Желая, чтобы дети любили их, Шарлотта и Дениэл (как и многие другие родители) потакают им. Они невольно растят из них избалованных, эгоистичных людей. Повзрослев, они не будут способны к взаимопомощи, без которой не преуспеть в жизни.
То же самое касается работы. Допустим, коллега постоянно опаздывает на работу и плохо выполняет свои обязанности. Вы, зная о его домашних трудностях, сочувствуете ему. Было бы бесчеловечно не пожалеть его. Но что если его недобросовестность скажется на клиентах? Что если другим сотрудникам надоест делать все за него, и они начнут искать новую работу?
Уилли Уолш, теперешний генеральный директор British Airways, всего за неделю до своего сорокалетия стал генеральным директором ирландской авиалинии Aer Lingus. Компания теряла по 2 миллиона фунтов в день. Первое, что ему предстояло сделать на новом месте, объявить о сокращении 2000 сотрудников – трети персонала. Как он себя чувствовал?
«Меня спрашивали, трудно ли мне это далось, поскольку многие из сокращаемых были моими друзьями. Но это было несложно, потому что у меня не было выбора. Либо треть персонала уходит из компании, либо уходят все. Все было настолько плохо».
Иногда нужно быть твердым. Возразить, когда кто-то предлагает ошибочную, нереалистичную или даже опасную идею. Поговорить с человеком, если он вновь и вновь совершает одну и ту же ошибку и ничему не учится. Что если кто-то регулярно не выполняет свои обязанности, позволяет себе расистские высказывания или использует коллег? Что если кто-то попирает важные принципы, пренебрегает правилами безопасности и здоровья или даже нарушает закон?
Стюарт Годдард, управляющий отделом в небольшой инвестиционной компании, сказал так:
«Быть хорошим менеджером – то же самое, что быть хорошим родителем. Нужно сочетать доброту с твердостью. Иногда нужно закрывать на что-то глаза, а иногда – жестко соблюдать дисциплину, чтобы проблема не вышла из-под контроля».
Полли Форд, владелица PR-компании, сказала мне:
«Нужно соединить сердце с головой. Сердце, возможно, стремится угодить людям, но иногда голова должна действовать исключительно в интересах команды».
Упражнение
Не высказывая своего мнения, вы рискуете оказать другим медвежью услугу. Вы предполагаете, что они слишком нежные, чтобы услышать правду.
Подумайте, если бы вы сами делали что-то неэффективное, чуточку глупое или абсолютно неверное, разве вам не хотелось бы, чтобы вас об этом предупредили? Допустим, вы, приготовя ужин для друзей, пересолили блюдо. Разве вы не хотели бы узнать об этом, чтобы в будущем избежать этого? Если бы вы ошибочно отправили бумаги не в тот отдел, прибавив людям работы, разве вам не хотелось бы, чтобы вас поправили, указав на это? Или пусть коллеги и друзья позволяют вам допускать одни и те же ошибки, снова и снова, теряя терпение с каждым разом?
Не всегда хорошо ставить интересы других людей на первое место. Если слишком сильно отождествлять себя с их потребностями, это может навредить общему благу или даже этим людям в долгосрочной перспективе. Так что будьте осторожны, если у вас есть непослушные и недисциплинированные дети, друзья или сотрудники. Сколько еще вы позволите им буйствовать?
«Искусство управления – это способность говорить «нет», а не «да». Сказать «да» очень легко».
Тони Блэр, бывший премьер-министр Великобритании
Что лучше для всех?
Никто не говорит, что ваш уровень сопереживания – это минус. Это замечательно, что вы умеете читать мысли людей, смотреть на мир их глазами и чувствовать то, что чувствуют они. Однако не позволяйте своему сочувствию мешать вам в принятии тяжелых решений. Решений, которые могут лишить ваших коллег продвижения, интересных проектов или бонусов, которых она жаждут. Решений, способных оставить ваших детей без сладостей, которые они хотят взять с собой в кровать. Или лишить вашего друга 10 000 фунтов, которые нужны ему для сомнительной новой авантюры.
Вероятно, вам сложно увидеть, когда такие решения необходимы. Вам хочется сказать людям «да», согласиться с их требованиями, поставить их на первое место. Но иногда нужно сделать шаг назад, оценить ситуацию и не ставить автоматически других на первое место. Предлагаю испытанный метод, который поможет вам принимать решения, наиболее оптимальные для всех.
Как стать эффективнее: практикуем объективное отстранение
Объективное отстранение помогает взглянуть на сложные ситуации с точки зрения третьей стороны. Что бы посоветовал мудрый человек, не участвующий в данной ситуации? Представьте себе судью, который выслушивает аргументы и контраргументы истца и подзащитного(ых).
Вот ваш путь.
1. Запишите ситуацию другого человека. Воспринимайте его как истца в суде, который что-то требует. Напишите несколько характеристик, чтобы отразить его поведение и ситуацию – что он сказал или сделал.
2. Запишите свои потребности и потребности других людей. Эти другие – это подзащитные. Но первый человек, о котором нужно подумать, – это вы. Что бы вы в идеале хотели вынести из этой ситуации? Затем подумайте о коллегах, клиентах, семье, друзьях и т. д. Ваша цель – учесть коллективное благо. Напишите несколько предложений для каждого человека или группы.
3. Проанализируйте роль истца. Другими словами, чего обычно ожидают от сотрудника, поставщика, от дочери, мужа, босса? Вы ожидаете, что большинство сотрудников придут на работу пьяными? А поставщики поздно доставят товар? А дочери будут грубить старшим? Ваша цель – соблюдать дистанцию между собой и текущей ситуацией. Подумайте, чего среднестатистический человек ожидал бы от того, кто исполняет эту роль?
4. Представьте себе судью, который выслушивает аргументы и контраргументы. Как по решению судьи необходимо поступить в вашей ситуации? Каково наилучшее решение для всех?
Если вы потратите несколько минут и запишете свои мысли на бумаге, то сможете должным образом взвесить варианты и принять решения, которые не ставят автоматически других людей на первое место. Но этот метод сработает только в том случае, если вы воспользуетесь им! Недостаточно просто держать его в уме.
Если друг или коллега просит вас о чем-то, скажите, что вам нужно подумать. Конечно, вы должны выслушать просьбу, но не давайте ответ сразу же. Скажите: «Мне нужно немного подумать об этом. Дайте мне X минут/часов/ дней». Затем, используя эту паузу, запишите свои мысли, отделив собственные чувства от правильного решения. Если вы позволите себе принимать решения сразу же, на месте, то скорее всего, поддадитесь на требования другого человека и позже будете сожалеть об этом.
Упражнение
Подумайте о человеке, с которым вам хотелось бы быть решительнее и увереннее. Возможно, вы хотите обсудить то, что случилось в прошлом. Или что-то происходит прямо сейчас. Напишите ответы на следующие вопросы.
