch Ditkoff, Dave Pollard, Tim Moore and Carolyne Allen, The Ideal Collaborative Team (http://blogs.salon.com/002007/stories).
Сотрудничество требует от обеих сторон действий, которые напрямую влияют на партнера: например, проявлять энтузиазм, любопытство и готовность высказаться, демонстрировать открытость мышления.
В процессе сотрудничества, как при спуске по быс трой реке, нужно отслеживать скрытые течения, отмели, рифы и потоки, которые могут сбить с пути. Для этого необходимо ответить на следующие вопросы.
• Как проверить, доволен партнер моей работой или нет?
• В данный момент что нужно моему партнеру?
• Возможно, мы не договариваем что-то важное?
• Какие сильные чувства проявляют окружающие и я?
Как проверить, доволен партнер моей работой или нет?
Плодотворными можно считать те взаимоотношения, которые удовлетворяют и вас, и тех, с кем вы сотрудничаете. Точно так же, как за приятной беседой в пабе, когда собирается хорошая компания, или в другой неофициальной обстановке. Общение обогащает всех участников тем или иным образом.
Пытаясь понять, что может удовлетворить вашего партнера, вы не просто потакаете его чрезмерным требованиям. Вы уясняете для себя, чего человек ожидает от ваших отношений.
В данный момент что нужно моему партнеру?
Это следующий шаг в удовлетворении потребностей человека. Теперь вам пригодятся полное присутствие и бдительность, чтобы понять, что сейчас нужно человеку: например, прекратить спор, глотнуть свежего воздуха, включить телевизор, поговорить откровенно, довериться вам, выслушать ваш совет.
Для того чтобы лучше узнать потребности человека, необходимо спросить, правильно ли вы поняли его нужды.
Возможно, мы не договариваем что-то важное?
По сути, это один из важнейших шагов на пути к плодотворной взаимозависимости, позволяющий пере вести поверхностные отношения на новый уровень. Например, вы заметили, что за доброжелательной атмосферой угадываются скрытое недовольство, нетерпение или недоверие, которые человек не высказывает.
Люди часто говорят одно, а думают другое, поэтому для создания взаимозависимости и тесной связи нужно преодолеть намеки и недосказанность и перевести отношения на более твердую почву, основанную на плодотворном общении и взаимном доверии.
Какие сильные чувства проявляют окружающие и я
Эмоции – ваши и окружающих людей – играют важную роль в создании эффекта харизмы и влияют на степень вашей взаимозависимости.
Одни люди замечательно определяют чувства окружающих, но остаются глухи к собственным эмоциям. Другие прекрасно понимают, что с ними происходит, но не чувствуют переживаний окружающих. Придерживайтесь следующих принципов:
• если вы догадались, какие чувства охватывают собеседника, проверьте собственные ощущения и определите, насколько они совпадают;
• если вы осознаете собственные эмоции, обратите внимание на чувства другого человека и определите, насколько они совпадают.
Связь
Взаимозависимость можно укрепить также с помощью связующего общения, в ходе которого вы стремитесь разработать общий план действий (рис. 6).
Рис. 6. Связующее общение
Связующую беседу можно начать издалека. Сознательно ища связующие нити и возможности сотрудничества, вы постепенно сближаетесь со своими собеседниками, устанавливая взаимозависимость. На пути к этой цели вы обнаружите точку пересечения, где можно будет создать общий план действий, поощряющий тесное взаимодействие. Общий результат многократно превосходит успех ваших индивидуальных усилий.
Предлагаем пять простых принципов укрепления взаимозависимости.
• Принцип 1: признать и использовать.
• Принцип 2: представить человека в выгодном свете.
