Победители благодарны за то, что имеют, но они никогда не удовлетворятся тем, что завтра будут жить так же, как сегодня. Они знают, что развитие относится к основным потребностям человека.
Практические упражнения
Я признаю, что неудовлетворенность – это положительная движущая сила, и намерен предпринять следующие шаги:
1. Я вслух назову пять вещей, за которые в данный момент ощущаю благодарность. Каждый раз, проделывая это упражнение, я избавляюсь от страхов.
2. Я не огорчаюсь из-за того, что недоволен собой. Неудовлетворенность – это главная движущая сила. Самодовольство равносильно остановке и медленной смерти. Недовольство собой заставляет меня стремиться к большему и позволяет жить полной жизнью. Поэтому сегодня я запишу три цели, которых обязательно достигну.
3. Я не пытаюсь обратить окружающих в свою веру. Я признаю, что каждый имеет право жить так, как он считает нужным. Но я и не стыжусь собственной неудовлетворенности.
4. Я знаю, что моя фирма может развиваться только в том случае, если я смогу увлечь людей и убедить их работать вместе со мной. Поэтому сегодня я обращу внимание на недовольных людей, которым я могу дать хороший шанс.
Закон № 30. Будьте орлом, а не уткой
Вы помните индийскую легенду о сотворении мира? Сначала Бог создал устрицу и орла, а затем дал человеку возможность выбирать между скучным существованием устрицы и интересной жизнью орла.
«Тут и выбирать нечего», – скажете вы. Конечно же, каждый человек выберет жизнь орла. Но произошло то, на что никто не рассчитывал. Очень многие люди сделали выбор и не в пользу устрицы, и не в пользу орла.
Разумеется, им хотелось иметь те же преимущества, что и у орла, но платить за это слишком высокую цену не хотелось. И они стали искать себе другой образец, который отвечал бы их потребностям. И он нашелся. Это оказалась утка.
* * *
Утки
На первый взгляд у утки с орлом много общего. Но в действительности они в корне отличаются друг от друга. Внимательно присмотревшись, вы сразу отличите утку от орла. Разумеется, обе птицы умеют летать. Но если орел парит высоко в небе, то утка старается держаться поближе к воде.
Но у утки есть один отличительный признак. Она целыми днями только и делает, что крякает. Она крякает, просыпаясь по утрам. Крякает, когда ее кормят. Крякает, когда ей что-то не нравится. Крякает, когда другие утки пытаются стащить у нее корм или когда ей что-то не удается. Крякать вместо того, чтобы что-то делать, – это плохой принцип.
Как «работают» утки
Давайте рассмотрим несколько ситуаций, которые позволят нам лучше понять характер утки.
Вам когда-нибудь приходилось опаздывать на завтрак в отеле на пятнадцать минут? Если вы при этом встретитесь с уткой, то она скажет вам: «Извините, но вы опоздали. Разве вы не видели табличку при входе? Завтрак у нас только до десяти часов. Кря-кря-кря…»
Орел же скажет: «Возможно, я смогу что-нибудь быстро приготовить для вас. Что бы вы хотели?»
Вы представляете себе, что такое строительный рынок? Пять тысяч квадратных метров торговой площади и всего один продавец, который постоянно занят другими клиентами. Чаще всего он в данный момент разговаривает с покупателем, который собирается строить себе громадный коттедж. Что произойдет, если вы вежливо прервете их беседу: «Извините, у меня всего один вопрос. Где можно найти коричневую краску для дерева?»
Утка ответит: «Вы что, не видите, что я разговариваю с покупателем? Я же не могу обслуживать всех одновременно. Подождите, пока дойдет очередь до вас. Кря-кря-кря…»
Несколько месяцев назад я своевременно забронировал себе номер в одном из отелей Атланты и получил соответствующее подтверждение. Но когда я приехал, все номера оказались заняты. Женщина, стоявшая за стойкой, сообщила, что, к сожалению, ничего не может поделать, так как отель переполнен.
Я начал настаивать, но в ответ услышал только: «Если мест нет, то откуда же я их вам возьму? Кря-кря-кря». Сказав это, она просто перестала обращать на меня внимание.
«Так, очередная утка», – подумал я и потребовал встречи с ее начальником. Она с недовольным видом ответила: «Он скажет вам то же самое», – и исчезла за дверью. За ней наверняка располагался целый утиный пруд, так как она вернулась с очередной уткой.
Я попросил ее привести мне орла. «Кого?» – с недоуменным видом переспросила она. Я объяснил ей: «Мне нужен человек, который еще не знает, что эта задача невыполнима».
На этот раз она поняла. Менеджер, которого она привела, и в самом деле оказался орлом. Он сказал мне: «У нас действительно нет ни одного свободного номера. Это наше упущение, и я приношу вам свои извинения. Я постараюсь как можно быстрее решить эту проблему. Сейчас я позвоню в ближайшие отели и подберу для вас люкс за наш счет. На время ожидания я приглашаю вас пообедать в нашем ресторане».
В чем разница?
Как отличить орла от утки? Орлы действуют, а утки крякают. Их кряканье состоит из отговорок, извинений, бессмысленного бормотанья, насмешек и нытья. Уток рано или поздно увольняют. Они становятся первыми жертвами кризисов. И в этом случае от них можно услышать только одно: «Какая несправедливость! Видимо, шефу мой клюв не понравился». Орлов, наоборот, повышают в должности. Очень важно не уподобляться уткам и не крякать, а действовать. Следует всячески избавляться от таких «птиц» в своем отделе или на фирме. Есть, правда, люди, которые считают, что и утку можно научить работать. Но знаете ли вы, что у вас получится в результате? Мотивированная утка.
Вот несколько различий между утками и орлами:
• Утки говорят: «Я не смогу этого сделать». Орлы спрашивают: «Как это можно сделать?»
• Утки пессимисты. Орлы оптимисты.
• Утки делятся друг с другом только негативными переживаниями. Они даже устраивают по этому поводу целые утиные собрания. Орлы рассказывают только о положительных достижениях.
• Утки делают только самое необходимое, а иногда не делают даже этого. Орлы делают больше того, что от них требуется.
• Утки работают медленно. Их девиз: «Я нанимался сюда работать, а не бегать». Орлы выполняют свою работу с максимально возможной скоростью.
• Утки считают, что они уже и так все знают, и всегда найдут причину, чтобы что-то не делать. Орлы всегда готовы учиться новому. Они просто берут и делают.
• Утки находят отговорки. Орлы находят решения.
• Утки не идут на риск. Орлы иногда чувствуют страх, но это не мешает им действовать.
• Утки работают с десяти до шести. Орлы порой работают с шести до десяти.
• Утки в любом шансе видят проблему. Орлы в каждой проблеме видят шанс.
• Утки злословят по поводу окружающих в их отсутствие. Это позволяет им почувствовать собственную значимость. Орлы говорят о людях только хорошее или молчат.
