Логичность материала
Взрослые очень требовательны. Если им неясно, почему мы изучаем именно этот материал именно сейчас, то тут же включается внутренний саботажник. Поэтому важно показывать «карту местности» – план курса, логику. Чтобы они видели – сейчас я здесь, а моя цель – вот тут, и мне нужно пройти еще столько-то.
Например, вы ведете курс по обучению фотографии. Знакомите участников с планом: 1) типы камер для съемки; 2) диафрагма и выдержка; 3) основы композиции; 4) стили фотографии; 5) фишки съемок и т. д. Итак, ваши участники видят план и понимают, чему им нужно научиться. В любой момент времени они знают, на каком они уроке и сколько еще нужно изучить. Это придает уверенность, что все правильно и ситуация под контролем.
Учитывайте модальности
В классическом офлайн-обучении используются методические материалы, которые можно потрогать, в классе есть учитель (с ним можно пообщаться лично и побыть в его поле). В онлайн-пространстве мы лишены этих удовольствий. И кажется, что учиться через Интернет – скучно, меньше сенсорных раздражителей. Однако каждый тренер можем создать интересную обстановку.
Помните, что большинство людей – визуалы: им необходима картинка того, что они изучают, – презентация, изображения, слайды и т. д. На крайний случай – просто ваше фото, которое можно разглядывать.
Некоторым больше нравится слушать – этот тип людей обожает делать практические медитативные упражнения, где не нужно совершать что-то еще, кроме сидения и сосредоточения на голосе спикера.
А как же быть с кинестетиками? Для них у меня тоже заготовлены задания. Например, когда речь в курсе идет про достижение какой-либо цели, я прошу всех встать в один угол комнаты и представить, что в другом углу находится манящая цель. Все, что нужно, – дойти до нее, медленно, прислушиваясь к ощущениям каждого шага. Дело в том, что наше тело, получив такую «инструкцию» (идти к цели), воспринимает это буквально и начинает «выдавать» реальные ощущения. Например, клиентка может внезапно испытать тревогу или нежелание к этой цели идти.
Учимся на примере тренера, а не на том, что он говорит
Есть поговорка: не воспитывайте детей, они все равно будут похожи на вас, воспитывайте себя. Со взрослыми людьми важно придерживаться такой же логики. Представьте: курящий отец говорит сыну, что сигареты вредны. Что будет делать сын? Конечно, смотреть на то, что делает отец, и не слушать то, что он говорит. Итак, станьте примером для ваших учеников. Если вы ведете занятия по тайм-менеджменту, то можете легко свести на нет впечатление о себе, постоянно опаздывая на эфиры.
Будьте готовы к игре «убей тренера»
Мне всегда казалось забавным, как некоторые люди сопротивляются изменениям. Они приходят на курсы (иногда платят за них), а на обучении начинают доказывать тренеру, что его подход не работает. Представляете, насколько они хотят оставить все как есть! Конечно, совершенно бессознательно, ведь если вслух упрекнуть их в этом, можно получить оплеуху.
И тем не менее саботаж может случиться даже у самого осознанного слушателя. Как это проявляется? Участники недовольны, высказывают негатив, критикуют тренера, говорят, что не будут выполнять задание и т. д. Иногда подбивают других участников объединяться против тренера, требовать возврата денег, дополнительные бонусы и т. д.
И это стандартная ситуация. Они есть почти в каждой группе численностью свыше 10 человек. Это связано с тем, что любая учебная группа представляет собой мини-модель общества, в котором есть активные его члены, есть бунтари, есть те, кто остается пассивным. Что делать с негативщиками? Во-первых, дайте им обратную связь. Расскажите про игру «Убей тренера» и покажите ее бессмысленность. «Сейчас ты критикуешь меня и мою позицию, хотя я по отношению к тебе нахожусь в статусе учителя. Если ты хочешь оставить все как есть, не стоило приходить на курс и пытаться менять свою жизнь. Если все же намерен это сделать – тогда выполняй задания без критики и негатива. Просто сделай и расскажи о результате. Сейчас ты оттягиваешь на себя внимание, а я не хочу, чтобы остальные участники пострадали из-за этого. Для тебя игра – важнее обучения». Иногда есть смысл «уволить» клиента, если он заигрался. Не жалейте людей, цель которых испортить вам жизнь. Ваши цели не совпадают.
Развлекайте участников!
Взрослые люди тоже дети! Они, так же как и в детстве, хотят сюрпризов, конкурсов, праздника и интриги. Дайте им эту возможность! Дайте им шанс получить у вас не только пользу, но и развлечься, получить эмоции.
«Зуб даю!», или Стоит ли давать гарантии на результаты своих курсов
В интернет-сообществе сформировалась хорошая по сути традиция: давать гарантию на курсы и обещать возврат денег в случае, если курс не понравился. Рассмотрим причины такой тенденции.
Когда вы покупаете в магазине обувь, продавец дает вам гарантию на то, что ваши новые туфли не развалятся в течение 60 дней. Это значит, что, если вы через 15 дней придете к ним с чеком и со сломанным каблуком, вам немедленно починят обувь за счет продавца. В некоторых магазинах дается возможность вернуть или обменять неподходящую по размеру одежду. А если мы говорим про онлайн-курсы, что может «не налезть» или «сломаться»?
Есть несколько причин, почему ваши клиенты могут захотеть вернуть деньги.
Курс не понравился
Это чисто эмоциональная причина. Не понравиться может все, что угодно, вплоть до голоса тренера в аудиоуроке или одежда спикера на видео. Причина, на мой взгляд, странноватая, ведь чаще всего клиенты покупают курс, уже познакомившись с тренером предварительно (и зная его манеры и особенность речи).
Может не понравиться содержание курса («ничего нового», «я ожидала другое») – и это самая распространенная причина возвратов. На этом остановимся подробнее. Чтобы это предотвратить, всегда соблюдайте правило: даю то, что обещаю, и еще чуть больше. Этим вы сделаете комплимент и подарок слушателям. Дать меньше – в их глазах значит обокрасть. Четко прописывайте программу и соблюдайте ее. И в этом случае, даже если клиент хочет вернуть деньги, вы точно будете знать, что обещали то, что дали, и проблема в чем-то ином. Очень полезно поговорить с клиентом и выяснить, в чем же дело.
Часто бывает, что клиенту просто нужны деньги, он вспомнил, что недавно платил вам, и решил «попытать счастья».
Не было результата
Парадокс: когда клиент говорит «у меня нет результата», это не значит, что в этом виноват тренер. А кто же, спросите вы? Ведь тренер разработал курс, провел его, ученик выполнил задания и не получил результат…
А выполнил ли ученик задания так, как вы это просили?
Бывают забавные случаи. Клиентка, проходящая курс на тему «Как встретить идеального мужчину», жалуется: «Юлия, почему у меня нет результатов? Уже прошло 2 недели, а я так ни с кем и не познакомилась!»
