Учиться мне было интересно, тем более, что реализовалась моя потребность в качественном общении и окружении, в познании нового и занятии тем, что мне нравилось! Я столько освоила навыков, разобралась во многих технических вопросах, системе платежей, страничках, сервисах – и как же я раньше без этого всего жила? Сама не помню уже. И тут в одной из рассылок Юлия Пряхина искала помощниц для прозвона заказчиков курсов и тренингов – я, даже не задумываясь, отправила резюме и сразу согласилась на все условия, особо ни в чем не разбираясь.
Благодарю прежде всего Юлию за ее терпение и намерение развивать и взращивать свой проект, идти вперед и учить нас новому, давать интересные фишки для работы и не только, помогать изыскивать свои же ресурсы для решения вопросов и текущих задач (и не только по работе)!!!
Я поняла, насколько я хочу помогать нашим заказчицам, и почувствовала огромное удовольствие от того, что я делаю.
Все сложилось: мое желание помогать, потребность в постоянном общении – и все с пользой для бюджета и развития меня же!
А теперь о главном… В чате нашей команды стала замечать такие фразы: «Я в дороге, смогу выйти на связь только завтра», «Я в Праге, гуляю, буду на связи после обеда», «Я отвожу… в аэропорт» и т. д., и я решилась – поехала в другой город в гости и попробовала работать удаленно – и все! получилось. Я встретила свой первый Новый год, имея удаленную работу! Мечты стали сбываться!
За первый год я летала 13 раз!!! Я побывала в Европе – сама, без всяких туров, и не раз… В следующем году было еще больше приключений – 18 перелетов! – снова любимая Европа, Грузия, Турция… и конечно же, свободное перемещение по родной стране. А еще… знакомства с мужчинами, очень интересными и развитыми!
Я свободна в своих перемещениях – летаю, езжу, живу, наслаждаюсь тем, что причастна к такому классному развивающему проекту Юлии Пряхиной и работаю в команде единомышленников и позитивных современных людей!
Наталья Панченко, руководитель колл-центра и отдела работы с клиентами (проект Пряхиной Юлии)
«Ангел поддержки»
Это сотрудник, который отвечает на вопросы клиентов по электронной почте, иногда через онлайн-чаты прямо с сайта, иногда принимает входящие звонки.
Почему я называю этого человека «Ангел»? Этот сотрудник должен иметь ангельское терпение! Ведь к нему обращаются в проблемных ситуациях, например, появились сложности при скачивании курса, файл поврежден, не пришло письмо с подтверждением оплаты, клиент не знает, где смотреть купленный курс, и т. д. Поэтому в техподдержку люди пишут в не очень хорошем настроении. Иногда клиенты пишут ночью (не у всех одинаковый с нами часовой пояс), и на утро «ангелу поддержки» приходится читать ночные «крики» о том, что что-то пошло не так. В состоянии тревожности клиенты часто забывают о дружелюбии и банальной вежливости. Ох, что только нам не приходилось слышать! Однако большинство наших клиенток все же умеют обстоятельно объяснить, в чем проблема и что им нужно прямо сейчас. И это радует!
Как правило, этой профессии мало кто обучает: здесь немного процессов, которые нужно знать, и совершенно точно нет никаких технических сложностей. Все умеют обращаться с почтой. В нашем курсе помощников инфобизнесменов у нас есть всего один урок, посвященный саппорту: мы учим этикету общения, стратегии ответов на вопросы, умению коммуницировать. Если вы на письмо разгневанного клиента ответите сухо и формально, вы, конечно, решите его проблему, но вряд ли он будет очень доволен. А если вы напишете нечто, что заставит его сердце растаять и простить вам все, – он полюбит вас и впредь будет обращаться без «наездов» и вежливо. Конечно, это искусство!
Обычно «ангелам поддержки» платят только оклад, так как невозможно просчитать участие его в прибыли. Оклад обычно от 5000 до 20000 рублей в месяц в зависимости от объема работы.
В небольших командах «ангел поддержки» не сидит круглосуточно в почте, это бессмысленно. Например, в нашем проекте помощница заходит 3–4 раза в день по будням – утром, 2 раза днем и вечером, и 2 раза по выходным дням. При таком подходе возможно совмещение с какой-то иной деятельностью. Если проект растет и число писем и входящих обращений становится все больше и больше – предприниматель решает, либо добавить оклад текущему сотруднику, либо принять еще одного, если загрузка первого уже слишком велика.
На этой должности вы можете совмещать поддержку с предыдущей профессией менеджера прозвона, для небольших проектов это вполне реально. Вы будете все знать о клиентах – сначала вы клиенту позвонили, и он сказал, каким образом будет оплачивать. Потом он пишет на почту, попадает опять к вам, а вы уже в курсе его истории.
Кейс
Я работаю «ангелом поддержки» (именно так романтично называется моя должность) с декабря 2014 года, «заведую» почтой нашей службы поддержки клиентов и отвечаю на многочисленные письма, которые приходят. Как правило, это вопросы по содержанию наших курсов, их оплата и доступ к купленным материалам. Кажется, все достаточно банально и предсказуемо, но вот именно банальной и предсказуемой я свою работу назвать никак не могу))) каждый рабочий день у меня не похож на предыдущий – ведь ежедневно я контактирую с абсолютно разными людьми, помогая им в решении их проблем. Через меня проходит огромное количество человеческих историй – трогательных и поучительных, грустных и радостных, – именно это приносит драйв, придает особый вкус каждому рабочему дню. И конечно, стоит назвать прелести работы дома – я не трачу время на дорогу, успеваю заниматься детьми и домом (младшенькую вообще родила без «отрыва от производства» – посидела пару недель в декрете и в бой).
Юлия Сазонова
Партнер (по трафику)
У каждого инфопредпринимателя есть «головная боль» – необходимость постоянно набирать подписчиков. Один из способов – создать свою партнерскую программу и привлечь партнеров, которые будут помогать с подписчиками, приводить в вашу подписную базу новых людей. Партнер рекомендует посетить курсы и проекты определенного спикера.
Зачем это нужно партнеру? Все просто – он получает денежное вознаграждение, 20–30 % от стоимости курса с человека. Например, курс стоит 3000 рублей, из них 900 – это комиссия партнера. Прелесть этой профессии – в свободе; вы можете подключиться к партнерской программе любого тренера и продвигать нескольких спикеров одновременно.
Казалось бы – работа-мечта! И это верно. Однако как не бывает бесплатного сыра, так и для того, чтобы стать высокооплачиваемым партнером, необходимо этому научиться.
Начать путь партнера я рекомендую, определив интересных вам спикеров. Изучите их продукты, посмотрите условия партнерских программ. Например, условия нашей «партнерки» вот здесь: http://partner.coach66.ru. Мы создали специальный сайт для партнеров и рекомендуем, какие именно продукты лучше продвигать, что лучше продается.
