Теперь подобное «производственное полиглотство» безнадежный
анахронизм. Впрочем, нужно оставаться «мастером на все руки», но в другом,
более узком смысле. Теперь, если мы хотим быть успешными, мы должны
разнообразить собственное производство в рамках отдельной, очень узкой сферы.
Снова попытаюсь пояснить это на примере. Можно быть
«специалистом в медицине» — это что-то наподобие «земского врача». Дело
хорошее, но только в определенных условиях, например в удаленном военном
гарнизоне или в небольшом поселке, где задачи сводятся к профессиональному выявлению
недуга и оказанию элементарных видов помощи, далее следует этап «эвакуации»
больного. Если элементарные средства помочь не могут, следует его переводить на
этапы специализированной и высокоспециализированной помощи. Вот, собственно, о
них теперь и речь.
Раньше врачи делились на хороших кардиологов,
невропатологов, окулистов, инфекционистов, гинекологов и т. п. Теперь, в
современных условиях, даже этого подразделения оказывается недостаточно. Чтобы
быть успешным доктором (например, офтальмологом), нужна более узкая
специализация, необходимо быть доктором, который лучшим образом лечит не «глаза
вообще», а что-то конкретное — или воспалительные заболевания глаза, или травмы
глаза, или глаукому, или близорукость, или… или… или…
Почему так? Дело в том, что каждое из этих заболеваний —
явление наисложнейшее, многоплановое, а наука придумала уже сотни самых
разнообразных методов и технологий для лечения каждого из них. Задача врача —
правильно диагностировать данное заболевание и подобрать для данного пациента
только ему одному подходящее средство или, чаще всего, целый комплекс
индивидуально необходимых средств и методов, способных обеспечить максимальный
лечебный эффект. Знать всю эту бездну нюансов и постоянно возникающих
терапевтических новинок по каждой из болезней, которых многие тысячи, одному
врачу просто невозможно! А если он не знает, что именно мне как пациенту нужно,
то я получу помощь, которая будет хуже той, которую я мог бы получить, если бы
этот врач специализировался именно на моем заболевании. Таким образом, успешным
окажется только тот врач, который будет хорошо ориентироваться в медицине в
целом (чтобы, при необходимости, вовремя перенаправить меня к нужному
специалисту) и, плюс к этому, идеально лечить какое-то специфическое, особенное
заболевание.
Если вы хотите быть успешными, помните, что в нашем обществе
количество людей, способных выполнить простую и незамысловатую работу,
избыточно, а потому сейчас ценятся не «просто работники», а уникальные
работники, способные обеспечить максимальное качество продукта. Вот почему так
важно заручаться теми знаниями и навыками, которыми не обладают другие
специалисты, работающие в этой сфере. Пусть эти эксклюзивные знания и навыки
будут касаться какой-то частной проблемы, но важно, что вы будете «уникальным
специалистом», который единственный решает эту проблему безукоризненно. И
всегда работайте на качество, ведь в мире, где царствует перепроизводство
(пусть оно сейчас и скрытое), количеством взять невозможно, брать можно только
качеством, что в современном мире предполагает эксклюзивность предлагаемого на
рынок продукта.
Так что же теперь значит, или должно значить, выражение
«мастер на все руки»? А значит это буквально следующее: если я хочу быть
успешным (и это касается, разумеется, не только медицины, но и любой другой
сферы деятельности — экономики, техники, строительства, промышленного
производства, пищевой промышленности, сферы услуг и т. д.), я должен хорошо
ориентироваться в предмете в целом, но быть максимально полно и, что
называется, «по последнему слову науки и техники» осведомленным по всем мелочам
и нюансам какой-то отдельной, специфической проблемы.
Качество моей работы в этом случае оказывается высочайшим, и
поэтому ко мне «не зарастет тропа» тех, чей выбор меня в качестве специалиста
делает меня по-настоящему успешным. Иными словами, отбоя от клиентуры у меня не
будет, поскольку эксклюзивность моей деятельности сделает ее — эту мою
деятельность-работу — качественной.
Вот почему в современном мире успешные люди только те, кто
исповедует два главных принципа в своей работе: «эксклюзивность» и «качество».
Зарисовка из психотерапевтической практики: «Мнение вашего
шеф-повара неинтересно!»
Вернемся к вопросу о качестве производимого продукта. Что
такое «качество»? Это добротно произведенная продукция, это товары и услуги,
отвечающие неким писаным и неписаным стандартам? Кажется, что подобное
определение вполне нам подходит. К сожалению, наша готовность согласиться с
таким определением свидетельствует, насколько пока ущербно наше «экономическое
сознание».
Мы привыкли выбирать между качественным и некачественным
продуктом, мы привыкли, что нас отравляют производители пищевых продуктов и
подводят все прочие производители. Именно поэтому мы и понимаем под качеством
«гарантию непричинения вреда». А ведь это, дорогие мои, прошлый век!
Весь цивилизованный мир уже живет в совершенно ином времени,
где «качество» в нашем его понимании — вещь даже не оговариваемая. Если
управляющий МакДоналдсом в каком-нибудь уездном штатовском городишке допустит
попадание некачественного мяса в гамбургер, вся компания в целом будет
расплачиваться за этот его «недосмотр» немыслимыми суммами «возмещений»
различных «ущербов» и еще более ценной вещью — репутацией, испортить которую
легче легкого. Так" что вопрос о «качестве» в нашем понимании на Западе
давно не стоит.
Каково же современное понимание «качества»? «Качество» — это
не просто хороший, добротный и безопасный продукт, но прежде всего
удовлетворенность им покупателя. Возможно, вы изготовили какой-то замечательный
продукт, а покупатель им недоволен. Скажете, что, мол, «не беда, мы найдем себе
другого покупателя!»?
И это утверждение будет проявлением нашей типичной российской
бесхозяйственности. Почему бесхозяйственности? А потому, что у вас уже был
покупатель, а вы его прогнали, и прогнали тем, что не смогли удовлетворить его
запрос. Вспомните теперь все, что мы говорили о «возможностях»… Перед нами
типичный пример упущенных возможностей, а следовательно, убытков!
Итак, «качественный» продукт — это не просто хороший
продукт, это продукт, которым ваш покупатель (потребитель) оказался доволен. И
вот именно в связи с этим я бы и хотел привести некоторые примеры-зарисовки из
моей психотерапевтической практики. Одним из «эксклюзивных» знаний, которым
обладает ваш покорный слуга, является технология уменьшения избыточной массы
тела пациента за счет изменения характеристик его пищевого поведения.
Говоря проще, мы добиваемся снижения массы тела не банальным
ограничением потребления пищи, а модификацией тех пищевых поведенческих реакций
пациента, которые прежде приводили его к накоплению этой избыточной массы тела.
Впрочем, речь не об этом. Сейчас я хочу рассказать не об успехах психотерапии,
а о трудностях, с которыми регулярно сталкиваются мои пациенты.
