Структурируйте жизнь людей, и они будут вам благодарны
Допустим, приглашая подругу на ужин, вы обещаете приготовить главное блюдо сами, а ей поручаете десерт. Когда она спрашивает: «Во сколько мне прийти и что с собой принести?», вы отвечаете: «Я буду дома весь вечер, так что приходи, когда сможешь, и приноси то, что захочешь».
Для вас это очень удобно, но вы должны понимать, что многим людям слишком большая свобода выбора не идет на пользу. Они воспринимают ее как неопределенность, отсутствие ясности, повод для беспокойства. Если ваша подруга обладает высоким уровнем добросовестности, она будет раздумывать, когда же ей лучше приехать. В 19:00 будет удобно? А вдруг вы будете заняты другими делами, и она помешает вам? А если она придет в 20:00, ужинать будет слишком поздно? И что принести на десерт? Не зная, что вы собираетесь приготовить, она будет переживать, подойдет ли ее блюдо к вашему.
Вам как человеку с низкой добросовестностью все это может показаться просто смешным. Как можно переживать из-за такой мелочи? Но вы должны понять, что другие люди устроены по-другому. Серьезно, вам просто необходимо это понять. Потому что там, где вы видите свободу выбора, другие видят отсутствие ясности. Там, где вы ощущаете независимость и автономность, другие чувствуют неуверенность, не зная, что и как им делать. Им кажется, что их оставили, лишив всякого руководства и поддержки, поэтому они не могут добиться наилучшего результата. Отсюда – и замешательство, которое может легко перейти в разочарование.
Конечно, перепутанные официантом блюда на ужине с друзьями – это еще не катастрофа. Но огорчений будет больше, если напутает маляр, которому вы четко не объяснили, какую часть дома нужно перекрасить, а какую – ни в коем случае не трогать. Или когда вы говорите коллеге или поставщику, чего ожидаете от важного нового проекта, которым собираетесь заняться вместе.
Поэтому будьте внимательны, инструктируя других. Возможно, вам нравится иметь простор для деятельности, но другие воспринимают это так, как будто их бросили на произвол судьбы. Будьте готовы к тому, что людям может потребоваться более детальное руководство, чем вам. Вы должны объяснить им, чего от них ждете.
Как стать эффективнее: давайте четкие инструкции
Никогда не забывайте, что чрезмерное руководство, которое вам кажется удушающим, другим людям обеспечивает ясность, за которую они могут быть благодарны. Инструктируя людей, используйте следующие контрольные вопросы и убедитесь в том, что они получили всю нужную им информацию.
• Каким должен быть успешный исход дела?
Каковы результаты, продукт, итог? Если вы даете расплывчатые инструкции, например: «Нужно сделать замечательный проспект для новой продукции», вас устроит листовка вместо подробного каталога или черно-белое оформление вместо цветного? Часто предоставить четкие инструкции – значит обговорить то, что недопустимо.
• Как это должно быть сделано? Какой подход, процесс, метод вы рекомендуете? Какие инструменты или ресурсы вы предлагаете? Сколько денег можно потратить? Возможно, вам не хочется слишком ограничивать людей, но помните, что они, скорее всего, будут благодарны за небольшой совет о том, как подойти к решению задачи. Объясните, что вы предлагаете свой вариант действий, но не возражаете против альтернативных подходов. Так вы дадите инструкции, но при этом предоставите свободу действий в поиске нового метода (надеясь, что он окажется лучше вашего).
• Когда вы ожидаете результата? Каковы сроки выполнения задачи или проекта? Следите за своими словами: они должны быть четкими, ясными, недвусмысленными. Срок «к концу года», но какого? Календарного (31 декабря) или финансового? Подумайте, стоит ли вводить промежуточные сроки, чтобы оценивать развитие проекта и следить за графиком выполнения работы. Если проект рассчитан на несколько месяцев, разумнее проверять результаты работы примерно раз в месяц или каждые несколько недель. Лучше обнаружить проблемы и непонимание на раннем этапе, чем в конце срока, когда все хуже некуда.
• Почему эта задача важна? Люди часто выполняют работу намного лучше, если хотя бы немного понимают смысл задачи. Если вы объясните, какое место их вклад занимает в общей картине, то поможете своим коллегам с высоким уровнем добросовестности не утонуть в деталях. Также подумайте, какие аспекты или компоненты задачи самые важные. Если вы просите человека решить задачи А, Б и В, какова степень важности каждой из них? Или какие-либо части задачи важнее остальных?
Не торопитесь – обдумайте, обсудите, распланируйте
Я работал с Майклом, директором компании с низким уровнем добросовестности, который сказал мне:
«Я постоянно проверяю свою электронную почту. Я читаю письма и отвечаю на них сразу же, но иногда, нажимая на «Отправить», я вдруг осознаю, что мой ответ получился слишком расплывчатым или неполным и хорошо бы отметить еще несколько моментов».
Я посоветовал Майклу сохранять электронные письма в «Черновиках», а не отправлять их сразу. Теперь он отвечает на письма, как только получает их, но нажимает на «Отправить» лишь три-четыре раза в день, например в 10:00, 14:00 и 17:00. Так что после составления письма у него есть еще время, чтобы вернуться к нему и внести изменения, что он и делает очень часто.
Но самое интересное – это то, как Майкл принимал решения. Однажды, поступив на новую работу, он уволился оттуда через три недели. Он сделал предложение первой жене через два месяца знакомства. И давным-давно, еще в студенческие годы, он украл стул из паба, чтобы доказать свою смелость. Он признался, что часто воспринимал решения как вызовы, которые подстрекали его к действиям. Вы, скорее всего, принимаете молниеносные решения, по крайней мере, в некоторых сферах своей жизни. Возможно, вы думаете о чем-то обыденном, например о том, как ответить на электронное письмо или выбрать вино в супермаркете. Или обдумываете что-то более важное – развод либо новую работу. В любом случае вы не видите смысла в долгих размышлениях – вы жаждете действий.
Но если слишком торопиться, то можно поступить опрометчиво или откровенно безумно.
Успешные люди – крупные предприниматели и филантропы – обычно делают вид, будто они вырвались вперед, будто они первыми в мире придумали что-то. Но чаще всего мы видим тщательно продуманное медиаосвещение проектов, разработка которых могла занять несколько месяцев или даже лет. Успешные люди никогда не бывают безрассудными. Они взвешивают все «за» и «против» и решают, на какой риск готовы пойти.
Недавно я встретился с Патриком Уайтом, серийным предпринимателем и бывшим управляющим нескольких крупных компаний. В его последней фирме работали 600 человек, а ежегодный доход составлял 2 миллиарда долларов. Теперь, став мультимиллионером, имеющим собственность по всему миру, он поделился со мной секретом своего успеха. Он называет его «6П»: «предварительное планирование препятствует паршивым производственным показателям» (prior planning prevents piss-poor performance). Мудрые слова.
