Спрашиваю: «А где почитать твой отчет на задание номер 6, где мы проходим тему знакомства?»
Она: «А я отчет не писала, у меня не получилось знакомиться».
Я: «А что ты делала для того, чтобы познакомиться?»
Она: «Я написала список мест, где „водятся” мужчины, которые мне подойдут».
Я: «И ты их посетила?»
Она: «Нет…»
Я: «То есть ты не сделала задание и говоришь, что нет результата?»
Этот пример показывает, что не стоит возвращать деньги, не узнав, в чем же действительно сложность. Иногда ученикам просто нужна поддержка, дополнительная информация или ответы на их вопросы, которые они стесняются задать.
Бывают другие случаи, когда участники действительно делают отчеты и именно так, как вы сказали, но не видят результата. И опять же – обсудив лично (по скайпу) детали задания, можно прийти к выводу, что оно не подходит именно этому слушателю (одному из сотни) и стоит дать ему другое задание, от которого он получит быстрый результат.
Итак, всегда выясняйте, в каком объеме выполнены задания, и обсуждайте истинные причины.
Клиент ошибся и купил курс не по нужной тематике
Такая причина редко, но все же встречается. Например, наши постоянные клиентки с большим удовольствием скупают все, что мы предлагаем, и иногда приобретают курсы по 2 раза! Или оплачивают заказ, а потом выясняют, что этот курс не будет решать поставленных задач. А они покупают, так как доверяют тренеру. В этом случае, конечно, стоит вернуть сумму.
Клиент не прослушал курс, а через полгода вспомнил об этом и решил запросить деньги назад
Да, бывает и такое! Один раз клиентка делала запрос на возврат курса, который она купила 2 года назад! По причине: я не прослушала его, а значит, не применила!
Итак, давайте сформируем правила, по которым вы можете возвращать или не возвращать деньги за курс.
1. Если участник оплатил курс, прошел его полностью, сделал все задания и может подтвердить это отчетами, но не получил результата, описанного при продаже, – можете возвращать ему деньги.
2. Если участник оплатил длительный курс, а в течение недели после его начала решил сделать возврат, – возвращаем деньги и исключаем его из курса. Эту неделю даем на то, чтобы слушатель принял решение – нравится ли ему подача, автор (если вдруг участник купил курс, ничего не зная о спикере ранее), манера тренера вести диалог и т. д. Если возврат запрашивается по истечении этого времени, на возврат денег участнику рассчитывать не приходится.
3. Если у участника появились обстоятельства, по которым он не может обучаться (болезнь его или родственников), то здесь можно решить ситуацию двумя путями – либо вернуть деньги, либо дать возможность ученику пройти курс в другое время с теми же возможностями, что и в текущем потоке (например, с обратной связью тренера).
Есть ли ситуации, когда можно давать 100-ные гарантии?
1. Если вы продаете запись курса, то есть не потратили на него свое время, – можно давать большую гарантию, чем на запуск «живого» курса.
2. Если вы уверены, что ваши технологии настолько универсальны, что результат их применения не зависит ни от особенностей учеников, ни от внешних обстоятельств, ни от первоначальных навыков (мне на ум не приходит ни один пример такого курса, но, возможно, вы его изобретете).
Очень важно сообщить вашим участникам заранее о том, какой позиции вы придерживаетесь относительно возврата денег и на что им стоит рассчитывать.
Как создать результативный курс
Мы подошли к интереснейшей, с моей точки зрения, задаче – созданию результативного курса. Какой курс можно считать действительно эффективным? Тот, в котором большая часть людей дошли до конца и хотя бы кто-то внедрил ту информацию, которую вы втолковывали.
Стоп, скажете вы. Как это – «большая часть людей» дошли до конца»? Как это – «хотя бы кто-то внедрил»? Я создам такой курс, пройдя который абсолютно все будут успешны и счастливы!
Здесь вас ждет плохая новость: это невозможно. Разберемся почему.
Есть несколько факторов, которые влияют на успешное восприятие курса. Это:
1) начальный уровень подготовки (курс может оказаться или слишком простым и скучным, или слишком сложным);
2) мотивация слушателя и отсутствие саботажа;
3) правильная проектировка курса.
На самом деле факторов больше, однако для вашего старта их более чем достаточно. Я убеждена, что, если вы выполните все мои перечисленные ниже рекомендации, ваши курсы будут уже на порядок эффективнее, чем большинство курсов в Рунете.
Уровень подготовки
В главах выше мы уже говорили о том, что крайне важно учитывать подготовку учеников. И кажется, что будет не лишним это повторить и разобрать подробнее.
Проблемы учеников можно решить только благодаря комплексному воздействию. Например, вы дали молодому мужчине знание о том, как знакомиться с девушками, распечатали чек-лист и отправили практиковаться на улицу. Вы сказали ему: давай, у тебя все получится. Подойди вон к этой даме и заговори с ней. И вот ваш подопечный, краснея и с дрожащими руками, подходит к девушке, что-то говорит, та шарахается от него и поспешно уходит, нервно стуча каблучками. Что происходит с мужчиной? Он расстроен, опускает руки и говорит, что это слишком сложно для него. Конечно, пример комичный, я верю, что большинство мужчин немножко увереннее. Однако случай показательный.
Итак, у мужчины были знания, но не было кое-чего другого. А именно – навыка и, возможно, правильной мотивации. С точки зрения тренировки умений вам было необходимо, дав знания, отработать навык в безопасной с психологической точки зрения обстановке. Например, в учебном классе, где роль дамы мог сыграть другой ученик. В такой обстановке, смеясь и играя, гораздо проще почувствовать себя уверенным.
Также важно, чтобы ученики были вдохновлены. К сожалению, это нельзя сделать искусственно. Даже если вы прекрасный оратор и способны всех вокруг сподвигнуть к действию, я рекомендую при проектировании курса закладывать упражнения для самомотивации.
Что это может быть? К примеру, дайте нашему герою задание: представь, что ты успешно завершил наш курс, опиши, что произойдет с твоей жизнью, как изменится твое самоощущение, как на тебя будут реагировать девушки и т. д. Подобное упражнение заставит мозг участника проектировать будущее и настраивать себя на позитив.
Неважно, какой продолжительности ваш курс – один день или один месяц. При составлении программы добавьте практических заданий, которые тренируют ваших учеников по трем направлениям: знания, навыки и мотивация (самомотивация).
