Продумайте также, с какими сложностями может столкнуться ученик, уже покинув ваше образовательное пространство. Например, наш герой-профи-в-знакомствах может обнаружить, что ваш чек-лист «Что делать, если девушка сказала вот это» не включает некоторые важные ситуации и он в них теряется. И действительно – жизнь богаче схемы, как говорил один из моих великих учителей, и вы не можете предусмотреть все. Поэтому включите в курс блок, предупреждающий о том, что делать в непредсказуемых ситуациях. Что делать, когда курс завершен и поддержки от тренера ожидать не приходится.
Кстати, некоторые организаторы практикуют внедрение системы поддержки и после курса: участники объединяются в пары-тройки и поддерживают связь, созваниваются, советуются друг с другом. В целом вам может пригодиться создать чек-лист «Что делать, если все остальные чек-листы не помогают!».
Мотивация и саботаж
Представьте, что ученики заплатили вам деньги, тратят свое время (и ваше тоже) и при этом умудряются саботировать! Почему так происходит даже у знаменитых гуру-учителей?
Как вам известно, у нас два полушария мозга. Одно отвечает за логику, рассудительные решения, сознание. Другое – за творчество, интуицию и спонтанные, нелогичные реакции. Давайте назначим субличность, ответственную за рассудок, – Достигатором, а вторую – Гедонистом.
Познакомимся поближе с Гедонистом. Это часть личности, которая стремится к сиюминутному удовольствию, ориентируется на внутренние ощущения. Он спонтанен и следует желаниям. Кто такой Достигатор? Это боец, стремящийся к цели и только к цели! Например, вы слушаете лекцию, которая очень важна для вашей работы. Достигатор впечатлен, он впитывает информацию. А чем занят Гедонист? Он размышляет… об обеде, о том, как здорово было бы сейчас полежать. Особо рьяно борьба Достигатора и Гедониста разыгрывается утром, когда звенит будильник и Достигатор говорит: «Пора вставать!» А Гедонист, подумав: «Не, давай еще поспим». Кто обычно побеждает у вас? :-)
«Бороться» с Гедонистом помогает следующее.
А. Поиграйте. Без логических обсуждений. Гедонист любит задавать вопросы: а зачем тебе это (особенно если дело касается цели встать пораньше!)? Скажите ему: «А просто так, для удовольствия! Поиграем!»
Б. Заинтересуйте Гедониста. «Представь, что завтра, когда мы с тобой встанем в 6 утра, мы увидим потрясающий рассвет, сделаем зарядку, и это настолько зарядит нас энергией, что мы будем скакать от удовольствия! Наше тело будет нам благодарно!»
В. Назначьте награду: если мы встанем завтра в 6 утра, то после обеда сладко подремлем на уютном диване.
Думаю, вы поняли суть. Вы не увидели в моем примере вариантов типа подавить или настоять на своем. Поэтому слово «бороться» взято в кавычки – делать это с Гедонистом бесполезно. Он больше и сильнее, чем Достигатор.
Что же поможет вам дружить с Гедонистами ваших слушателей?
1. Рассказывайте больше историй (кейсов, практических сюжетов). Гедонисты, как дети, очень любят сказки.
2. Постоянно апеллируйте к будущему: какие блага посыпятся на слушателей, когда они пройдут ваши курсы. «У вас появятся постоянные поклонники». «Вы сможете покупать все, что хочется». «Вы поедете в ту страну, о которой мечтаете», и т. д.
3. Интригуйте. Сравните два обещания на страничке курса: «Вы научитесь четырем способам продажи по телефону» или «Вы освоите способ телефонных продаж, который позволил Дональду Трампу заработать первый миллион». (Второй вариант сработает, если ваша аудитория знает, кто такой этот Трамп, – помните о пункте про базовый уровень знаний.)
Проектировка курса
Представим два варианта: вас приглашают на курс по оптимизации личного времени – и вы видите прекрасное описание разных техник, подходов, методик. Понимаете, что автор – действительно много знает по теме.
Второй вариант: вы приглашены на тот же курс по оптимизации времени – и на странице курса видите надпись «Вы сможете успевать больше в три раза» или «Вы освободите минимум два часа вашего времени для интересных дел».
Какой курс заинтересует вас больше?
Да, мы понимаем, что курс один и тот же. Но только во втором варианте мы показываем результат – конечную точку нашего маршрута движения. Почему это важно?
В процессе обучения ученик неизбежно столкнется с проблемами. Что-то не получается. Обещанные техники не работают. Кстати, это произойдет в 100 % случаях, только с разной силой. И тут в игру вступает Гедонист. Он говорит участнику: смотри, сколько времени и денег ты потратил, все зря, может, лучше полежим на диване или посмотрим сериал? Гедонист всегда обещает сиюминутное удовольствие. И как соблазнительно он это делает!
И у Достигатора в этот момент должен быть аргумент: посмотри, мы уже на 8-м шаге из 10. Давай пройдем еще 2 шага и тогда уж полежим. Эту мысль должны подкинуть именно вы как проектировщик курса.
Вы можете написать краткое содержание курса и повесить его там, где ваши ученики проводят много времени (закрытые разделы сайтов, куда ученик точно зайдет, чтобы посмотреть следующий урок). Попросите учеников распечатать этот документ и отмечать галочками пройденные этапы, чтобы они видели, что движутся, и их мотивация все увеличивалась.
Как собирать отзывы
Один из любопытных моментов в работе тренера или коуча: мы иногда стесняемся попросить отзыв о нашей работе. Даже если мы уверены, что все сделали верно, остается сомнение: а вдруг ученик скажет, что ему не понравилось или можно что-то улучшить? По этой причине множество прекрасных спикеров остаются без обратной связи. А если у вас нет отзывов, вы лишаетесь возможности предоставить «доказательство» качества своей работы. Ведь потенциальные клиенты, попадая на вашу страничку, ищут информации – кто у вас учился, какие у них результаты. Поэтому научиться брать отзывы так важно.
Рекомендации
1. Берите отзыв не в конце курса, а чуть заранее. Если ваше обучение основано на вебинарах – просите отзыв на предпоследней онлайн-встрече. Ведь если вы уже подводите итоги, то писать для вас отзыв будет уже не так интересно – проект-то завершен. А вот если завершающего мероприятия не было, а тренер еще посулил интересный бонус за отзыв – конечно, записать впечатление будет легче.
2. Дайте возможность оставить отзыв в разных вариантах. Кому-то проще написать текст. Кто-то быстрее возьмет телефон и запишет видеообращение на камеру. Кто-то постесняется видеокамеры, а вот аудиоверсию запишет с удовольствием. Предложите разные варианты на выбор ученикам.
3. Дайте структуру отзыва: вашим слушателям нужно предложить шаблон, по которому они создадут обратную связь. Иначе велик шанс не получить то, что вы ожидаете. План отзыва может быть таким:
